心能量(4)

心能量(4)的思维导图，爱的五种语言：肯定的言语（说对方 喜欢听的话 建立沟通模式；服务的行为（多帮助别人 不是别人不帮助你 而是帮助别人多少；身体的接触（建立亲密度 拉近关系；精心的礼物（有纪念意义 有画面感 有故事；高品质的相处（仪式感 高品质 行为。

心能量

• 12流程节点
  • 2天前（专业
    • 看档案
    • 话术（讲专业 问答赞
    • 打电话（打三遍 确定时间
  • 做方案（业绩
    • 感动
    • 销售
    • 看档案（了解 分析 制造需求
    • 写2份档案（整体制定 局部调整
    • 征求上级意见
  • 30分钟（关心
    • 看天气（根据天气情况 体现服务
    • 看话术（打电话
    • 确定时间
  • 接待（热情
    • 提前准备好房间
    • 占车位
    • 开车门 提包
    • 子主题
  • 顾问间（问题放大
    • 超级感动布场
    • 带入顾问间
    • 仪器检测（数据 有画面感 直观
    • 皮肤本身
    • 影响家庭
    • 影响事业
  • 带客（尊重
    • 经理 或导师 陪同一起
    • 与顾客交流核心手法
    • 告知顾客操作时间
  • 操作间（专业＋铺垫）
    • 超级感动布场
    • 专业提醒 看 摸 检查皮肤 和身体 专业＋手法＋铺垫
    • 看镜子三遍（对比效果
    • 销售六把刀
    • 带出房间
    • 经理。导师进入 专业体现＋同上铺垫
    • 介绍产品技术（专业
  • 10分钟（陈述
    • 与顾客打招呼
    • 与经理。导师 诉说操作情况
    • 达成共识
  • 茶水间（成交
    • 超级感动布场
    • 频率档案填写
    • 满意度调查表
    • 专业注意事项
    • 三个价位
    • 刷卡还是现金
    • 送代金券
  • 档案（频次
    • 护理频次对效果的影响
    • 专业问题
    • 确认下次时间
  • 送客（尊重
    • 送到门口
    • 微笑挥手（顾客步行100步 车子转弯
    • 不交头接耳
  • 微信（对不起
    • 对不起
    • 专业注意事项
    • 到哪天打电话
• 目标达成五步曲
  • 目标
    • 年度目标（布局 品相 针对训练
    • 季度目标（谈 旺季 合理规划 确保完成策略
    • 月目标（目标启动 训练 考核 执行 总结
    • 周目标（5+2 顾客合理分配
    • 日目标（做方案 做计划
  • 怎么做
    • 听 （聆听
    • 重复验证（多听 自我阐述 验证
    • 征求上级意见（1+1＞2
    • 马上做 （不拖延
  • PK
    • 奖
      • 物质（心花怒放
      • 精神（荣
      • 成长（外出学习
    • 罚
      • 物质（心惊胆战
      • 精神（辱
      • 成长（外出学习
  • 检 视 点
    • 检（可以检查
    • 视 （看的见
    • 点 （重要节点
  • 总结
    • 找不到问题核心 不放过
    • 找不到问题责任人 不放过
    • 找不解决方案 不放过
    • 改进措施不落地 不放过
    • 问题责任人和员工得不到训练。不放过
    • 没有长期改进措施 不放过
    • 子主题
• 爱的五种语言
  • 肯定的言语（说对方 喜欢听的话 建立沟通模式
  • 服务的行为（多帮助别人 不是别人不帮助你 而是帮助别人多少
  • 身体的接触（建立亲密度 拉近关系
  • 精心的礼物（有纪念意义 有画面感 有故事
  • 高品质的相处（仪式感 高品质 行为
• 允许没有结果 但不允许讲不出原因
• 红线目标 同期下降20％-30％
• 必达成目标 同期
• 冲刺目标 同期50％-100％
• 基础目标 同期20％-50％