管理活动与管理理论

广东专升本《管理学》第一、二章知识总结。

管理活动与管理理论

• 管理活动
  • 定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程
  • 含义:①载体是组织②本质是合理分配和协调各种资源的过程③对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源且以人为中心④职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导，控制和创新⑤目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的⑥核心是处理人际关系
  • 管理职能
    • 基本职能:决策与计划 组织 领导 控制 创新
    • 法约尔:计划 组织 指挥 协调 控制 孔茨: 计划、组织、人员配备、指导、控制 周三多:决策与计划、组织、领导、控制、创新
    • 相互关系:①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；决策和计划是其他管理职能的依据②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中
  • 管理者的角色与技能
    • 角色提出者:亨利·明茨伯格
    • 人际角色:代表人、领导者、联络者 信息角色:监督者、传播者、发言人 决策角色:企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者
    • 技术技能:指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力（基层管理者最重要） 人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力（大众技能） 概念技能:指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力（高层管理者最重要 中层管理者较重要）
    • 技能提出者:罗伯特·卡茨
  • 性质
    • 管理的二重性
      • 是马克思主义关于管理问题的基本观点
      • 管理的自然属性和社会属性原理便是管理的二重性原理
        • 自然属性:组织生产力和社会化大生产相联系，取决于生产力发展水平和劳动社会化程度
        • 社会属性:与生产关系和社会制度相联系，取决于社会生产关系的性质和社会制度
    • 管理既是一门科学，又是一门艺术
      • 管理的科学性:指管理作为一个活动过程，其中存在着一系列基本的客观规律
      • 管理的艺术性:强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术
• 中外早期管理思想
  • 中国早期的管理思想:①以孔子为代表的倡导的“内圣外王”、追求中庸之道的儒家思想②以老子为代表的追求“无为而治”的道家思想③以韩非子为代表的追求法治天下的法家思想④以孙子为代表的追求“兵法经营”的兵家思想
  • 外国早期的管理思想
    • 亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点 时间:1776 著作:《国民财富的性质和原因的研究》也称《国富论》 内容:认为分工是增进劳动生产力的重要因素 人物:“自由经济之祖”
    • 小瓦特和傅尔顿的科学管理制度 内容:①生产管理和销售方面:②成本管理方面③人事管理方面
    • 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 时间:1841 地位:历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离
    • 罗伯特·欧文的人事管理 地位:开创在企业中重视人的地位和作用的先河，被称为“人事管理之父”
    • 查尔斯·巴贝奇的作业研究和报酬制度 地位:对工作方法和报酬制度的研究，被称作“计算机之父”
    • 亨利·汤的收益分享制度和哈尔西的奖金方案 内容:前者按部门制定标准，后者按工人过去的业绩为基准
    • 丹尼尔·麦卡勒姆的管理制度 内容:制定严密而明确的规章制度
• 管理理论的形成与发展
  • 古典管理理论
    • 科学管理理论（选择 简答）
      • 定义:研究如何提高单个工人的生产率
      • 代表人物:泰罗–“科学管理之父” 代表作:1911年发表的《科学管理原理》
        • 核心问题:提高劳动生产率
        • 内容: ①工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究 ②标准化。要是工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理 ③能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人（指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人） ④差别计件工资制。 含义:指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动 ⒈通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额 ⒉实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额 ⒊工资支付的对象是工人而不是职位。即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资 ⑤计划职能与执行职能相分离。专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能 内容:⒈进行时间和动作研究⒉制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具⒊拟定计划，发布指示和命令⒋对照标准，对实际的执行情况进行控制等
        • 评价: ⑴它冲破了传统落后的经验管理方法，将科学引入了管理领域并创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面 ⑵采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率大大提高了，大力推动了生产的发展 ⑶管理职能和执行职能的分离为管理理论的创立和发展提供了实践基础 ⑷适应历史发展的需要而产生，同时也受制于历史条件的倡导者个人经历的限制
      • 其他人: 吉尔布雷斯夫妇的动作研究和工作简化 甘特的“甘特图”和“计件奖励工资制”
    • 组织管理理论（选择 简答）
      • 亨利·法约尔的一般管理理论
        • “管理过程理论之父”
        • 著作:《工业管理与一般管理》
          • 内容
            • 管理是经营的职能之一
            • 管理的五项职能:计划 组织 指挥 协调 控制
            • 管理的十四条原则: ⒈分工⒉权利与责任⒊纪律⒋统一指挥⒌统一领导⒍个人利益服从集体利益⒎报酬合理 ⒏集权和分权⒐等级链和跳板⒑秩序11.公平12.人员稳定13.首创精神14.集体精神 最能体现法约尔的管理精髓:⒌统一指挥和⒐等级链和跳板
            • 经营活动的类型: ⑴技术活动 ⑵商业活动 ⑶财务活动 ⑷安全活动 ⑸会计活动 ⑹管理活动（处在核心地位）
      • 马克斯·韦伯的行政组织理论
