社会工作实务的通用过程

2020年社会工作者考试，对照大纲对书本进行梳理！

第一章 社会工作实务的通用过程

• 一、接案
  • 1. （一）接案的步骤与核心技巧
    • 1.接案前的准备
      • 接案：是服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作。
      • 了解服务对象的来源与类型
        • 来源
          • 1. 主动求助者
          • 2. 由他人介绍或机构转介来的：相关部门或邻居发现某某存在问题，要求社会工作者介入帮助他们解决问题
          • 3. 由社会工作者通过外展工作二成为服务对象：社会工作者主动接触并引导他们接受服务
        • 类型
          • 自愿型服务对象
          • 非自愿型服务对象
        • • 现有服务对象
          • 潜在服务对象
        • 了解服务对象的求助过程
      • 做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
        • 服务对象资料的准备
          • A. 事先研读对象资料，了解其是否接受过服务
          • B. 了解身体和精神状况
          • C. 走访社区，了解个人和社会处境情况
          • D. 了解是都需要谨慎小心处理，如精神疾病
        • 拟定初次面谈的提纲
    • 2.会谈
      • 会谈的目的和场所安排
        • 目的：了解服务对象最关心的事项
        • 场所安排：时间、地点应征询服务对象意见，充分考虑其需要
      • 会谈的主要任务
        • 界定服务对象的问题
        • 澄清角色期望和义务
        • 激励并促进服务对象进入角色
        • 促进和诱导服务对象态度和行为的改变
        • 达成初步协议
        • 决定工作进程
          • 终结服务
          • 转介其他服务
          • 进入下一个助人阶段
      • 会谈技巧
        • 主动介绍自己：姓名、工作、专长、提供协助的目的、将提供的服务内容
        • 通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题
        • 倾听：是面谈的基本技巧
    • 3.收集服务对象的资料
      • 内容和范围
        • 个人资料
        • 身体状况
        • 服务对象的特点和能力：如心理状况
        • 所处社会环境：人际关系状况、成长背景、经济状况等
      • 方法和途径
        • A. 询问：口头或书面、会谈或问卷、角色扮演或填充完成句子
        • B. 咨询：向专业人士咨询
        • C. 观察：家访或深入社区
        • D. 利用已有资料
        • E. 问卷调查：对服务对象
    • 4.做接案会谈记录
      • 常用记叙性记录
        • 内容：面谈目的、过程（一般按时间顺序）、总体评估、建议
        • 格式和内容：首页、知情同意
  • 2. 接案注意事项
    • 决定是否需要紧急介入（如自杀、性暴力问题、儿童走失、家庭暴力）
    • 权衡是否有能力处理问题：需要转介的，向机构的督导、行政领导报告，由他们安排其他人服务
    • 决定问题的优先次序：与服务对象共同决定次序，先易后难
    • 保证其所要求的服务符合服务机构的工作范围
• 二、预估
  • 一、目的和任务
    • 目的：制定出正确的计划
    • 任务：
      • 1.识别服务对象问题的客观因素
      • 2.识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受
      • 3.识别问题成因及问题延续的因素
      • 4.识别服务对象及环境的积极因素
      • 5.决定提供服务的方式和内容
        • 个案工作
        • 小组工作
        • 大型活动
  • 二、基本步骤和过程
    • 1.探究服务对象的情况、问题与需要
    • 2.分析服务对象的资料并作出预估摘要
      • 对问题和需要作出解释
      • 列出解决问题的目标及先后次序
      • 决定介入的策略
        • 原则
          • 多层次介入
      • 撰写预估摘要
        • 自身系统
        • 家庭系统
        • 所处社会系统
• 三、计划
  • 1.服务计划的构成
    • 目的及目标
      • 目标：具体的工作指标
        • 短期和长期
      • 目的：总体介入工作要达到的方向
    • 关注的问题与对象
    • 介入的方法和介入行动
      • 方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网路建构、政策倡导等
      • 介入行动：危机干预、物质支持、心里辅导等
  • 2.制定的原则
    • 要有服务对象的参与
    • 尊重服务对象的意愿
    • 详细和具体
    • 要与工作的总目的、宗旨相符合
  • 3.制定服务计划的方法
    • 设定目的和目标
      • 目标设定的程序和工作
        • 1. 确定服务对象的需要和问题
        • 2. 向服务对象解释设定目标的目的
        • 3. 共同选择适当的目标：筛选和定义
        • 4. 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长：将正向态度和行为作为目标陈述
        • 5. 目标要可测量、可操作、现实
        • 6. 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
        • 7. 确定目标并决定目标的先后次序
    • 构建行动计划
      • 选择介入系统
      • 选择介入行动
        • 危机干预
        • 资源整合
        • 经济援助
        • 安置服务
          • 福利院、戒毒所、精神病院等
• 人员
  • 计时员
  • 参会人员
  • 记录员
  • 主持人
• 结案
  • 结案阶段的主要任务
    • 总结工作
    • 巩固已有改变
    • 解除专业工作关系
    • 撰写结案记录
  • 结案时服务对象的反映及处理方法
    • 结案的类型
      • 1.目标实现的结案
      • 2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案
      • 3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案
      • 4.社会工作者或服务对象身份发生时的结案
    • 服务对象的正面反应
    • 服务对象的负面反应
    • 结案反应的处理方法
      • 1.结案前回顾介入工作过程，确定时机是否已成熟
      • 2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备
      • 3.结案阶段逐渐减少解除，提醒其学会自立
      • 4.估计一些破坏因素，待稳定改变成果后，才最后结束关系
      • 5.安排正式的结案活动，交流收获
  • 结案后的跟进服务
    • 电话跟进
    • 个别会面
    • 集体会面
    • 跟进服务对象的社会支持网络
• 五、评估
  • 评估的目的
    • 1.考察社会工作实现程度
    • 2.总结经验、改善方法技巧，提升服务水平
    • 3.验证社会工作方法的有效性
    • 4.进行社会工作研究
    • 评估的类型
      • 过程评估
      • 结果评估
  • 评估的方法
    • 手机评估资料的途径
      • 收集服务对象档案
      • 收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
        • 具体方法
          • 访谈
          • 观察
          • 记录
      • 使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料
    • 1. 基线测量评估
    • 2. 对服务对象影响的评估
      • 服务对象满意度测量
      • 差别影响评分
    • 3.任务完成情况的测量评估
      • 五个等级尺度
        • 0：没有进展
        • 1：极少实现
        • 2：部分实现
        • 3：大体上实现
        • 4.全部实现
    • 4.目标实现程度的评估
      • 目标核对表
      • 个人目标尺度测量
  • 评估应注意的事项
    • 1. 注重社会工作者的自我评估与反思
    • 2. 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程
    • 3. 评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
    • 4. 要切合实际需要
• 四、介入
  • 分类
    • 1. 直接介入：以个人、家庭和小群体为关注对象，改变人际交往或互动方式
    • 2. 间接介入：以个人。家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，代表服务对象采取行动，癌改变环境
    • 3. 综合介入
  • 选择介入行动的原则
    • 1. 以人为本、服务对象自决
    • 2. 个别化
    • 3. 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
    • 4. 与服务对象相互依赖
    • 5. 瞄准服务目标
    • 6. 考虑经济效益
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