交易流程全链路拆解

关于交易流程全链路拆解的思维导图，内容包含产生需求、宝贝加购、宝贝收栽、静默/询单、等待发货--延迟发货、交易评价，欢迎交流。

交易流程全链路拆解

• 产生需求
  • 搜索
    • 当顾客完成搜索，可通过 {综合排序}{销量}筛选 {基础信息}{专项信息}等进行排序，进一步缩小选 择范围，找到需求商品
  • 产生需求
  • 点击浏览
    • uv价值：统计时间内，全店的支付金额/访客数的值，表示每位访客能带来多少销售额。UV价值越高，代表引流更精准，转化更高。
  • 4.加购收藏
    • 引导加购收藏，是促成客服销售转化，成功的第
  • 一步。
  • 5.询单/静默
  • 6.拍下订单
    • 保价险、运费险
  • 7.完成付款
  • 8.等待发货
  • 9.收获确认
  • 10.交易成功
  • 11.交易评价
  • 12.产生复购
    • 售前客服：面面俱到。售中客服：细心准确。售后客服：耐心高效。
• 宝贝加购
  • 1．购物车的商品总数包括失效的宝贝，即已不能购买的宝贝;2．购物车已满时看到心仪的宝贝，可以先放入收藏夹，等购物车里的宝贝结算完有空余了，再加入购物车进行购买。
• 宝贝收藏
  • 收藏的作用：针对顾客:方便顾客日后对商品的查找等功能
  • 针对店铺:宝贝收藏数量将影响宝贝的排名以及曝光率。
• 静默/询单
  • 【静默销售人数】对应时间段内，未跟客服聊天，静默成交的客户人数。
  • 【静默客单价﹐】静默成交的客户，平均每次购买商品的金额;静默客单价=静默销售额÷静默销售人数。
  • 【静默销售占比】静默销售额占店铺整体销售额的比例;静默销售占比=静默销售额/店铺销售额。
  • 【静默销售金额】静默成交的客户，在所选时间内付款的金额。
• 等待发货：延迟发货
  • 【延迟发货】是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在48小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
• 交易评价
  • 评价的内容会直接影响到潜在顾客的下单欲望