客服岗位11

客服岗位11的思维导图，如患都入院前的准备工作：到病区跟护长沟通床位的安排。入院前了解信息：1）收身份证；2）确定身份（低保/非低保）；3）押金；4）电话号码；5）定入院人数（办入院/留观）

客服岗位

• 病区
  • 入院
    • （一）患都入院前的准备工作：到病区跟护长沟通床位的安排。
    • （二）入院前了解信息：1）收身份证；2）确定身份（低保/非低保）；3）押金；4）电话号码；5）定入院人数（办入院/留观）
    • （三）入院流程：1）患者到院前，挂号；2）到院后：讲清楚费用的构成；3）约医生为患者看诊；4）开入院通知单；5）带患者交押金；6）安排入住。
  • 病区服务
    • 1）病区的环境介绍；
    • 2）日常生活的需求，如何解决（解决患者疑问）；
    • 3）解决吃饭问题；
  • 出院
    • 1)处理好押金问题；
    • 2）救助的金额/自付金额；
    • 3）安排护工送车，做好接送的工作；
• 基金
  • 资料收集
    • 1）证件收集； A.身份证正反面 B.户口簿复印件（首页和他自己那页） C.医保卡正反面 D.残疾证正反面 F.银行卡正反面
    • 做好基金申请表格（让患者/患者家属签名确认）
  • 存档
    • 1）患者的基本信息
    • 2）术前术后的视频和照片
  • 通知结算
    • 1）结算优先让患者先付费，基金会再报销；
    • 2）低保可以通知财务挂账，收到基金再跟医院结算；
• 护工
  • 人员招聘
    • 1）护工阿姨互相转介绍
    • 2）护工培训中心
  • 工作分配
    • 1）按工作能力分
    • 2）按患者需求
    • 3）
  • 日常培训
    • 1）医院护理部的培训
    • 2）医生临床教
    • 3）护长工作安排
    • 4）日常需求的会议
• 转院
  • 对接转院
    • 了解好对方医院的要求，逻列出被转院病人的需求
    • 与转院对接人沟通时间/病历文件
    • 安排好护工护理
  • 日常关怀
    • 日常需求，对方医院的满意度，舒适度
    • 电话关怀
    • 有条件还是要现场探访
  • 返院
    • 了解返院的需求，向医生确认后，再定时间
    • 安排好床位，通知返院
  • 结算过程
    • 对方提供：发票/出院小结/疾病诊断书/结算单/清单
    • 费用请示后再解决
• 病人维护（回访）
  • 出院后的病情关怀
  • 定时做好回访并记录
• 返院
  • 联系返院
    • 了解或告知返院需求和目的
  • 定好时间
    • 与患者定好时间
  • 安排床位
    • 与病区护士长确认好再通知
  • 安排入院，走入院流程