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什么是自然流量入口？你需要管理那些客户？该怎么对已有客户分层？本图总结电商客户管理工作中的常规流程与建议。适用于初入互联网行业的电商从业者，让你更清晰的明白什么是客户管理。为作者点个赞吧！

客户管理方案

• 自然流量入口
  • 售前
    • 咨询未下单
      • 引导关注店铺收藏加购
      • 优惠券发放
        • 如咨询为新品在亏本20元内可以促成成交（刷单成本为20元）
    • 代付款订单
      • 一小时检查一次代付款订单
        • 旺旺联系
          • 查看订单，对应需求询问
          • 优惠券发放
  • 售后
    • 咨询下单成功商家
      • 添加微信公众号/添加微信群
        • 获得优惠券一张（一个月有效期）
        • 随订单附赠一份礼品
        • 其他利益点
      • 添加新建淘宝群
        • 群利益/每周低价秒杀活动
        • 参与节目产品互动
        • 淘宝群打开率考核
      • 关注店铺/引导收藏加购
        • 收藏加购该产品会第一时间得到折扣消息等。
        • 引导微淘特别关注
    • 静默成交
      • 电话回访
        • 接通电话
          • 您好我们是暴走旗舰店王尼玛的小弟，看到您的包裹已经签售，但是您还没有确认收货，想确认一下是否是您收到货了吗？
            • 收到
              • 好的祝您生活愉快，方便的话麻烦对订单给个五星返图好评。
                • 确认评价后我们将给您赠送一份小礼品。是添加您的微信比较方便呢还是QQ？
            • 没收到
              • 检查是否有损坏，有的话及时跟我们说申请换货。没什么问题的话记得给我们一个返图评价。
                • 确认评价后我们将给您赠送一份小礼品。是添加您的微信比较方便呢还是QQ？
        • 未接通电话
          • 通过手机号添加微信好友
            • 编辑话术引导加群
• 已成交客户群体
  • 客户运营中心后台导出成交金额XX元以上顾客信息
    • 短信群发上新，添加微信号等文字，提高粉丝处达
    • 按照人群标签进行分层
      • 大促成交客户
      • 正常购买下单顾客
      • 使用优惠券用户
• 群组承接
  • 旺旺群（淘宝）
    • 天猫后台自运营群组
      • 第一阶段考核打开率10%
        • 提高活动处达率
      • 500人一个群
      • 主要发布内容为每周低价秒杀，以及微淘发布推送
      • 设置门槛消费满1比即可添加入群
        • 人群客单价营业额分层
      • 精细化分层粉丝
    • 天猫首页悬浮窗口
      • 买家点击进入
      • 自运营拉人进群组
  • 微信群
    • 微信号拉群
      • 主要入口为售后组建
      • 50-100个人一个群
      • 主要功能为处达粉丝
        • 活动折扣推送
        • 节目相关内容推送
        • 新品上新破0成交
        • 店铺权重补单流量池
  • 腾讯QQ群
    • 面向中小学生
      • 主要功能为用户分层
      • 精准处达
      • 定期更新商品折扣