导图社区 心能量(1)
心能量(1)的思维导图,介绍了爱的五种语言、目标达成五步曲、12流程节点,具体如图所示,有兴趣的可以看看哟。
心能量(4)的思维导图,爱的五种语言:肯定的言语(说对方 喜欢听的话 建立沟通模式;服务的行为(多帮助别人 不是别人不帮助你 而是帮助别人多少;身体的接触(建立亲密度 拉近关系;精心的礼物(有纪念意义 有画面感 有故事;高品质的相处(仪式感 高品质 行为。
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心能量
爱的五种语言
肯定的语言
说别人喜欢的话 让对方无法拒接 情绪高亢 更好的建立沟通模式 最终达到目的
服务的行为
力所能及的 帮助别人 不求回报 让得到帮助的人更多 建立人脉 未来的路更宽
身体的接触
拉近 彼此关系的有效方式 亲密度建设 有助于更好的相处
精心的礼物
有故事 有画面感 有纪念价值 让对方感动
高品质的相处
有仪式感 高品质 行为 给予
目标达成五步曲
目标
年度目标(品相 布局 制定 培训
季度目标(淡 旺季 合理规划 确保完成策略
月度目标(目标启动 执行 训练 总结
周目标(5+2 客户分配到位
日目标(做计划 做目标
怎么做
听(聆听
重复验证 (刨根的问 自我阐述 验证
做方案(有计划 才能优化
征求上级领导意见(1+1大于2远离
马上做(不拖延 立马执行
PK
奖:精神(荣 物质(心花怒放 学习(外出学习
罚:精神(辱 物质(胆战心惊 学习(外出学习’
检 视 点
检:检查
视:看的见 监督
点:重要节点
总结
找不到问题的核心 不放过
找不到解决方案 不放过
找不到问题的责任人 不放过
改进方案不落地 不放过
问题责任人 和员工得不到训练 不放过
没有长期改进方案 不放过
子主题
12流程节点
服务流程
感动节点
销售节点
2天前(专业)
话淑 (讲专业 问答赞 查档案 打电话(确认时间 打到三边
做方案(业绩)
感动 ,销售
查档案 (了解顾客信息 制造需求
写2套方案
征求上级意见
30分钟(关心)
看话术。打电话
确认时间
天气(根据天气情况 给予关心提示
待客(热情)
占车位(让顾客看到
开车门 (拿包 打伞
提前准备好房间
导师。经理 门口迎接
顾问间(放大问题
带入顾问间
仪器检查(数据 画面感。直观
皮肤本身
影响家庭
影响事业
目标客布场
带客(尊重)
经理。导师陪同
告知顾客操作情况
与顾客交接操作手法 和步骤
操作间(专业 +铺垫)
超级感动布场
专业体现 看 摸 检查皮肤和身体(手法+专业+铺垫项目
介绍产品 技术(专业
看镜子三次 对比效果
销售六把刀
经理。导师 进入 专业提现+同上项目铺垫
带客出房间
10分钟(陈述)
和经理。导师阐述操作情况
告知顾客
达成共识
茶水间(成交)
频率档案书写
注意事项提醒
满意度调查
三种方案
刷卡 现金
代金券(不成交
档案(频次)
护项目签字
护理频次对效果的影响
专业问题
确认下次时间
送客(尊重)
送顾客到门口
不交头接耳
微笑挥手(顾客步行100 车子拐弯
微信(对不起)
对不起
提醒专业注意事项
到哪天打电话
允许没有结果 但不允许讲不出原因
红线目标(同期下降(20%-30%
必达成目标(同期
冲刺目标(同期增长50%-100%
基础目标(同期增长20%-50