产品干货｜一图详解用户访谈

当你想了解一个互联网产品时，用户访谈是一项常用的用户研究方法，在企业市场推广、产品推广、新品发布等场景下都应用甚广。亿图详解用户访谈的各个步骤，主要包含什么是用户访谈、为什么要用用户访谈（用户访谈的价值）、如何实施用户访谈以及访谈的综合运用四个部分。

产品干货｜一图详解用户访谈

5、用户访谈 + 用户画像

用户画像

用户访谈

用户画像是真实用户的虚拟代表，建立在一系列用户真实数据上的目标用户模型，通过使用定性或者定量的方法总结提炼，将提炼出的所有共性赋予给个人。 用户画像包含 基础属性：姓名、性别、出生地等 社会属性：学历、职业、行业、收入水平等 行为习惯：出行、饮食、网购等 消费属性：购物偏好、浏览偏好、使用偏好等 心理属性：个性特征、价值观等

6 个设计要素 背景、动机、人物、态度、行为、目标

3、用户访谈 + 眼动实验

用户访谈

眼动测试

眼动实验可以了解用户眼睛的浏览顺序，获取视觉动线，通过关注次数和关注时长，获取热力图。浏览次数越多，时间越长证明关注度越高。通过热力图可以反馈当前页面各模块对用户的吸引程度。 访谈和眼动实验结合可以获取用户视觉浏览顺序背后的深层动机，用来验证当前页面框架布局是否合理；验证用户到底是对该模块信息感兴趣，还是当前信息层级不清晰导致的次数和时长增加

验证当前页面框架、信息层级是否合理 用户对模块层级信息了解、感兴趣程度

情绪版

4、用户访谈 + 情绪版

用户访谈

产出配色方案、视觉风格、质感材质 以指导视觉设计，为方案探索提供更多灵感

情绪板调研结合用户访谈形式展开，不同形、色、质都会代表着不同的情绪感受。 新的品牌形象往往都会有其本身想要传递的特质，通过情绪版调研的方法找到品牌特质在用户潜意识中的认知定位。 可通过该方法产出配色方案、视觉风格、质感材质以指导视觉设计，为方案探索提供更多灵感。

2、用户访谈＋可用性测试

用户访谈

可用性测试

发现并快速优化当前设计方案存在的问题 预知新功能或新版本发布的风险

可用性测试通常发生在产品设计阶段 当产品进行大的改版或者一个重要新功能上线时，会邀请部分用户进行用户访谈 + 可用性测试，用来发现当前设计方案存在的问题，快速迭代优化，更好预知新功能和新版本发布的风险。

先问卷后访谈，常用在发放问卷后会询问用户是否有愿意参与访谈，有意愿的用户会留下联系方式，这种邀约方式往往成功率较高。 先访谈后问卷，常用在访谈结束后，邀请用户对当前产品的几个体验维度进行打分，便于功能优化前后的数据对比，但这种评分方式往往因为用户量级不够，不足以形成支撑性数据。

1、用户访谈 + 问卷调研

问卷调研

针对感知用户主观行为及挖掘背后的深层动机 也能进一步量化各维度指标。

用户访谈

用户访谈的综合运用

平台、技术存在瓶颈 修改成本很高 业务逻辑存在问题

技术解决 业务解决 问题重要程度 修复优先级

可解决

无法解决

易用性问题

是否能让当前任务顺利执行

问题归类

易用性问题

是否提高用户操作效率

问题确认 分批迭代

记 录 梳 理

打标签

准确性

及时性

找痛点

3、访谈后

访谈记录

集中精力侧重观察用户行为；每访谈完一名用户，及时整理及时复盘

访谈技巧

让用户多操作演示 引导用户讲述自己的操作行为

多问为什么 不直接问用户想要什么

提问保持中立态度 避免具有倾向性的提问

2、访谈中

结束感谢

洞察问题、沟通询问

演示使用流程

带入场景

制定访谈提纲

寒暄暖场

便于观察用户 具体操作行为

有利于整理结论和 观察用户操作行为

面对面访谈

视频访谈

明确访谈方式

调研对象选择

维度2

维度1

调研对象

近期有反馈过 问题的用户 工单记录

近期使用频次 较高的用户 后台操作次数统计

该类用户往往配合度较高，也能发现和反馈更多的问题

确定访谈用户

沟通中获取用户痒点和兴奋点，帮助更好提升用户使用体验

观察用户操作步骤，通过询问在不同场景遇到的问题，帮助更好消弭产品和用户之间的隔阂

了解用户在什么场景下使用什么功能，帮助更好理解用户诉求

获取用户预期

用户使用痛点

了解使用场景

用户访谈步骤

访谈后

访谈中

访谈前

用户访谈步骤

1、访谈前

访谈技巧把控 及时记录复盘 语气语速适中 衣着形象得体 形体心态放松 提问方式得当

明确访谈目标 确定访谈方式 制定访谈提纲 确定访谈用户 选择合适问题 选择合适场地

记录梳理提炼 及时问题归类 确认访问结果 推进解决问题 访谈记录复盘 访谈全程归档

明确访谈的目的

用户访谈价值

对于 0-1的产品

产品设计前：收集核心诉求，定义产品核心功能 产品设计后：快速试错、快速优化

更加多元

用户访谈的价值

对于 1-N的产品

产品上线后结合定性和定量研究 帮助产品获取优化方向，探索新的设计机会点

更加开放

更加局限

开放式

半结构式

结构式

2、用户访谈的分类

优点：能更好获取用户内心真实想法 更好理解隐藏诉求和背后潜在动机 缺点：费时、对访谈者场控能力有一定要求

优点：成本低，可快速执行 缺点：问题和答案都会局限在一定范围内 无法获取用户更深层次的见解

优点：特定问题快速询问、确定范围的访问 缺点：事先准备的问题好差对结果影响较大

用户访谈的分类

各类用户研究方法特性

用户访谈

可用性测试

数据分析

眼动实验

问卷

卡片分类

Persona

情绪版

定量（验证）

用户的行为

用户的观点

定性（了解）

定性研究是了解事实，更加侧重挖掘用户该行为背后的深层动机，带有感性和主观的色彩。定性的研究方法通常会以描述性的文字来阐述研究结论。 定量研究是确认事实，以量化的数据来解释现象，更加理性和客观。定量的研究方法通常用量化的数据指标来呈现调研结论； 用户访谈可以深入了解受访者的想法以及为什么会产生这个想法的原因，能更好挖掘背后的真实诉求。

1、用户访谈的介绍

用户访谈概述