直播带货日常运营流程

直播带货流程图，包含直播前的准备工作和直播中的注意事项以及直播结束后的内容复盘等。

直播带货日常运营流程

• 直播前
  • 直播团队组建
    • 主播2~3人
      • 分别为:主播、副播、助播
      • 主播:主要活动介绍、介绍产品、统筹全场、粉丝互动;
      • 副播:带动气氛、介绍促销活动、提醒活动、卖点提醒、引导关注;助播:实时了解销售额、订单数、提醒主播,画外音互动;
    • 门店导购或店长2人
      • 导购或店长:主要辅助主播介绍产品特性、特点、种草产品同时协助主播与用户互动;
    • 场控1人
      • 场控:负责现场产品秒杀改价、库存核对、活动优惠设置、小店后台设置、PC直播端产品讲解配合;
    • 运营人员1人
      • 运营:主要负责视频、直播数据运营、推广等,视频拍摄创意;
    • 拍摄剪辑1人
      • 拍摄剪辑:负责直播前,视频拍摄及剪辑工作;
    • 客服及售后2人
      • 客服及售后:负责直播过程中客户售后问题、尺码解答、售前咨询等;
      • 如有条件,商家自播可进行团队组建,才能发挥更大效果。最低团队配置为主播1名，直播运营1名。
  • 选品
    • 直播商品价格通常区别于正常售价,直播产品组合结构也很重要,通常分为:引流款、利润款与品牌款（标品、非标品）3类。
    • 引流款：又名“钩子款”、“秒杀福利”，一般指价格低至1元、甚至0元的产品，帮助直播间拉新。
    • 利润款：又名“高价款”，产品以盈利为出发点，利润高。
    • 标品：具有统一市场标准的产品，价格透明，比如手机、电脑、家电等都属于标品。
    • 非标品：没有明确规格和型号的产品，比如女装、女鞋等。因为产品款式、创意、服务、质量不一样，价格差距大。
  • 直播策划脚本撰写
    • 直播流程图:安排每个时间段直播的产品,避免直播铺排失衡。
    • 产品卖点/优惠措施/口播话术制定:把之前与商家沟通的产品卖点+个人特点理解做结合,产出话术,包含产品营销目标、重点销售的产品、必要的产品知识、促销利益点等信息,通常做成PPT ,在直播过程中作为提醒之用。
  • 直播预告
    • 账号昵称:直播前添加直播时间预告
    • 短视频预热：提前2小时发；
      • 日常短视频:时长20-30秒以内；
      • 预热短视频:直播前制作预告短视频,增加直播日期、时间点；
      • 但是要避免提及秒杀、折扣、福利、优惠价等营销信息。
      • 数量:2-3条预热短视频；
    • 评论:评论区维护直播时间、引导其他用户发起评论；
    • 花絮短视频:第三视角拍摄的花絮短视频
    • 字幕:添加字幕信息，如职场白领必备等,增加用户直播间点击率
      • 数量:直播过程中发布2-5条；
    • 短期:通过发花絮短视频,增加直播间流量；
    • 长期:固定直播,逐步增加直播推荐流量占比；
    • 直播dou+ :用DOU+助推直播上热
      • 投放时间:开播就投放dou+，前期增加直播间人气;
      • 观众类型:投放给女性、选择合适的年龄段,引导精准下单群体进入直播间;
      • 短视频选择: 手动选择近1个月内播放高的短视频进行投放,提升直播dou+投放效率;
      • 期望曝光时长:结合直播时长选择时间;
      • 如果dou+无法在直播过程中投出去,需要自查短视频是否违规。
  • 直播场景搭建
    • 背景
      • 挑选多直播背景备用,避免某些背景曝光。
      • 搭建货架背景：商品在场景前方,有重点的陈列商品(在屏幕中央的醒目位置) , 背景增加纵深展示更多商品。
    • 灯光
      • 灯光确保均匀,不会造成过度曝光,增加移动补光灯进行灯光调节
      • 背景曝光:提前测试,确保背景不会过度曝光。
    • 收音
      • 确保话筒收音清晰。
    • 网络
      • 确保网络稳定性,提前测试好,避免直播中断情况。
      • 备用4G网络卡。
    • 画面
      • 建议多个角度直播,近景讲解商品,远景放置站台,增加全身角度。
    • 手机
      • 建议用iphoneX及以上手机进行直播。
    • 道具
      • 活动提示板：时刻提醒吸引人的活动主要内容:尽量大、醒目,增加产品秒杀成单量。
      • 如果是服装直播，可以设置尺码牌,直观告知用户如何选择尺码；
      • 利用商品价签,形成原价&秒杀价（如上图）强烈对比,增加用户惊喜感
