华住思维导图

华住酒店简单导图 互联网会员管理闭环 2019.4.30

华住思维导图

• 会员获取方式
  • 线上（APP 官网 微信））
    • 营销活动 打新渠道 获客场景
    • 发掘培养激烈 新客激活促销返现
    • wifi 前台官方注册 微信注册会员
  • 线下（餐饮 酒店 其他）
    • 会员推荐奖励5元直销渠道奖励1元门店员工 奖励1元
      • 被邀请会员20元抵扣卷二次消费50元抵扣卷
    • 奖励
      • 会员招募计入考核
      • 关注移动端转化比例
      • 竞技建立排行榜，奖励头部团体。
  • 闭环构架
    • 获取会员基本信息：姓名 电话 年龄 储值 积分
    • 消费能力 消费偏好 需求洞察 行为标签：交易 大小周期 以及用户的问卷调查
      • 小周期：预定 支付 交通 入住 入会上网 服务 餐饮 离店 点评 积分
      • 大周期：入会 休眠 消费 小周期 活跃 沉睡 召回
    • 通过事件营销等媒介进行外部营销
    • 推过第三方平台对数据进行分析
• 转化方式
  • 会员画像
    • 基础属性：通过微信短信电话对性别职业年龄星座细分
    • 交易行为：平均客单价 消费等级 消费支付方式 有无头图 消费渠道
    • 忠诚度跟产品偏好
• 营销手段
  • 集团跨行业合作
    • 增加会员的积分 以及等级
  • 消费有礼
    • 首次消费换起-消费有礼
    • 二次消费换起-二次消费礼遇
    • 活跃会员-活跃会员礼遇
    • 睡眠用户-近期活动推送
  • 信息传递
    • 季节性旅行知识传递
    • 新项目介绍
    • 传统节日以及生日问候以及优惠
    • 提前服务
      • 对设施环境介绍
      • 客房服务进行点评同时KPI考核
        • 用小程序考核
        • 满意度报告
        • 问题比较大的房间 降价销售
        • 开通积分用户打赏员工，也可内部评级 投票激励
      • 餐饮：早餐 环境点评
      • 交通情况说明
  • 大小周期服务流程
    • 大周期
      • 生日提醒
      • 常去的城市信息提醒活动
      • 只能选择最优酒店
    • 小周期
      • 发送酒店基础信息
      • 推荐酒店用车
      • 根据消费偏好支付衍生品
      • 到院积分 续住提醒
      • 问候居住满意度
      • 根据画像推算清扫时间
• 优化服务（预防流失））
  • 会员权益优化
    • 高价值会员识别
    • 会员权益 会员积分 会员级别管理
  • 入住品牌升级
  • 增值服务拓展
  • 激活促销折现