心能量(1)

心能量(1)的思维导图，介绍了爱的五种语言、目标达成五步曲、12流程节点，具体如图所示，有兴趣的可以看看哟。

心能量

• 爱的五种语言
  • 肯定的语言
    • 说别人喜欢的话 让对方无法拒接 情绪高亢 更好的建立沟通模式 最终达到目的
  • 服务的行为
    • 力所能及的 帮助别人 不求回报 让得到帮助的人更多 建立人脉 未来的路更宽
  • 身体的接触
    • 拉近 彼此关系的有效方式 亲密度建设 有助于更好的相处
  • 精心的礼物
    • 有故事 有画面感 有纪念价值 让对方感动
  • 高品质的相处
    • 有仪式感 高品质 行为 给予
• 目标达成五步曲
  • 目标
    • 年度目标（品相 布局 制定 培训
    • 季度目标（淡 旺季 合理规划 确保完成策略
    • 月度目标（目标启动 执行 训练 总结
    • 周目标（5+2 客户分配到位
    • 日目标（做计划 做目标
  • 怎么做
    • 听（聆听
    • 重复验证 （刨根的问 自我阐述 验证
    • 做方案（有计划 才能优化
    • 征求上级领导意见（1+1大于2远离
    • 马上做（不拖延 立马执行
  • PK
    • 奖：精神（荣 物质（心花怒放 学习（外出学习
    • 罚：精神（辱 物质（胆战心惊 学习（外出学习’
  • 检 视 点
    • 检：检查
    • 视：看的见 监督
    • 点：重要节点
  • 总结
    • 找不到问题的核心 不放过
    • 找不到解决方案 不放过
    • 找不到问题的责任人 不放过
    • 改进方案不落地 不放过
    • 问题责任人 和员工得不到训练 不放过
    • 没有长期改进方案 不放过
    • 子主题
• 12流程节点
  • 服务流程
  • 感动节点
  • 销售节点
  • 2天前（专业）
    • 话淑 （讲专业 问答赞 查档案 打电话（确认时间 打到三边
  • 做方案（业绩）
    • 感动 ，销售
    • 查档案 （了解顾客信息 制造需求
    • 写2套方案
    • 征求上级意见
  • 30分钟（关心）
    • 看话术。打电话
    • 确认时间
    • 天气（根据天气情况 给予关心提示
  • 待客（热情）
    • 占车位（让顾客看到
    • 开车门 （拿包 打伞
    • 提前准备好房间
    • 导师。经理 门口迎接
  • 顾问间（放大问题
    • 带入顾问间
    • 仪器检查（数据 画面感。直观
    • 皮肤本身
    • 影响家庭
    • 影响事业
    • 目标客布场
  • 带客（尊重）
    • 经理。导师陪同
    • 告知顾客操作情况
    • 与顾客交接操作手法 和步骤
  • 操作间（专业 ＋铺垫）
    • 超级感动布场
    • 专业体现 看 摸 检查皮肤和身体（手法＋专业＋铺垫项目
    • 介绍产品 技术（专业
    • 看镜子三次 对比效果
    • 销售六把刀
    • 经理。导师 进入 专业提现＋同上项目铺垫
    • 带客出房间
  • 10分钟（陈述）
    • 和经理。导师阐述操作情况
    • 告知顾客
    • 达成共识
  • 茶水间（成交）
    • 超级感动布场
    • 频率档案书写
    • 注意事项提醒
    • 满意度调查
    • 三种方案
    • 刷卡 现金
    • 代金券（不成交
  • 档案（频次）
    • 护项目签字
    • 护理频次对效果的影响
    • 专业问题
    • 确认下次时间
  • 送客（尊重）
    • 送顾客到门口
    • 不交头接耳
    • 微笑挥手（顾客步行100 车子拐弯
  • 微信（对不起）
    • 对不起
    • 提醒专业注意事项
    • 到哪天打电话
• 允许没有结果 但不允许讲不出原因
• 红线目标（同期下降（20％-30％
• 必达成目标（同期
• 冲刺目标（同期增长50％-100％
• 基础目标（同期增长20％-50