导图社区 全媒体运营第15课：CDP用户数据中心
CDP核心是用户，包含用户画像、用户生命周期、用户体验三个部分。其实全媒体运营的核心也在用户，我们只有抓住了用户，才能谈运营。
社区模板帮助中心，点此进入>>
全媒体运营第15课 CDP用户数据中心
CDP
CDP构成
用户画像
描述用户某一时刻的特点
用户生命周期
描述用户每个阶段的特点以及目前所出的阶段
用户体验
用户主观或客观的感受
用户画像构成
用户宽表
社会属性
行为属性
偏好属性……
用户标签
用户分布
用户画像应用
促拉新
促活跃
涨客单
调方向
用户什么周期构成
用户留存
提升产品力
挖掘兴趣用户
用户活跃
权益
荣誉
活动
用户流失
用户毕业
BUG
同行竞争
用户流失预警
流失用户
指用户放弃继续使用我们的产品，进行长期离场状态
流失预警
在用户真正流流失离场之前，做出判断，及时挽回有可能在未来一段时间内流失的老用户
流失规则判断
流失
退群拉黑
卸载APP
取消关注
注销账号
客服投诉抱怨
快速提现所有余额
超过历史最大空白期
非流失
新用户
余额充足
空白期小于1/3最大空白期
流失用户打分卡整理
低分段
中分段
高分段
用户召回
投其所好
福利补贴
正确触达
诚恳沟通
用户体验是用户对于我们业务的直观感受，提升用户体验可以达到用户增长和业务增长的效果
流量转化
流量分析
PV
页面浏览量或点击量
UV
统计1天内访问某站点的用户数据
IP
指1天内多少个独立的IP浏览了页面
停留时长
转化漏斗
指标拆解
异常定位
业务链路监控
策略效果监控
通过业务相关的流量指标，反映用户的体验效果
商业分析
AB实验
AB实验是指在某项功能，设计或者内容需要调整改变的时候，在正式上线面对全部用户之前，先抽取一部分用户体验一下效果
方法
先验性
并行性
科学性
领域
UI设计
新功能
文案内容
个性化推荐
避免
时间不并行
用户不同步
流量不相等
结果不检验
事实不相信
NPS（净值推荐值）分析
NPS
NPS是净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数
NPS公式
NPS（分值）=推荐型（用户比例）-批评型（用户比例）
NPS优缺点
优点
时效性
可持续性
简单易懂
缺点
用户保密
垄断行业
B端客户
NPS从指标到系统
用户分为三类
推荐者
被动者
贬损者
商业复盘
大盘分析
核心指标
次级指标
目标效果
用户分析
用户动态
用户预测
用户异常
维度分析
产品
区域
业务条线
效果分析
渠道效果
活动效果
行为调研
市场分析
行业现状
行业趋势
政策解读
竞品分析
行业巨头
相似竞对
合作对象
跨维打击
