店铺运营规划

店铺运营规划包含哪些? 1、产品结构 2、店铺呈现 3、店铺流量 4、客户服务 5、团队分工规划 6、时间节点规划 7、营销策略规划 8、客户维护规划

店铺运营规划

• 1. 产品结构
  • 产品规划
    • 2.7.1
      • 20%引流款
      • 70%利润款
      • 10%形象款
    • 2:8
      • 主角
      • 配角
    • 加法、减法
      • 加法：精、专、深
      • 减法：杜绝多面手
  • 产品定位
    • 聚焦
    • 广告语就想到她的品牌
• 2. 店铺呈现
  • 拍照、文案、设计、细节图、场景图
  • 高大上
  • 用视觉征服眼睛
  • 用文案征服心灵
  • 对产品定价有影响
• 3. 店铺流量
  • 内功做不好，先不要做引流
  • 付费推广不是主力，是助力
  • 流量来了是要转化
  • 店铺流量结构比例是否合理，是否健康
• 4. 客户服务
  • 售前、售中、售后、催付、客户管理
  • 客户信息统计
  • 客服的话术
  • 订单流程，客服必须要了解
  • 平台规则
  • 下单的步骤
  • 快递要了解、地理常识
  • 产品知识点
  • 售后流程
  • 店铺的促销活动要了解、后续的促销活动要了解
  • 议价能力要了解
  • 如何避免中差评、投诉处理
• 5. 团队分工规划
  • 1、运营总监
    • 全店布局
    • 市场把控
    • 营销策略
    • 人员绩效管控
  • 2、视觉设计
    • 视觉营销
      • 含文案策划
    • 页面布局
    • 色彩调配
    • 拍照细节
  • 3、数据分析
    • 用天猫、京东、淘宝等官方工具和第三方软件分析并结论
      • 行业数据
      • 竞争对手
      • 店铺数据
  • 4、推广专员
    • 付费推广：钻展、直通车、淘宝客
    • 免费：SEO、活动
  • 5、客户服务
    • 售前、售中、售后
    • 营销话术
    • 催付技巧
    • CRM客户管理维护
  • 6、仓储物流
    • 备货盘存预警
    • 发货及时准确
    • 安全防火防盗
    • 仓储物流人员与运营人员保持一致
  • 7、人事行政
    • 人员招聘储备
    • 绩效考核
    • 后勤保障
  • 8、财务审计
    • 成本核算
    • 财务往来结算
    • 财税核算申报
    • 合理避税，降低企业的财务成本，压低财务结算
  • 9、文案设计
  • 10、采购供应链
• 6. 时间节点规划
  • 成长期
    • 选款
    • 根据属性，确定产品款式
    • 提炼卖点
    • 摄影，拍摄你的图片，卖点细节图
    • 关键词选好
    • 详情页策划
    • 吸引点击直通车图去测款
    • 测款（微信、老客户）、去供应链询问最好的款式，确定种子款
    • 基础销量、七天螺旋、刷单、评价、晒图、手机端详情
  • 爆发期
    • 标题优化
    • 详情页优化
    • 推广优化
    • 供应链完善
    • 赠品、掩盖产品的瑕疵
    • 快递公司、供应链谈价格
    • 客服的售后维护（中差评、退款）
    • 及时催付、催付流程
  • 衰退期
    • 注意库存处理、注意补货
    • 推广费（roi、点击转化率低的关键词去除）
    • 下一个爆款的交替，搭配销售
  • 案例
    • 以茵曼为主
  • 几点注意事项
    • 不好卖的产品放在另一个c店
    • 不要放在一个店铺里面
• 7. 营销策略规划
  • 上新
    • 破零
      • 螺旋上升
        • 评价、晒图
  • 主推产品的营销策略
    • 拍下减、满减
    • 提高客单价、转化率
  • 阶段性活动主题策略
    • 促销要有理由
    • 双11、双12的营销大促、组合搭配
  • 关联营销的主题策略
    • 详情页的关联
    • 店招的主题产品关联
    • 互补性
  • 捆绑促销营销策略
    • 搭配已经放进去了（在详情页策划的时候）
    • 让更多人买更多的产品
• 8. 客户维护规划
  • 客户为什么会回头
    • 产品
    • 客户体验：高大上的装修、文案、交流体验、快递体验、包裹体验
    • 服务：贯穿店铺所有的环节（产品质检、指导说明书、产品说明、使用说明）
    • 营销（拍下减、发短信、什么节点发、老客户得到实惠、VIP特权、客单价高的发顺丰）、根据利润来制定相应的营销策略
  • 开发一个新客户的成本是老客户成本的5倍
  • 客户周期
    • 潜在客户
      • 下单不付款
        • 统计好晚上电话催付
    • 新客户
      • 严格质检
      • 包裹营销（二维码、广告语、店铺名、域名、包装袋、快递单、出库单、内包装、吊牌、三次营销、关联营销小册子、使用小册子、微博评价、获奖感言、赠品与产品做匹配搭配）
      • 二次转介绍
        • 朋友可以享受5元无门槛优惠劵
        • 新客可以得到返现
    • 老客
      • 分级维护管理
        • 折扣
        • 快递不一样
      • 节日关怀
      • 新产品的试用
    • 休眠客户
      • 唤醒激活
        • 电话、短信、邮件
        • 感谢信、新产品试用、小样试用
      • 继续购买
  • 客户维护
    • 短信
    • 电话
      • 催付
      • 试用效果回访
    • 微信、微博
    • 邮件
    • qq群、旺旺群、微信群
      • 手机号加入
      • qq号
      • 同行恶搞的踢出去
      • 单独聊天对中差评客户
      • 屏蔽
      • 其他人（自己人）可以给解释