淘宝电商转社群电商

淘宝粉丝沉淀以及在线运营方案。

客户管理方案添加微信公众号/添加微信群获得优惠券一张(一个月有效期)随订单附赠一份礼品其他利益点咨询下单成功商家添加新建淘宝群群利益/每周低价秒杀活动参与节目产品互动关注店铺/引导收藏加购收藏加购该产品会第一时间得到折扣消息等。引导微淘特别关注淘宝群打开率考核静默成交电话回访接通电话未接通电话通过手机号添加微信好友您好我们是暴走旗舰店王尼玛的小弟,看到您的包裹已经签售,但是您还没有确认收货,想确认一下是否是您收到货了吗?编辑话术引导加群咨询未下单代付款订单一小时检查一次代付款订单旺旺联系引导关注店铺收藏加购优惠券发放如咨询为新品在亏本20元内可以促成成交(刷单成本为20元)查看订单,对应需求询问优惠券发放售前售后自然流量入口群组承接旺旺群(淘宝)微信群腾讯QQ群天猫后台自运营群组第一阶段考核打开率10%500人一个群主要发布内容为每周低价秒杀,以及微淘发布推送设置门槛消费满1比即可添加入群天猫首页悬浮窗口买家点击进入自运营拉人进群组微信号拉群主要入口为售后组建50-100个人一个群主要功能为处达粉丝面向中小学生主要功能为用户分层精准处达精细化分层粉丝提高活动处达率人群客单价营业额分层已成交客户群体客户运营中心后台导出成交金额XX元以上顾客信息短信群发上新,添加微信号等文字,提高粉丝处达按照人群标签进行分层大促成交客户正常购买下单顾客使用优惠券用户定期更新商品折扣活动折扣推送节目相关内容推送新品上新破0成交店铺权重补单流量池
本文由MindMaster用户 厌厌厌厌 发布,不代表亿图软件立场,如转载,请注明出处:https://mm.edrawsoft.cn/community/
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  • 客户管理方案 —— 作品大纲

    • 自然流量入口
      • 售前
        • 咨询未下单
          • 引导关注店铺收藏加购
          • 优惠券发放
            • 如咨询为新品在亏本20元内可以促成成交(刷单成本为20元)
        • 代付款订单
          • 一小时检查一次代付款订单
            • 旺旺联系
              • 查看订单,对应需求询问
              • 优惠券发放
      • 售后
        • 咨询下单成功商家
          • 添加微信公众号/添加微信群
            • 获得优惠券一张(一个月有效期)
            • 随订单附赠一份礼品
            • 其他利益点
          • 添加新建淘宝群
            • 群利益/每周低价秒杀活动
            • 参与节目产品互动
            • 淘宝群打开率考核
          • 关注店铺/引导收藏加购
            • 收藏加购该产品会第一时间得到折扣消息等。
            • 引导微淘特别关注
        • 静默成交
          • 电话回访
            • 接通电话
              • 您好我们是暴走旗舰店王尼玛的小弟,看到您的包裹已经签售,但是您还没有确认收货,想确认一下是否是您收到货了吗?
                • 收到
                  • 好的祝您生活愉快,方便的话麻烦对订单给个五星返图好评。
                    • 确认评价后我们将给您赠送一份小礼品。是添加您的微信比较方便呢还是QQ?
                • 没收到
                  • 检查是否有损坏,有的话及时跟我们说申请换货。没什么问题的话记得给我们一个返图评价。
                    • 确认评价后我们将给您赠送一份小礼品。是添加您的微信比较方便呢还是QQ?
            • 未接通电话
              • 通过手机号添加微信好友
                • 编辑话术引导加群
    • 已成交客户群体
      • 客户运营中心后台导出成交金额XX元以上顾客信息
        • 短信群发上新,添加微信号等文字,提高粉丝处达
        • 按照人群标签进行分层
          • 大促成交客户
          • 正常购买下单顾客
          • 使用优惠券用户
    • 群组承接
      • 旺旺群(淘宝)
        • 天猫后台自运营群组
          • 第一阶段考核打开率10%
            • 提高活动处达率
          • 500人一个群
          • 主要发布内容为每周低价秒杀,以及微淘发布推送
          • 设置门槛消费满1比即可添加入群
            • 人群客单价营业额分层
          • 精细化分层粉丝
        • 天猫首页悬浮窗口
          • 买家点击进入
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