第四版_19.项目管理原则与绩效域

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信息系统项目管理

• 19.项目管理原则与绩效域
  • 十二大管理原则
    • 1. 勤勉、尊重和关心他人
      • 定义
        • 项目管理者在遵守内部和外部准则的同时，应该以负责任的方式行事，以正直、关心和可信的态度开展活动，同时对其所负责的项目的财务、社会和环境影响做出承诺
      • 关注要点
        • 1.关注组织内部和外部的职责
        • 2.坚持诚信、关心、可信、合规原则;
        • 3.秉持整体观，综合考虑财务、社会、技术和可持续的发展环境等因素。
      • 工作内容
        • 战略目标保持一致，尊重团队成员
      • 职责
        • 诚信、关心、可信、合规。
    • 2. 营造协作的项目管理团队环境
      • 定义
        • 项目团队由具有多样的技能、知识和经验的成员组成。协同工作的项目团队可以更有效率、有效果地实现共同的目标
      • 关注要点
        • 1.项目是由项目团队交付的;
        • 2.项目团队在组织文化和准则范围内开展工作，通常会建立自己的“本地”文化
        • 3.协作的项目团队环境有助于与其他组织文化和指南保持一致；个人和团队的学习和发展；为交付期望成果做出最佳贡献
      • 协作项目团队涉及的因素：团队共识、组织结构、过程
      • 协作的项目团队文化：职权、担责、职责
    • 3.促进干系人有效参与
      • 定义
        • 积极主动地让干系人参与进来，最大限度促使项目成功和客户满意。
      • 关注点
        • 1.干系人会影响项目、绩效和成果；
        • 2.项目团队通过与干系人互动来为干系人服务；
        • 3.千系人的参与可主动地推进价值交付。
    • 4.聚焦于价值
      • 定义
        • 针对项目是否符合商业目标以及预期收益和价值，进行持续评估并做出调整.
      • 关注点
        • 1.价值是项目成功的最终指标
        • 2.价值可以在整个项目进行期间、项目结束或完成后实现；
        • 3.价值可以从定性或定量的角度进行定义和衡量；
        • 4.以成果为导向，可帮助项目团队获得预期收益，从而创造价值；
        • 5.评估项目进展并做出调整，使期望的价值最大化。
    • 5.识别、评估和响应系统交互
      • 定义
        • 从整体角度识别、评估和响应项目的内外部环境，积极地推进项目绩效。
      • 关注点
        • 1.项目是由多个相互依赖且相互作用的活动域组成的一个系统;
        • 2.需要从系统角度进行思考，整体了解项目的各个部分如何相互作用，以及如何与外部系统进行交互:
        • 3.系统不断变化，需要始终关注内外部环境，
        • 4.对系统交互作出响应，可以使项目团队充分利用积极的成果。
    • 6.展现领导力行为
      • 定义
        • 展现并调整领导力行为，为项目团队和成员提供支持。
      • 关注点
        • 1.有效的领导力有助于项目成功，并有助于取得积极的成果；
        • 2.任何项目团队成员都可以表现出领导力行为；
        • 3.领导力与职权不同；
        • 4.有效的领导者会根据情境调整自己的风格；
        • 5.有效的领导者会认识到项目团队成员之间动机的差异性；
        • 6.领导者应该在诚实、正直和道德行为规范方面展现出期望的行为。
    • 7.根据环境进行裁剪
      • 定义
        • 根据项目的背景及其目标、干系人、治理和环境的不同应用合适的项目开发方法，使用“合适的过程来实现预期成果，同时最大化价值、管理成本并提高速度。
      • 关注点
        • 1.每个项目都具有独特性；
        • 2.项目成功取决于适合项目的独特环境和方法；
        • 3.裁剪应该在整个项目进展过程中持续进行。
    • 8.将质量融入到过程和成果中
      • 定义
        • 保持关注过程和成果的质量过程和成果要符合项目目标并与干系人提出的需求、用途和验收标准保持一致。
      • 关注点
        • 1.项目成果的质量要求：达到干系人期望并满足项目和产品需求；
        • 2.质量通过成果的验收标准来衡量；
        • 3.项目过程的质量要求是确保项目过程尽可能适当有效。
    • 9.驾驭复杂性
      • 定义
        • 不断评估和确定项目的复杂性，使项目团队能够在整个生命周期中成功找到正确的方法应对复杂情况。
      • 关注点
        • 1.复杂性是由人类行为、系统交互、不确定性和模糊性造成的；
        • 2.复杂性可能在项目生命周期的任何时间出现；
        • 3.影响价值、范围、沟通、千系人、风险和技术创新的因素都可能造成复杂性；
        • 4.在识别复杂性时，项目团队需要保持警惕，应用各种方法来降低复杂性的数量及其对项目的影响。
    • 10.优化风险应对
      • 定义
        • 持续评估风险(包括机会和威胁)，并采取应对措施，控制其对项目及其成果的影响 (机会最大化威胁最小化)。
