电商如何提高销量

可以从降低退款率、提高DSR评分、提高咨询成交转化率、提高店铺访客数、减少不良评价、提高回头率等方面去入手

电商如何提高销量

• 降低退款率
  • 1.加强质量检验
  • 2.去掉补差价链接
  • 3.减少买家心理落差
  • 4.做好发货前核对工作
  • 5.提供详细平铺尺码表
  • 6.提供假想试穿表
  • 7.打单是核对地址选择正确快递
• 提高DSR评分
  • 发货速度
    • 提高仓库配货速度
      • 熟悉货品摆放位置
      • 按热卖程度摆放货品
    • 提前检验货品
    • 配货打包流程化
      • 配货-库管
      • 打包-打包员
      • 扫描-库管
  • 货品相符
    • 如实写文字描述
    • 减少实物图颜色失真
    • 厚薄用尺拟量拍摄
    • 提供假想买家的评价
    • 清晰拍摄领口品牌标签以及水洗标
  • 服务态度
    • 规范客服标准用语
    • 避免出现敷衍式回答
    • 巧妙处理反复还价的买家
    • 如实介绍产品
    • 留住意向买家，善于推荐
    • 咨询时能多讲就多讲，不准出现单字回复
    • 询问买家需求如包装，快递，发货日期等
• 提高咨询成交转化率
  • 拍下未付款的订单及时跟进
    • 金额较小客户旺旺提醒
    • 金额超过200元采用电话回访加旺旺提醒
  • 改善客服服务态度
  • 优化店铺布局
    • 增加店铺分类导航
    • 增加店铺旺旺模块
    • 根据热销，滞销，主推商品做不同模块
    • 简化店招，增加详细分类导航
  • 加快咨询响应时间
    • 首次咨询采用自动应答模式
    • 设置好常用问答的快捷回复
    • 加快打字速度，降低出错率
• 提高店铺访客数
  • 直通车
    • 1.选择精准词重推
    • 2.TOPSW提取关键词
    • 3.查找精准长尾词
  • 钻石展位
    • 1.制作图片素材
    • 2.测试投入产出比
  • 参加电商活动
    • 1.免费活动
    • 2.麦霸活动
  • 口碑营销
    • 1.售后服务卡
    • 2.纸质优惠券
    • 3.留住老客户
  • 优化标题
  • 美化产品主图
  • SNS营销
    • 1.微博
    • 2.电商说说
    • 3.店铺帮派
    • 4.买家群
• 减少不良评价
  • 1.提高客户服务态度
  • 2.加快售后处理速度
    • 1.专人负责处理售后
    • 2.主动联系买家处理
    • 3.帮助买家联系快递
    • 4.客服可操作退款
    • 5.小额转账通过支付宝及时到账
    • 6.退回货品当天处理完毕
  • 3.优化照片以及文字描述
  • 4.评价预警，及时联系买家
  • 5.买家催件后及时跟近
    • 1.催件后记录单号，每日跟近
    • 2.如快递被签收，及时联系买家问是否本人取件
    • 3.联系快递公司尽快派送，把进度告知买家
  • 6.发货前仔细核对物品后打包
    • 1.所购产品数量
    • 2.赠品数量
    • 3.包装是否正确
• 提高回头率
  • 1.做好售后客户回访工作
    • 1.重点客户15天后回访（质量，服务）
    • 2.一般客户有优惠活动时发送信息
  • 2.使用售后服务卡
  • 3.发放店铺优惠券
  • 4.使用积分制度
    • 1.满20元积1分
    • 2.10分可抵扣5元
  • 5.发放赠品
    • 1.满就送
    • 2.买家未知情况下额外赠送赠品