危机管理专业第一章

危机管理的第一章教材总结，帮助你快速梳理脉络，应对考试。

第一章：危机与危机管理

• 第一节：什么是危机？
  • 危机的定义：危机是由组织外部环境变化或内部系统失常造成的，可能破坏正常发展秩序和目标，要求组织做出紧急决策、相应和行动的威胁性事件、状态或结构。
    • 根源：外部环境变化和内部系统失常
    • 作用：破坏组织正常发展秩序和目标
    • 组织做出相应的原因：危机的紧迫性和不确定性
    • 危机的定位：威胁性事件状态和结构
  • 为甚么危机不只是一种威胁性事件
• 第二节：危机的特征和类型
  • 1. 特征
    • 1. 必然性与偶然性（从生成论的角度看）
      • 危机的发生的导火索事件是偶然的，然而危机发生的内在原因往往是积弊已久，是必然的
    • 2. 渐进性与紧迫性
      • 紧迫性
        • 紧迫的原因
          • 时间紧张
          • 资源匮乏
          • 多米诺骨牌效应
      • 渐进性
        • 组织角度看
          • 危机的生命周期可分为潜伏期、爆发期、解决期和恢复期
        • 从社会心理来看
          • 危机渐进性表现在五个方面——震惊-伤痛-愤怒-狂欢-漠然——前三个阶段尚有回旋余地，后来两个阶段想要恢复困难无比
    • 3. 破坏性与建设性
      • 破坏性
        • 有形破坏：例如财产，生命健康等
        • 无形破坏：信誉名誉受损
      • 建设性
        • 具有警钟，疫苗效应
          • 即认识组织内部的问题
        • 具有“时势造英雄”效应
          • 处理得当可以给公众好印象
    • 4. 个体性与公共性
      • 个体性
        • 组织需要应对危机对自己的危害
      • 公共性
        • 组织需要平息危机在公共空间的涟漪和风浪
  • 2. 类型
    • • O点代表促成危机爆发的燃点
• 第三节：作为战略的危机管理
  • 作为组织生存和发展基本能力的危机管理
    • 1. 情景管理——旨在使组织在面临潜在威胁和现实损害的情况下啊恢复正常的运营管理秩序和发展状态
    • 2. 资源管理——高效调配各种资源，使组织转危为安
    • 3. 沟通管理——与利益相关者恢复共识，重建信任，再造良性互动关系
    • 4. 行为管理——形成一套事前防控、事中管理和事后恢复于一体的、行之有效的应对机制和行为策略。
    • 5. 基本主张
      • 1. 配置相对匮乏的人、财、物资、理顺
  • 作为战略的危机管理
    • 1. 树立危机意识
      • 防患于未然
    • 2. 形成危机应对观念
      • 对危机意识的整合提升，形成战略框架和战略设计
    • 3. 构建危机管理思想
    • 4. 基本原则
      • 1. 预防第一原则
      • 2. 制度保障原则
      • 3. 全局利益原则
      • 4. 积极承担原则
      • 5. 诚实守信原则
  • 作为价值体系的危机管理
    • 危机管理的工作任务与内容
      • 静态
        • 建立一套危机应对处理模式
        • 提高组织应对危机的处理能力和防控能力
      • 动态
        • 奥古斯丁的6阶段
        • 希斯的4R模式
        • 米特罗夫和皮尔逊的5阶段模式
        • 本书主张的模式
          • 危机管理战略规划
            • 前述危机管理思想的构建
            • 日常化危机管理制度的建立
            • 危机管理战术体系的论证和确立
          • 危机预控
            • 风险评估
            • 危机预警
            • 危机应对
          • 危机应急管理
            • 危机决策
            • 策略执行
            • 恢复与评估
• 第四节：风险社会与危机管理
  • 风险社会不是指客观的风险变多了，而是我们的认知能力更强了，能够感知的风险变多了。
  • 危机发展观的主要特征
    • 1. 以人为本
    • 2. 可持续性
    • 3. 适度合宜
    • 4. 内源性特征
    • 5. 开放性特征