      • 关注点
        • 1.单个和整体的风险都会对项目造成影响；
        • 2.风险可能是积极的 (机会) ，也可能是消极的 (威胁)；
        • 3.项目团队需要在整个项目生命周期中不断应对风险；
        • 4.组织的风险态度、偏好和临界值会影响风险的应对方式；
        • 5.项目团队持续反复地识别风险并积极应对，需要关注的要点包括：明确风险的重要性；考虑成本效益；切合项目实际；与干系人达成共识；明确风险责任人。
    • 11.拥抱适应性和韧性
      • 定义
        • 将适应性和韧性融入组织和项目团队的方法之中，可以帮助项目适应变革。
      • 关注点
        • 1.适应性是应对不断变化的能力;
        • 2.韧性是接受冲击的能力和从挫折或失败中快速恢复的能力;
        • 3.聚焦于成果而非某项输出，有助于增强适应性。
    • 12:为实现目标而驱动变革
      • 定义
        • 驱动变革，使受影响者做好准备，采用新的过程并执行新的方法，完成从当前状态过渡到项目成果所带来的预期的未来状态。
      • 关注点
        • 1.采用结构化变革方法，帮助个人、群体和组织从当前状态过渡到未来的期望状态;
        • 2.变革源于内部和外部的影响;
        • 3.变革具有挑战性，并非所有干系人都接受变革；
        • 4.在短时间内尝试过多的变革会导致变革疲劳使变革易受抵制；
        • 5.干系人参与、激励，有助于变革顺利进行
    • 论文点：
      • 1.团队氛围营造
        • 组织文件、本地文化
        • 个人学习发展
      • 2.干系人
        • 团队通过与干系人的互动来为干系人服务
        • 干系人参与可主动地推动价值交付
      • 3.聚焦于价值
        • 在满足公司成本指标的同时，如何体现个人价值，实现个人价值的成长
      • 4.系统性
        • 如何根据某一个变化，立即考虑到另外相关的影响，比如范围的调整会影响到进度、成本等
      • 5.领导力
        • 少谈困难，多鼓励，多奖励
        • 任何成员都可以表现出来领导力
        • 正能量、赋能
        • 不同的场景下应使用不同的领导风格
        • 在干系人与沟通中，可以想办法将领导力融合进去，可以是对方团队成员，也可以是本公司成员
      • 6.根据环境裁剪
        • 让成员了解项目的独特性
          • 方法
          • 过程
          • 参与者
          • 培训、受权
          • 工具
          • 技术、文档、模板
        • 第四版每一个知识域都有裁剪的内容
        • 论文中要体现出来如何裁剪过程
      • 7.质量
        • 质量要满足干系人需求、验收标准、用途
          • 在干系人需求上更进一步（干系人经常啥也不懂）
        • 质量：过程合规，成果合格
        • 减少返工、减少投诉
      • 8.为实现目标而驱动变革
        • 如果让不接受变革的人改变：内部影响与外部影响
        • 干系人参与，激励有利于变革进行
        • 如何减少客户抵制心理
  • 八大绩效域
    • 1.干系人绩效域
      • 定义
        • 干系人绩效域涉及与干系人相关的活动和职能。
      • 预期目标
        • 1.与干系人建立高效的工作关系；
        • 2.让千系人认同项目目标；
        • 3.让支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；
        • 4.让反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。
      • 绩效要点
        • 1.识别
          • 层级、挖掘、重复；
        • 2.理解
        • 3.分析
        • 分析立场观点、变化；
        • 4.优先级排序
          • 权力和利益；
        • 5.参与
          • 沟通；
        • 6.监督
          • 识别、变更、策略调整。
      • 执行效果检查
      • 与其他绩效域的相互作用
        • 1.为项目团队定义需求和范围，并对其进行优先级排序；
        • 2.参与并制定规划；
        • 3.确定项目可交付物和项目成果的验收和质量标准；
        • 4.客户、高层管理人员、项目管理办公室领导或项目集经理等干系人将重点关注项目及其可交付物绩效的测量。
    • 2.团队绩效域
      • 定义
        • 团队绩效域涉及项目团队人员有关的活动和职能。
      • 预期目标
        • 1.共享责任;
        • 2.建立高绩效团队;
        • 3.所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。
      • 绩效要点
        • 项目团队文化
