第四版_14.资源管理

1.高级项目管理工程师/信息系统项目管理师/高项第四版教材呕心沥血整理教材，只要掌握思维导图包含的知识点内容，45分稳过！~ 2.当然，这是知识要点，真正要考过并不是死记硬背，而是要有一定的思解，毕竟高项考试，很多不是直接考定义了！ 3.本人花了非常非常多的精力下去整理这些资料，上面的字很多都是一个一个打上去，这一点点费用与它的价值相比，简单就是白送一般~~ 4.前三章直接出书面的内容极少，所以就不整理上去了！ 5.当然，上面内容难免会有错误，如有发现可微信沟通：18978793047

十大知识领域

• 十五至尊图
• 第十四章：资源管理
  • 考情分析
    • 综合知识
      • 3分左右
    • 案例分析
      • 高频考点（激励、冲突）
    • 论文题
      • 频度高
  • 资源管理
    • 领导与管理的区别
      • 领导Leader
        • 管理Manager
      • 确定方向，设定目标
        • 实现目标
      • 描绘愿景，制定战略
        • 分配任务
      • 统一思想，协调人员
        • 召集人员
      • 激励和鼓舞
        • 控制绩效
      • 概念、意识--对大海的向往
        • 行为、结果--造船的过程
  • 1.规划资源管理 Plan Resourece Management
    • 定义
      • 定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程
    • 作用
      • 根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。
    • 开展时间
      • 本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。
    • ITTO
      • 输入
        • 1.项目管理计划
          • 质量管理计划
          • 范围基准
        • 2.项目章程
        • 3.项目文件
        • 4.事业环境因素
        • 5.组织过程资产
      • 工具技术
        • 1.数据表现
        • 2.组织理论
        • 3.专家判断
        • 4.会议
      • 输出
        • 1.资源管理计划
        • 2.团队章程
        • 3.项目文件更新
          • 假设日志
          • 风险登记册
    • 组织图和职位描述
      • 责任分配矩阵(RACI矩阵)
      • 层次结构图
      • 文本格式
    • 项目人力资源管理计划主要内容
  • 2.估算活动资源 Estimate Activity Resources
    • 定义
      • 估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和 数量的过程。
    • 作用
      • 是明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。
    • 开展时间
      • 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
    • ITTO
      • 输入
        • 1.项目管理计划
        • 2.项目文件
        • 3.事业环境因素
        • 4.组织过程资产
      • 工具技术
        • 1.专家判断
        • 2.自下而上估算
        • 3.类比估算
        • 4.参数估算
        • 5.数据分析
          • 备选方案分析
        • 6.项目管理信息系统
        • 7.会议
      • 输出
        • 1.资源需求
        • 2.估算依据
        • 3.资源分解结构
        • 4.项目文件更新
    • 资源分解结构
  • 3.获取资源 Acquire Resources
    • 定义
      • 获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源。
    • 作用
      • 概述和指导资源的选择:
      • 将选择的资源分配给相应的活动。
    • 开展时间
      • 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展
    • ITTO
      • 输入
        • 1.项目管理计划
        • 2.项目文件
        • 3.事业环境因素
        • 4.组织过程资产
      • 工具技术
        • 1.决策
          • 多标准决策分析
        • 2.人际关系与团队技能
        • 3.预分派
        • 4.虚拟团队
      • 输出
        • 1.物质资源分配单
        • 2.项目团队派工单
        • 3.资源日历
        • 4.变更请求
        • 5.项目管理计划更新
        • 6.项目文件更新
        • 7.事业环境因素更新
        • 8.组织过程资产更新
  • 4.建设团队 Develop Team
    • 定义
      • 提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。
    • 作用
      • 改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。
    • 开展时间
      • 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展
    • ITTO
      • 输入
        • 1.项目管理计划
        • 2.项目文件
        • 3.事业环境因素
        • 4.组织过程资产
      • 工具技术
        • 1.集中办公
        • 2.虚拟团队
        • 3.沟通技术
        • 4.人际关系与团队技能
        • 5.认可与奖励
        • 6.培训
        • 7.个人和团队评估
        • 8.会议
      • 输出
        • 1.团队绩效评价
        • 2.事业环境因素更新
        • 3.变更请求
        • 4.项目管理计划更新
        • 5.项目文件更新
        • 6.组织过程资产更新
    • 建设项目团队的目标
