情商管理

情商管理的实质是“以人为本”，变“管人”为服务企业要实施“以人为本”的“情商”管理，首先要转变观念。

情商管理 JOJO苏笔记

• 提高情商方法
  • 自我认知
    • 自欺欺人
      • 逃避压力
      • 幻想未来
    • 认清自我
      • 从新自我评价
        • 正面积极
        • 自信开心
        • 成就能力
      • 询问他人反馈
        • 行为效果
        • 自我认知目的
      • 良好作息习惯
        • 健身锻炼
        • 早睡早起
  • 关注自我关注他人
    • 生活质量的保障
  • 人际关系
    • 有益交往对象
  • 控制自我情绪
    • 表情调节
      • 微笑面对
    • 人际调节
      • 周围求助
    • 环境调节
      • 优美环境
    • 认知调节
      • 多角度看问题
  • 保持谦逊
    • 对上级谦逊
      • 本分
    • 对平级谦逊
      • 和善
    • 对下级谦逊
      • 高贵
    • 对所有人谦逊
      • 安全
• 高情商表现
  • 开心快乐
    • 例子：国王两儿子《金币故事》
  • 不怕挫折
    • 遇事从容
      • 我命由我不由天
  • 爱交朋友
    • 交友谨慎
      • 鬼谷子
        • 目中无人不交
        • 阿谀奉承不交
        • 留言无忌这不交
        • 顽固不改者不交
  • 表达情绪
    • 学会表达从而让对方感受到
  • 愿意与他人分享
    • 独乐乐不如众乐乐
  • 懂得理解他人情绪
    • 懂得胜过一切
• 高情商特征
  • 观察自己情绪
    • 心态弹性平衡
  • 管理自己情绪
    • 例子：《孩子和钉子》
      • 弱者：情绪控制行为
      • 强者：行为控制情绪
  • 正面激励自己
    • 认识不足
      • 自我激励
    • 鸡汤：
      • 任何的限制，都是从内心开始的
  • 认知他人情绪
    • 肢体判断他人情绪
    • 倾听重于提建议
  • 圆融人际关系
    • 关心别人
      • 他人需要
      • 团队圆心
    • 三不三多
      • 不抱怨不批评指责
      • 多赞美多鼓励多表扬
    • 积极沟通
      • 前：沟通内容目的
      • 中：沟通的疑义及处理
      • 后：语言要有艺术