          • 1.个体的工作和互动方式
          • 2.有意识或者非正式
          • 3.安全、尊重、无偏见
          • 4.透明、诚信、尊重、积极的讨论、支持、勇气、庆祝成功
        • 高绩效项目团队
          • 1.开诚布公的沟通
          • 2.共识
          • 3.共享责任
          • 4.信任
          • 5.协作
          • 6.适应性
          • 7.赋能
          • 8.认可
        • 领导力技能
          • 1.建立和维护愿景。
          • 2.批判性思维。
          • 3.激励。
          • 4.人际关系技能(情商、决策、冲突管理)
      • 执行效果检查
    • 3.开发方法和生命周期绩效域
      • 定义
        • 开发方法和生命周期绩效域涉及与项目的开发方法、节奏和生命周期相关的活动和职能
      • 预期目标
        • 1.开发方法与项目可交付物相符合；
        • 2.将项目交付与干系人价值紧密关联；
        • 3.项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成。
      • 绩效要点
      • 执行效果检查
      • 与其他绩效域的相互作用
    • 4.规划绩效域
      • 定义
        • 规划绩效域涉及整个项目期间组织与协调相关的活动与职能，这些活动和职能是最终交付项目和成果所必须的。
      • 预计目标
        • 1.项目以有条理、协调一致的方式推进；
        • 2.应用系统的方法交付项目成果；
        • 3.对演变情况进行详细说明；
        • 4.规划投入的时间成本是适当的；
        • 5.规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的；
        • 6.可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整。
      • 绩效要点
      • 执行效果检查
      • 与其他绩效域的相互作用
    • 5.项目工作绩效域
      • 定义
        • 项目工作绩效域涉及项目工作相关的活动和职能。项目工作可使项目团队保持专注，并使项目活动顺利进行。
      • 预计目标
        • 1.高效且有效的项目绩效；
        • 2.适合项目和环境的项目过程；
        • 3.干系人适当的沟通和参与；
        • 4.对实物资源进行了有效管理；
        • 5.对采购进行了有效管理；
        • 6.有效处理了变更；
        • 7.通过持续学习和过程改进提高了团队能力。
      • 绩效要点
      • 执行效果检查
      • 与其他绩效域的相互作用
    • 6.交付绩效域
      • 定义
        • 交付绩效域涉及与交付项目要实现的范围和质量相关的活动和功能。
      • 预期目标
        • 1.项目有助于实现业务目标和战略
        • 2.项目实现了预期成果
        • 3.在预定时间内实现了项目收益
        • 4.项目团队对需求有清晰的理解;
        • 5.干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意。
      • 绩效要点
      • 执行效果检查
      • 与其他绩效域的相互作用
    • 7.度量绩效域
      • 定义
        • 度量绩效域涉及评估项目绩效和采取应对措施相关的活动和职能。
      • 预期目标
        • 1.对项目状况充分理解;
        • 2.数据充分，可支持决策;
        • 3.及时采取行动，确保项目最佳绩效
        • 4.能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值。
      • 绩效要点
      • 执行效果检查
      • 与其他绩效域的相互作用
    • 8.不确定性绩效域
      • 定义
        • 不确定性绩效域涉及与不确定性相关的活动和职能。
      • 预计目标
        • 1.了解项目的运行环境，包括技术、社会、政治、市场和经济环境等；
        • 2.积极识别、分析和应对不确定性；
        • 3.了解项目中多个因素之间的相互依赖关系；
        • 4.能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果;
        • 5.最小化不确定性对项目交付的负面影响;
        • 6.能够利用机会改进项目的绩效和成果
        • 7.有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致等
      • 绩效要点
      • 执行效果检查
      • 与其他绩效域的相互作用
    • 论文点
      • 1.干系人
        • 干系人排序
          • 权力利益方格