沟通能力

如何提高自己的沟通能力，通过以下几个法则，按照法则去做，相信我们的沟通能力会得道一定的提升，希望这份脑图会对你有所帮助。

如何提高沟通能力

• 沟通漏斗模型
  • • 我知道的、我想说的、我所说的、对方想听的、对方听到的、对方理解的、对方接受的、对方执行的
• 金字塔原则
  • 结论先行：用一句简单的话概括整个信息，要求清晰、凝练、易懂。
  • 以上统下：表达要有层级，上层是对下层的概括和总结，下层是对上层的支持。 不重不漏：
  • 不重不漏：层级内的论点之间要相互独立，且完全穷尽
• PREP沟通法则
  • • P（point）观点：
    • 表达观点，简明扼要，开门见山。
    • R（reason）原因：
    • 提出理由和依据，支持你的观点。
    • E（example）例证：
    • 拿出例证，用案例、数据等对观点进行强化。
    • P（point）观点：重申观点，再次强调重点
• STAR法则
  • S（situation）情境：阐述事情是在什么情况下发生的？
  • T（task）任务：你如何明确自己的任务？
  • A（action）行动：针对这样的情况，你采取了什么行动方式？
  • R（result）结果：事情的结果如何，你收获了什么？
• RIDE说服模型
  • R（risk）风险：先说不采纳你的方案会带来什么风险，但不宜太夸张。（人在失去时比获得时更敏感）。
  • I（interest）利益：接受你的方案会带来什么利益（前面降低了心理阈值，在风险和利益的对比之下，让对方更容易接受）。
  • D（differences）差异：你的方案的与众不同之处（人容易被特别的事物吸引）。
  • E（effect）影响：最后要谈一下你方案的负面效应。（适当补充一些无关紧要的瑕疵，显得更真实）。
• SCRTV表达模型
  • Scene（情境）
  • Conflict（冲突）
  • Reason（原因）
  • Tactics（策略）
  • Value（价值）
• SCQA表达模型
  • S（situation）情境：从大家熟悉的情境、事实进行导入
  • C（complication）冲突实际情况却和我们的需求有冲突，产生负面影响
  • Q（question）疑问：我们应该怎么办呢？
  • A（Answer）回答：我们的解决方案是……
• FFC赞美法则
  • F（feeling）感受：先说出内心的感受。
  • F（fact）事实：陈述带给你这种感受的客观事实。
  • C（compare）对比：与相似的人/事物进行对比，突出对方的优点。