  • 开播前网络测速及硬件检查
    • 使用正式开播设备和正式网络环境，登录低粉账号，将账号设置为私密，开播进行以下测试，避免产生未知影响。
    • 硬件要求（满足以下两项之一即可）：
      • ios：建议iPhoneX以上；Android：建议使用品牌旗舰机。
      • PC：系统：建议Windows 10、内存：8G以上、CPU：intel I7，测试不卡即可。
    • 上传带宽要求>=10Mbps，如果有网络主备方案，主备网络上行均需要测试。
    • 同一网络状况下保持仅有主播设备连接，不要有其他设备抢占网速。
  • 直播测试：账号开播测试，POC进观众端直播间走查直播效果
    • 测试账号开播，观众端观察是否可以正常看到直播；
    • 测试主播活动中会用到的直播间功能，观察直播基础功能是否正常；
    • 测试主播露出人像，观察直播清晰度（关注环境光线和主播画质）是否满足活动需求；
    • 测试主播说话、放音乐，观察直播声音（关注音量、音质）是否正常；
    • 主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受；
    • 保持当前直播测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察直播是否有卡顿现象；
    • 如无其他测试项，可以下播，如有连麦，看下面
  • 连麦测试：完成步骤7后，需要额外一名测试同学继续与主播连麦。继续观察：
    • 主播连线是否可以正常连接，无黑屏、无流、连麦失败等问题；
    • 连麦双方下麦一次，再重新连线，观察是否有连麦上下麦卡顿；
    • 双方测试主播露出人像，观察连麦清晰度是否满足活动需求；
    • 双方测试主播对话，观察直播声音是否正常（关注音量、回声）；
    • 主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受；
    • 保持当前连麦测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察连麦是否有卡顿现象；
    • 如无其他测试项，可以下播。
• 直播中
  • 直播过程循环强调以下因素,引户关注、评论。
    • 贯穿整场直播,每xx分钟进行简单循环,需要流程化、标准化设计。
    • 互动话术:增加主动性互动引导、话题引导、关注引导,话术需要简单循环、增加疑问句的口头禅，尽量选择疑问句， 冬季有没有皮肤干的问题?
    • 发红包:红包还有几分钟就发出了,还有几分钟开抢；
    • 促单话术：一定要买,手速一定要快，慢了就抢不到
    • 循环提示话术:宝宝们,原价999的粉水,今天直播间只需要xxx元...
  • 助理工作
    • 全程观看直播情况，确保用户端观看正常,需要关注的点包括但不限于:上述直播场景包含全部的重点,尤其重点确认收音、网络、灯光等基本点。
    • 电脑操作上下架商品:直播过程中通过PC后台(巨百应平台）
    • 操作商品上下架、商品讲解功能。
    • 需要与主播分工明确,比如主播讲商品,助理循环提示关注主播；
    • 需及时提醒主播节奏,相关产品情况及时配合；
    • 主播空档时候,助播说话；
    • 时刻提醒关注主播；
    • 直播间改价；
    • 直播内容合规:提前了解直播规范,确保直播过程中话术符合直播规范；
  • 直播中运营操作
    • ①商品秒杀玩法
      • 增加改价环节,提升粉丝转化。
      • 确保商品已经添加到小店，已经在抖音app添加到橱窗。
      • 直接使用改价/改库存方式实现秒杀 :直播过程中,在小店后台的商品价格进行改价/改库存,实现秒杀
      • 商家——小店后台使用限时秒杀活动:提前设置秒杀活动,在直播过程中,添加商品进去。
    • ②直播间控评
      • 提前设置管理员；
      • 敏感词提前设置屏蔽。
• 直播后
  • 按时发货及处理售后
    • 如果没有按时发货，可能会收到平台处罚。详细处罚标准可以参考《小店虚假发货处理标准》。
  • 二次沉淀推广
    • 可将直播的业绩数据、精彩花絮等做成视频,发到抖音、朋友圈、社群等进行二次宣传。
  • 数据复盘
    • 下播后复盘数据,根据数据不断优化直播内容,主要复盘数据包括: UV、PV( *uv直播收看人数, pv直播收看人次)是否达标、转化率是否达到预期、产品结构是否合理、主播话术是否熟练、促销策略是否成功、场控配合是否到位等。