导图社区 【10年总结】电商运营时段任务(思路、选品、优化、推广【补单、活动、直通车】)
【10年总结】电商运营时段任务(思路、选品、优化、推广【补单、活动、直通车】),希望这份脑图会对你有所帮助。
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共鸣电商时段任务
8:00-10:00
客服售后
处理昨晚和此前产生的咨询、售后、物流异常问题
不能立马处理完的签收仅退款、投诉记录回复跟进
处理步骤:客户沟通、平台申诉/人工、报警/起诉
10:00-12:00
发货打包
发货打包昨晚产生的订单、代发信息对接
缺货商品换货、退款、补偿沟通
14:00-16:00
选品
1、每周尝试新上架1、2个商品,开发新流量销量【据仓库、霞姐张总经验、热度竞争利润分析】
2、没有库存的可以先1688、拼多多代发,量多了再考虑渠道囤货(被禁增发礼品单,私发真实单号)
3、食品行业可以不支持七天无理由退款(减少签收仅退款恶意售后问题,权衡销量);偏远重加邮费
优化
1、标题主图:品牌、产品、口味、数量、特点写全【举例:日清合味道海鲜虾仁猪骨浓汤五香牛肉杯面12杯整箱银魂同款临期特价】;主图:美图、PS
2、详情评论:送赠品,引导客户带图评论加微返现
3、搜索补单:鱼塘(互刷)、平台,螺旋递增
4、促销私域:平台会员、引导微信私域运营
营销
1、平台大促:天天特卖/春节、端午、618、暑假、开学、双11、双12、年终;注意:报名、选品、折扣、库存、素材、盘点
2、付费推广:直通车(搜索、标签),极速推; 品牌竞争力中等,低价sku,30天迅速拉升
3、淘客分销:佣金;无货源代发;线下超市
4、数据分析:流量、销量、转化率、投产比
16:00-17:00
发货杂事
发货打包当天白天订单、老板交代的其他事
17:00-18:00
售后学习
售后处理、运营交流(技能朋友/行业前辈/书籍)
2、稳流量:(1补单作用)日常搜索来路,长尾到主词,来路中不断调整,补单起到火引的作用;(2规划节奏)10-30-100,15天内预算及数量确定了就不要随意减少,可配合实际竞争成交调整,补单:实际目标节奏由5:1,2:1,1:1,1:2到1:5;(3周期调整)15天、30天、60天;(4其他渠道)补单期间,活动、直通车、淘宝客、种草私域等能推尽推
制图:韩普春 更新:2023.8.28
4、多沟通:直接沟通集思广益、求同存异与时俱进;SKU设置:低价做销量,高价做利润,定制做感情
3、促销量:分析转化率及成交额变化,调整SKU及优惠券;稳定重要产品流量前提下,优化新品
注意:1、抓重点:(1目标)递增当前渠道、流量、销量、利润好的商品【鲜啤30公里、早橙好、公仔面、合味道等】,单品达到竞争月销(100-300-1000)、提升平台权重后,降低C端优惠,量大要B端支持,扭亏为盈,畅销带滞销产品,引导会员、私域、老客户;(2优化)微调标题、主图、详情、信息,价格、促销