导图社区 关键对话
帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
《首先,打破一切常规》是在理念和内容上具有革命性突破的管理法则,在美国具有广泛的影响力。这是一本管理人和被管理人,乃至社会中每个成员都应该读的书。甚至会对各级教育产生根本性的影响。全书通过大量的实例,用人本管理和优势理论,突破了长久以来人们习以为常的传统思维,告诉我们,每个人都是管理者,传统理念有违人本之处,人本管理要着眼于人性的尊重和重新认识,优势人人都有,无论对于当事人还是其领导,识别和发挥他的独特优势才是关键!
建立一支优秀的团队确实不容易,但是打造王牌军的过程也并不复杂。你领导的或许是一家跨国公司,或许是一个小部门,抑或只是一个亟待改进协作方式的团队成员,如果你所在团队中的每一个人都能齐心协力,那么就可以在任何时候、任何市场条件下、任何行业中驰骋纵横、战胜挑战。
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关键对话
何为关键对话
不同观点
情绪激动
高风险
掌控关键对话
对话只是两个人或者多个人之间观点的自由交流
营造共享观点
共享观点库是实现协同效应的前提
从“心”出发,如何确定目标
审视自我,改变的只有我们自己。
遇到情绪激动时,提醒自己思考几个问题:
我希望为自己实现什么目标
我希望对方实现什么目标
我希望双方关系实现什么目标
想要实现这个目标我该如何做
注意观察:如何判断对话氛围是否安全
对话内容和对话气氛
观察对话在哪些情况下变得难以处理
观察安全问题
观察对方是否进入暴力或者沉默应对状态
观察你的错误应对方式会在哪些情况下出现
保证安全:如何让对方畅所欲言
判断哪种安全因素出现危机
共同目的:对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的?是否认同你的对话动机
相互尊重:在对话过程中,对方是否感到你尊重他们?
在必要的时候想对方道歉
当你的做法破坏尊重感时,你应当向对方道歉
利用对比法消除对方误解
当对方误解你的目的或意图时,你应当利用对比法消除误会。先说明你不希望如何,然后再说明你想要怎么样
举例:
提出共同目的
积极寻找共同目的
识别策略背后的目的
开发共同目的
和对方共同构思新策略
开始行动:如何把关键对话转变成行动和结果
行动人
行动目标
截止时间
了解动机:如何帮助对方走出沉默或者暴力状态
询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法
确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感
重新描述
主动引导
陈述观点:如何循序渐进善诱而非独断专行
分享事实经过:从最少争议、最具说服力的事实谈起
说出你的想法:说明你根据这些事实得出的结论
征询对方观点:鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法
做出试探性表述:承认这些结论只是你的想法,不要假装其时事实
鼓励做出尝试:创建安全感,鼓励对方是哦出不同甚至对立的观点
控制想法:如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
关注你的行为表现:是否陷入了沉默或者暴力应对方式
确定行为背后的想法:导致这种行为的情绪感受是什么
分析感受背后的想法:造成这种情绪背后的想法是什么
寻找想法背后的事实:形成这种想法的事实依据是什么