        • “理想的行政组织体系”理论 内容:认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 权威的类型:个人崇拜式权威 传统式权威 理性—合法的权威（理想组织的形式的基础） 传统式权威的基础是先例和惯例
        • 特点: ①存在明确的分工 ②按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系（科层制原则） ③根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用 ④除个别需要通过选举产生的公职外，所有担任公职的人都是任命的 ⑤行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金” ⑥行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员 ⑦行政管理人员必须严格遵守组织中的规矩 ⑧组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响
      • 巴纳德的贡献
        • 著作:《经理人员的职能》 内容:认为组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统 为“社会系统学派”理论奠定了基础
        • 组织的形成三大要素:共同目的，协作的愿望，信息的沟通
        • 组织可分为正式组织和非正式组织
  • 行为管理理论（选择 简答）
    • 人际关系学说
      • 代表人物及事件: 梅奥在1924–1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验（霍桑试验）
        • 试验内容: 第一阶段:工厂照明试验（1924–1927） 第二阶段:继电器装配室试验（1927年8月–1928年4月） 第三阶段:大规模访谈（1928–1931） 第四阶段:接线板接线工作室试验（1931–1932）
        • 著作:《工业文明中人的问题》 观点:人际关系学说–内容: ①工人是“社会人”而不是“经济人” ②企业中存在着非正式组织 ③生产效率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系；生产效率的高低主要取决于工人的士气，工人的士气则取决于他们感受到各种需要的满足程度 正确做法:新型的管理人员应该认真分析职工的需要，区分事实和感情，使正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求之间保持平衡
    • 行为科学
      • 定义:研究人的行为规律的一门综合性学科
        • 理论:马斯洛的需要理论 麦格雷戈的XY理论 麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论
  • 现代管理理论（选择 简答）
    • 数量管理理论
      • 时间:二战期间
        • 定义:以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信息资源进行系统管理定量分析，并做出最优规划和决策
        • 方法:①运筹学②系统分析③决策科学化
    • 系统管理理论
      • 定义:运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论
      • 方法: ①组织是一个系统，是由互相联系、相互依存的要素组成的 ②系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换 ③运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用
    • 权变管理理论
      • 时间:20s70
        • 定义:着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系；解释变量是环境，管理方式是被解释变量，目的是为了寻求组织所处环境所决定的“最好的”管理理论和方法，强调组织根据所处的环境随机应变
    • 全面质量管理理论
      • 时间:20s80、90
        • 代表人物: 戴明和朱兰是“质量管理之父”
          • 含义:本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念
            • 要点:①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权员工
  • 20世纪90年代的管理理论新发展（名词解释 简答 论述）
    • 学习型组织
      • 含义:指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织
        • 观点: ⑴在对待变革的态度上，应坚持不断的变革，谋求变革 ⑵拒绝当下不合时宜的新观点和实践思想 ⑶创新是组织中每位成员的事 ⑷主要担心是不学习、不适应 ⑸认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势 ⑹在管理者的职责上持调动、授权说
          • 代表人物及其观点: 彼得·圣吉在《第五项修炼:学习型组织的艺术与实务》中提出五项修炼: ①自我超越 ②改善心智模式 ③建立共同愿景 ④团体学习 ⑤系统思考
    • 精益思想
      • 含义:根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品，暴露价值流当中的muda，使得生产不断完善达到尽善尽美
        • muda:一个日本词汇，专指消耗了资源而不创造价值的一切人类活动，是精益生产方式的精髓
    • 业务流程再造
      • 代表人物及作品: 迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在1993年出版的《再造公司》
      • 含义:强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标；对现有的业务流程利用先进的制造技术、信息技术以及现代管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成；打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善
    • 核心能力理论
      • 代表人物及作品: 普拉哈拉德和哈梅尔1990年在《哈佛商业评价》发表的《公司的核心能力》
      • 定义:核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力
      • 满足条件: ①不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合 ②不是物理性资产 ③必须能创造顾客看重的关键价值 ④与对手相比，竞争上具有独特性 ⑤超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道
      • 核心资源 含义:指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全代替的资源，它是企业持续竞争优势的源泉
      • 核心能力 含义:组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力