心理学 旅游消费学习

旅游心理学，旅游消费部分的重点思维导图

旅游消费学习

• 过程
  • 收集信息→产生判断→产生反应
• 学什么
  • 动机
    • 行为的原动力，推动旅游的重要原因
    • 旅游行为的动机都是后天习得的
  • 态度
    • 人对事物的倾向影响人的行为
    • 以人的信念和意见为基础、后天学习获得
    • 旅游行为是对旅游积极的态度
    • 学习途径
      • 受教育是重要途径
      • 知觉是形成的基础
      • 社会文化和变革影响态度学习
      • 亲身经历也是重要途径
      • 社会中担当角色 角色的态度也是习得
  • 消费
    • 区别产品和服务优劣
    • 遇见风险和未知因素
      • 种类
        • 功能风险
          • 产品的优劣和服务问题
        • 心理风险
          • 能否增强人的幸福感或 能否最大限度满足心理需求
        • 其他风险
          • 资金\社会\安全\时间风险
      • 感觉风险
        • 目标不明确
        • 事物的两重性
        • 同伴的影响
        • 经验不足的情况
        • 推销人员的影响
      • 对待和消除风险
        • 降低期望
        • 购买品牌产品，享受优质服务
        • 获取更多更重要信息，认真比较衡量
  • 减少购买疑虑
    • 有选择的接受信息
      • 利用新信息支持自己决定，巩固自己信念
    • 坚信自己的选择
      • 为自己的决定辩护，维持自己的心理平衡
• 怎么学
  • 含义
    • 学习的本质就是概括化
  • 影响
    • 得到经验（积极OR消极），影响之后的行为
  • 启示
    • 作为旅游业服务人员
    • 将不合格的产品分割出来
  • 信息来源
    • 社交环境
      • 深入了解沟通
      • 亲朋好友毫无保留
    • 商业环境
      • 信息传播的作用
        • 唤起旅游欲望
        • 弥补信息空缺
      • 宣传的方法途径
    • 渴望信息的消费者
      • 缺乏经验的消费者
      • 想做出最佳选择的消费者
      • 在知觉中认为旅游有风险的消费者
    • 三种人
      • 知足者
        • 所有的选择都好
      • 择优者
        • 所有选择都不满意，要做出最好的选择
      • 介于两者之间
        • 占大多数
      • 推销角度看
        • 为其他两种消费者提供标准服务
        • 认真对待择优者、他们对内容和结果很看重、对信息很积极 热情主动，行动小心谨慎
• 经验和信息是学习的重要源泉
  • 经验是行为变化的主要依据
  • 信息是经验形成的主要条件