店铺运营规划

店铺运营规划包含哪些? 1、产品结构 2、店铺呈现 3、店铺流量 4、客户服务 5、团队分工规划 6、时间节点规划 7、营销策略规划 8、客户维护规划

店铺运营规划

1. 产品结构

产品规划

2.7.1

20%引流款

70%利润款

10%形象款

2:8

主角

配角

加法、减法

加法：精、专、深

减法：杜绝多面手

产品定位

聚焦

广告语就想到她的品牌

2. 店铺呈现

拍照、文案、设计、细节图、场景图

高大上

用视觉征服眼睛

用文案征服心灵

对产品定价有影响

3. 店铺流量

内功做不好，先不要做引流

付费推广不是主力，是助力

流量来了是要转化

店铺流量结构比例是否合理，是否健康

4. 客户服务

售前、售中、售后、催付、客户管理

客户信息统计

客服的话术

订单流程，客服必须要了解

平台规则

下单的步骤

快递要了解、地理常识

产品知识点

售后流程

店铺的促销活动要了解、后续的促销活动要了解

议价能力要了解

如何避免中差评、投诉处理

5. 团队分工规划

1、运营总监

全店布局

市场把控

营销策略

人员绩效管控

2、视觉设计

视觉营销

含文案策划

页面布局

色彩调配

拍照细节

3、数据分析

用天猫、京东、淘宝等官方工具和第三方软件分析并结论

行业数据

竞争对手

店铺数据

4、推广专员

付费推广：钻展、直通车、淘宝客

免费：SEO、活动

5、客户服务

售前、售中、售后

营销话术

催付技巧

CRM客户管理维护

6、仓储物流

备货盘存预警

发货及时准确

安全防火防盗

仓储物流人员与运营人员保持一致

7、人事行政

人员招聘储备

绩效考核

后勤保障

8、财务审计

成本核算

财务往来结算

财税核算申报

合理避税，降低企业的财务成本，压低财务结算

9、文案设计

10、采购供应链

6. 时间节点规划

成长期

选款

根据属性，确定产品款式

提炼卖点

摄影，拍摄你的图片，卖点细节图

关键词选好

详情页策划

吸引点击直通车图去测款

测款（微信、老客户）、去供应链询问最好的款式，确定种子款

基础销量、七天螺旋、刷单、评价、晒图、手机端详情

爆发期

标题优化

详情页优化

推广优化

供应链完善

赠品、掩盖产品的瑕疵

快递公司、供应链谈价格

客服的售后维护（中差评、退款）

及时催付、催付流程

衰退期

注意库存处理、注意补货

推广费（roi、点击转化率低的关键词去除）

下一个爆款的交替，搭配销售

案例

以茵曼为主

几点注意事项

不好卖的产品放在另一个c店

不要放在一个店铺里面

7. 营销策略规划

上新

破零

螺旋上升

评价、晒图

主推产品的营销策略

拍下减、满减

提高客单价、转化率

阶段性活动主题策略

促销要有理由

双11、双12的营销大促、组合搭配

关联营销的主题策略

详情页的关联

店招的主题产品关联

互补性

捆绑促销营销策略

搭配已经放进去了（在详情页策划的时候）

让更多人买更多的产品

8. 客户维护规划

客户为什么会回头

产品

客户体验：高大上的装修、文案、交流体验、快递体验、包裹体验

服务：贯穿店铺所有的环节（产品质检、指导说明书、产品说明、使用说明）

营销（拍下减、发短信、什么节点发、老客户得到实惠、VIP特权、客单价高的发顺丰）、根据利润来制定相应的营销策略

开发一个新客户的成本是老客户成本的5倍

客户周期

潜在客户

下单不付款

统计好晚上电话催付

新客户

严格质检

包裹营销（二维码、广告语、店铺名、域名、包装袋、快递单、出库单、内包装、吊牌、三次营销、关联营销小册子、使用小册子、微博评价、获奖感言、赠品与产品做匹配搭配）

二次转介绍

朋友可以享受5元无门槛优惠劵

新客可以得到返现

老客

分级维护管理

折扣

快递不一样

节日关怀

新产品的试用

休眠客户

唤醒激活

电话、短信、邮件

感谢信、新产品试用、小样试用

继续购买

客户维护

短信

电话

催付

试用效果回访

微信、微博

邮件

qq群、旺旺群、微信群

手机号加入

qq号

同行恶搞的踢出去

单独聊天对中差评客户

屏蔽

其他人（自己人）可以给解释