第四版_18.干系人管理

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十大知识领域

• 十五至尊图
• 第十八章：干系人管理
  • 考情分析
    • 综合知识
    • 论文题
      • 偶尔考查
  • 1.识别干系人 Identify Stakeholders
    • 定义
      • 定期识别项目干系人， 分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程.
    • 作用
      • 使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注。
    • 开展时间
      • 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
    • ITTO
      • 输入
        • 1.立项管理文件
        • 2.项目章程
        • 3.项目管理计划
        • 4.项目文件
        • 5.协议
        • 6.事业环境因素
        • 7.组织过程资产
      • 工具技术
        • 1.专家判断
        • 2.数据收集
        • 3.数据分析
        • 4.数据表现
        • 5.会议
      • 输出
        • 1.干系人登记册
        • 2.变更请求
        • 3.项目管理计划更新
        • 4.项目文件更新
    • 注意内容：
      • 需要识别干系人利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等。
    • 数据表现
      • 权力利益方格
        • 方法及解释
          • 权力/利益方格
            • 根据干系人的职权（权力）大小、对项目结果的关注程度（利益）进行分析
          • 权力/影响方格
            • 根据干系人的职权（权力）大小、主动参与（影响）项目的程度进行分组
          • 影响/作用方格
            • 根据干系人的主动参与（影响）项目的程度、改变项目计划或执行的能力（作用）进行分组
        • 分析方法
      • 突显模型
        • 凸显模型
          • 根据干系人的权力（施加自己的意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类
      • 影响方向
    • 干系人登记册内容
      • 基本信息
        • 姓名、职位、地点、项目角色、联系方式
      • 评估信息
        • 主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关
      • 干系人分类
        • 内部/外部，支持者/中立者/反对者
      • 应定期查看并更新干系人登记册，因为在整个项目生命周期中干系人可能发生变化，也可能识别出新的干系人
      • 示例
  • 规划干系人参与 Plan Stakeholder Engagement
    • 定义
      • 根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响制定项目干系人参与项目的方法的过程。
    • 作用
      • 提供与干系人进行有效互动的可行计划。
    • 注意内容
      • 规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。
    • 开展时间
      • 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
    • ITTO
      • 输入
        • 1.项目章程
        • 2.项目管理计划
        • 3.项目文件
        • 4.协议
        • 5.事业环境因素
        • 6.组织过程资产
      • 工具技术
        • 1.专家判断
        • 2.数据收集
        • 3.数据分析
        • 4.决策
        • 5.数据表现
        • 6.会议
      • 输出
        • 1.干系人参与计划
    • 数据表现
      • 应该比较所有干系人的当前参与程度与计划参与程度。在整个项目生命周期中，干系人的参与对项目的成功至关重要。
      • 干系人参与评估矩阵
    • 干系人参与计划
      • 1.干系人参与计划是项目管理计划的组成部分。
      • 2.该计划制定了干系人有效参与和执行项目决策的策略和行动。
      • 3.干系人参与计划可以是正式的或非正式的，非常详细的或高度概括的，这基于项目的需要和干系人的期望。
      • 4.干系人参与计划主要包括调动干系人个人或群体参与的特定策略或方法。
      • 触发干系人参与计划更新的情况
        • 1.项目新阶段开始；
        • 2.组织结构或行业内部发生变化；
        • 3.新的个人或群体成为干系人，现有干系人不再是干系人群体的成员，或特定干系人对项目成功的重要性发生变化；
        • 4.当其他项目过程（如变更管理、风险管理或问题管理）的输出导致需要重新审查干系人参与策略等。
  • 管理干系人参与 Manage Stakeholder Engagement
    • 定义
      • 通过与干系人进行沟通协作，以满足其需求与期望、处理问题，并促进千系人合理参与的过程。
    • 作用
      • 尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度
    • 开展时间
      • 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
    • 管理干系人参与的活动
      • 1.在适当的项目阶段引导干系人参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；
      • 2.通过谈判和沟通的方式管理干系人期望；
      • 3.处理与干系人管理有关的任何风险或潜在关注点，预测干系人可能在未来引发的问题；
      • 4.澄清和解决已识别的问题等。
    • ITTO
      • 输入
        • 1.项目管理计划
          • 沟通管理计划
          • 风险管理计划
          • 干系人参与计划
          • 变更管理计划
        • 2.项目文件
          • 问题日志
          • 干系人登记册
          • 变更日志
          • 经验教训登记册
        • 3.事业环境连因素
        • 4.组织过程资产
      • 工具技术
        • 1.专家判断
        • 2.沟通技能
        • 3.人际关系与团队技能
        • 4.基本规则
        • 5.会议
      • 输出
        • 1.变更请求
        • 2.项目管理计划更新
        • 3.项目文件更新
  • 监督干系人参与 Control Stakeholder Engagement
    • 定义
      • 监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程
    • 作用
      • 随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果。
    • 开展时间
      • 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
    • ITTO
      • 输入
        • 1.项目管理计划
        • 2项目文件
        • 3.工作绩效数据
        • 4.事业环境因素
        • 5.组织过程资产
      • 工具技术
        • 1.数据分析
        • 2.决策
        • 3.数据表现
          • 干系人参与度评估矩阵
        • 4.沟通技能
        • 5.人际关系与团队技能
      • 输出
        • 1.工作绩效信息
        • 2.变更请求
        • 3.项目管理计划更新
        • 4.项目文件更新