行政实务航空212张佳沂

行政实务航空212思维导图，行姿的原则是什么？多人行时，以前为大；三人行时，以中为大；两人行时，以右为大。看过这个我相信你肯定会有收获的。

行政实务

• 行姿的原则是什么？
  • 多人行时，以前为大；三人行时，以中为大；两人行时，以右为大
  • 办公室布置的具体要求是什么？
    • 大办公室优于若干小办公室；
    • 同区域办公桌椅一致；
    • 办公桌排列按直线对称原则；
    • 外宾来访部门置于出口处；
    • 办公室通道适宜；
    • 领导位于后方监督；
    • 电话机与插座充分；
    • 常用设备放在附近；
    • 光线来自左上方为宜
    • 适当放置绿色植物
• 最初的迎客语言有什么？
  • “您好”、“您好，欢迎光临！”、“您好，我能为您做些什么？”。
  • 秘书的定义是什么？
    • 秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员，是领导的参谋和助手
• 秘书实务的内容包括什么？
  • 秘书的接待工作、秘书的日常事务工作、秘书的沟通与协调工作、会议组织与服务工作、组织安排商务活动、文书处理与档案管理、参谋与信息调研工作、公文写作
    • 接待的三个基本环节是什么？
    • 接待工作的三个基本环节是迎客、待客和送客。
    • 接待工作的三项主要任务是什么？
    • 接待工作的三项主要任务是安排好来宾的工作、生活和业余生活
  • 接待来访者时的“3S”服务指的是什么？
    • Stand up：站起来、See：注视对方、Smile：微笑
  • 经常使用高规格接待会产生的影响有什么？
    • 会让对方公司轻视主方公司；
      • 会影响领导的工作；
      • 会让不同企业互相攀比，产生厚此薄彼的误会。
    • 秘书具有机要性与群众性相统一的特点，如何妥善处理二者之间的关系？
      • 秘书在实务工作中必须妥善处理好机要性与群众性的关系。既要坚持密切联系群众，又要时刻保守机密。当保密性与联系群众发生冲突时，应该把保密性放在首位。
• 秘书具备的能力特点主要体现在哪些方面？
  • 智能、思维能力、组织能力。
    • 办公室布置的三大原则是什么？
    • 有利于沟通、便于监督、协调舒适。
    • 秘书要做好接待工作都要从哪些方面做好准备？
    • 要从接待工作的环境、物质和心理三个方面进行准备。
  • 办公室布置的工作程序是什么？
    • 确定座位、确定面积、购置家具设备和绘图放置。
    • 乘坐电梯时，有、无电梯工两种情况时要遵守的上下原则是什么？
    • 若有电梯工，则请客人先上先下；无电梯工时，则秘书先上后下（秘书先上，按住开门钮，请客人上来；下电梯时，按住电梯“开门”键或以手挡住门边，请客人先下。
  • 在待客时要注意什么时候上茶？
    • 秘书待客人坐下，在客人与上司还在寒暄时就应该立即上茶，以免打扰主客双方的谈话。
    • 秘书实务的工作特点是什么？
    • 综合性与专业性相统一 、被动性与主动性相统一、机要性与群众性相统一、常规性与突击性相统一。
    • 日常办公事务的工作流程是什么？
    • 应由职权明确的专人负责 。
• 一般情况下，握手的顺序是什么？
  • 一般情况下， 握手的顺序是由职位高者、主人、年长者、女性应该先伸出手。
    • 如为他人介绍时，应遵循什么原则？
    • 如为他人介绍时，应遵循什么原则？
  • 乘车礼仪中，乘坐小轿车的座位排列原则是什么？
    • 乘车礼仪中，如果是由专职司机驾车，座位的座次由高到低依次是：后右、后左、后中、副驾驶；如果是小轿车由主人亲自驾驶的话，座位的座次由高到低依次排列为：副驾驶、后右、后左、后中。
  • 迎送宾客最基本的礼仪是什么
    • “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。