有赞社交电商双11作战攻略

有赞社交电商双11作战攻略之运营筹备期与蓄力期，介绍目标、节奏规划等整体规划，并对选品、定价做分析。

有赞社交电商双11作战攻略之运营筹备期与蓄力期

目标拆解依据

往期大促活动业绩

店铺增速

推广预算

目标规划

销售目标

日销天数x日销均值+促销天数x促销均值

流量目标

销售目标/(转化率x客单价)

收入目标

进销差+服务+会员+内容

其他目标

流量&会员增长/留存/复购

节奏规划

筹备

拆解目标、整体规划、人员分工、活动节奏

蓄力

商品优化、客服培训、推广优化、内容种草

预热

拉新、沉默激活、氛围营造、效果监测

引爆

活动放量、数据跟踪、尾款催付、客服转化

收尾

商品返场、物流同步、好评回访

复盘

运营、推广、视觉、内容维度数据复盘

预算复核

货品成本

促销推广

软件/硬件补充

人力行政

结款周期

选品结构

引流款

爆单款

形象款

体验款

利润款

清仓款

商品规划

选品

库存

定价

折扣

定价/折扣依据

货品成本

销售目标

客单价

竞品分析

选品依据

往期商品数据

渠道画像

爆品竞品对标

人群画像

活动规划

主题

有记忆点

有热点性

有辨识度

预算

商品

推广

人力

玩法

营销工具

社群活跃

渠道推广

节奏

预热活动

主场活动

返场活动

人员分工

项目总负责人

商品

店铺

文案

视觉

活动

市场(渠道)

客服

发货

财务

行政

数据

商品数据

曝光次数、访客数、加购人数、单品转化率

服务数据

退款订单数、退款人数、退款金额、退款率

店铺人群数据

客群趋势、属性画像、支付偏好等

库存清点

仓库整理优化(数量/分布)

上架核对

库存预留方案

库存预警机制

备货入仓及预订打包

商品盘点

货品陈列优化

主推款仓库位置调整

入仓质检、包材准备

售后服务卡配备

发货演练

客服

人员预估

售前/售后

人员培训

培训计划-活动培训-商品 培训-常见问题FAQ-话术库

人员排班

售前接待告前催付

现场轮转

回复及时准确

后勤保障

及时补位一团队激励

客服话术

迎客/告别

老客营销/新客介绍

突发情况应对

商品介绍

活动推荐

关联推荐

引导下单成交

催付尾款

引导复购

预热关键目标

客户层面

唤醒老客户

引入新客户

商品层面

潜力款测试

销售预估

新品家积销量/好评

其它

系统流程测试/大促前演练

减轻高峰时期交易系统压力

预热手段

常规手段

定时发券

发圈每日特定时段放送限量券/码，持续吸引关注

老客特权

针对老客推出特惠礼包/权益，新品尝鲜活动

签到有礼

每日签到攒积分，连续一周可兑换限量礼包(签到)

针对性手段

投票评选

提前锁定一批流量， 大促当天开奖，顺带引导进店转化

定金膨胀

支付定金后即享受定金膨胀，低价吸引下单，提前锁定成交

收藏有礼

收藏店铺小程序即可获得优惠券等

其它手段

客服助推

客服签名、默认自动回复添加大促预告

积累好评

加大好评、晒图的奖励力度

数据采集

产品数据

领券数

预定数

页面数据

点击率

跳失率

浏览深度

人群画像

客群趋势

属性画像

购买偏好

支付偏好

预热注意项

成本控制，减轻压力

拉长战线，增加销售额

节奏可控，提前配货

提前预热，营造氛围

预约关键动作

领券

加购

定金预售

营造氛围