      • 1.提高项目团队成员的知识和技能 (降低成本，缩短工期、改进质量并提高绩效)
      • 2.提高项目团队成员之间的信任感和认同感 (提高士气，降低冲突，促进团队合作)
      • 3.创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化 （促进团队合作、提升知识经验分享）
      • 4.提高团队参与决策的能力
    • 团队建设的五个阶段
      • 1.形成阶段
        • 相互了解 角色定位
      • 2.震荡阶段
        • 冲突 不和谐
      • 3.规范阶段
        • 相互信任 形成凝聚力 合作意识
      • 4.发挥阶段
        • 相互学习 高效沟通 密切配合 充分授权
      • 5.解散阶段
        • 团队解散
      • 图示
    • 激励理论
      • 需求层次理论 （马斯洛）
        • 图示
        • 自我实现
          • 个人理想、抱负，最高层次的需求
          • 激励措施：参与决策，参与公司管理等
        • 受尊重
          • 自尊心和荣誉感
          • 激励措施：荣誉性奖励，作为导师培训别人等
        • 社会交往
          • 包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求
          • 激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐郜等。
        • 安全
          • 人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求
          • 激励措施：长期劳动合同、养老保险和医疗保障等
        • 生理
          • 衣食住行等需求都是生理需要，是推动人们行动最首要的动力。
          • 激励措施：工资、奖金、员工宿舍、班车等
      • 双因素理论 （赫茨伯格）
        • 激励因素
          • 高层次的需要，成熟，承认，发展机会。缺失会导致缺乏进取心
        • 保健因素
          • 工作环境或条件有关的
      • X理论和Y理论
        • X理论
          • 性本恶，应对员工采取强制、惩罚、解雇等手段
        • Y理论
          • 性本善，采取以人为中心的、宽容的及放权的领导方式进行管理
        • 应用
          • 不同的人，应采取不同的方式进行管理
          • 相同的人，在不同的阶段，也应该采取不同的方式进行管理
      • 期望理论
        • 激发力量=目标效价（达成奖励）*期望值（概率）
      • 还需要将每种激励理论原理说清楚
    • 项目经理的五种权力
      • 定义
        • 影响行为、改变事情的过程和方向、克服阻力的潜在能力
      • 权力分类
        • 1.职位权力
        • 2.惩罚权力
        • 3.奖励权力
        • 组织权力
        • 4.专家权力
          • 自己行业专家，大家信服
        • 5.参照权力
          • 感召权，榜样的力量
        • 个人权力
      • 示例
    • 虚拟团队与集团办公对比
    • 优秀团队的特点
      • 1.团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；
      • 2.团队的组织结构清晰，岗位明确；
      • 3.有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；
      • 4.项目经理对团队成品有明确的考核评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明；
      • 5.共同制订并遵守组织纪律；
      • 6.协同工作，善于总结和学习。
  • 5.管理团队 Manage Team
    • 定义
      • 跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程
    • 作用
      • 影响团队行为，管理冲突，解决问题。
    • 开展时间
      • 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展
    • ITTO
      • 输入
        • 1.项目管理计划
        • 2.项目文件
        • 3.工作绩效报告
        • 4.团队绩效评价
        • 5.事业环境因素
        • 6.组织过程资产
      • 工具技术
        • 1.人际关系与团队技能
          • 冲突管理
          • 制定决策
          • 情商
          • 影响
          • 领导力
        • 2.项目管理信息系统
      • 输出
        • 1.变更请求
        • 2.项目管理计划更新
        • 3.项目文件更新
        • 4.事业环境因素更新
    • 冲突管理
      • 冲突的原因
        • 1.不一致的需求
        • 2.沟通不畅
        • 3.稀缺资源竞争
        • 4.进度优先级排序
        • 5.个人工作风格
      • 冲突处理方式
        • 合作（解决问题）
        • 强迫（命令）
        • 妥协（调解）
        • 缓和（包容）
        • 撤退（回避）
      • 示例
  • 6.控制资源 Control Resources
    • 定义
      • 确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要的纠正措施。
    • 作用
      • 确保所分配的资源适时、适地可用于项目:
      • 资源在不再需要时被释放;
    • ITTO
      • 输入
        • 1.项目管理计划
        • 2.项目文件
        • 3.工作绩效数据
        • 4.协议
        • 5.组织过程资产
      • 工具技术
        • 1.数据分析
        • 2.问题解决
        • 3.人际关系与团队技能
        • 4.项目管理信息系统
      • 输出
        • 1.工作绩效信息
        • 2.变更请求
        • 3.项目管理计划更新
        • 4.项目文件更新