市场营销学第一章

市场营销学第一章的思维导图，市场营销是个人和集体通过创造，提供出售并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和欲望的一种社会和管理过程

市场营销概述

• 市场营销的研究对象与内容
  • 市场营销的概念
    • 企业不能单纯追求生产技术，要着重市场方面优势
    • 企业生命在于营销
    • 概念：个人和集体通过创造，提供出售并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和欲望的一种社会和管理过程
    • 目的：满足消费者的现实或潜在需要，市场营销的中心是达成交易，而达成交易的手段则是开展综合性的营销活动
    • 市场营销是由英文“marketing ”一词翻译而来的
  • 市场营销的研究对象
    • 满足消费者和用户现实和潜在的需求
    • 所实施的产品，分销，定价，促销为主要内容的营销活动过程即客观规律
    • 市场
  • 市场营销的研究内容
    • 营销原理：主要包括市场营销的研究对象与市场营销观念的内容
    • 市场分析：主要包括营销环境分析，市场分析，消费者和购买行为分析，市场细分与目标市场等内容
    • 营销组合主要包括：产品策略，分销策略，定价策略，促销策略等内容
    • 现代营销方式：主要包括电子商务与网络营销等内容
      • 研究内容是研究对象决
  • 现代市场营销的特点
    • 现代市场营销的竞争是一种合作竞争注重人力资源的培训与管理
    • 适应硬环境和软环境的竞争
      • 合作型竞争
      • 注重人力资源培训与管理
    • 营销方式从有形向无形转变
      • 网络联通
      • 现代技术
    • 营销对象从大众化向个性化转变
    • 营销人员从密集型向知识型转变
    • 营销动向从常规营销向绿色营销转变
      • 环保为主题
      • 绿色营销
• 营销观念
  • 营销观念的演变
    • 生产导向观念
      • 生产好的产品就有销路
    • 产品导向观念
      • 产品质量好就会有销路
    • 推销导向观念
      • 大力推销促销就会有更多人购买
        • 供大于求
        • 很少研究顾客，注重推销
    • 市场导向观念
      • 确定市场需要，比竞争者早拿出产品大力促销
        • 20世纪50年代以后
        • 供过于求
        • 顾客为中心
    • 社会导向观念
      • 提高人类生活水准，满足眼前和未来长远欲望和需要且符合消费者和社会最大利益，求得企业利益，消费者和社会利益三者之间的平衡
  • 营销观念的新发展
    • 直复营销
      • 通过媒体在任何地方做出答复和达成交易
    • 绿色营销
      • 谋求消费者，企业，环境利益的协调，满足消费者需求，实现企业利润目标，充分注意自然生态平衡
    • 整合营销
      • 企业所有部门为服务顾客利益共同工作
    • 关系营销
      • 以系统论为基本思想，将企业置身于大环境中，考察企业市场营销企业营销与消费者，竞争者，供应商，分销商，政府机构和社会组织发生互动的过程
    • 4C观念与5R理论
      • 4C观念要求更新强化消费者需求为中心的营销组合。4C包括：消费者，成本，便利，沟通，5R指：与顾客建立关联，注重顾客感受 提高市场反应速度，关系影响越来越重要，回报是营销的源泉
        • 突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向关系
    • 服务营销
      • 了解消费者需求充分满足消费者
    • 网络营销
      • 利用现代技术，进行网络市场调查，购物，支付等网络营销活动