导图社区 控制(企业管理学第5章)
控制(企业管理学第5章)的思维导图,控制就是监督管理的各项活动,以保证它们按计划进行并纠正各种严重偏差的过程
编辑于2023-10-20 14:01:31企业管理智能化(企业管理学第20章)的思维导图,物联网是由物理设备互相连接而构成的网络,这些物流设备都嵌入了电子器件、软件、传感器、激发器等,可通过已有的网络进行数据的传输和交换,它们在网络中的身份具有唯一的可识别性。
项目管理(企业管理学第19章)的思维导图,项目管理是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目实现或超过项目干系人的需要和期望。
创新与创业管理(企业管理学第18章)的思维导图,创新就是企业家抓住市场的潜在盈利机会,以获取商业利益为目标,重新组织生产条件和要素,建立起效能更强、效率更高、费用更低的生产经营系统,从而推出新的产品、新的工艺方法、开辟新的市场、获得新的原材料或半成品供给来源或建立企业的新的组织,它是包括科技、组织、商业和金融等一系列活动的综合过程。
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企业管理智能化(企业管理学第20章)的思维导图,物联网是由物理设备互相连接而构成的网络,这些物流设备都嵌入了电子器件、软件、传感器、激发器等,可通过已有的网络进行数据的传输和交换,它们在网络中的身份具有唯一的可识别性。
项目管理(企业管理学第19章)的思维导图,项目管理是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目实现或超过项目干系人的需要和期望。
创新与创业管理(企业管理学第18章)的思维导图,创新就是企业家抓住市场的潜在盈利机会,以获取商业利益为目标,重新组织生产条件和要素,建立起效能更强、效率更高、费用更低的生产经营系统,从而推出新的产品、新的工艺方法、开辟新的市场、获得新的原材料或半成品供给来源或建立企业的新的组织,它是包括科技、组织、商业和金融等一系列活动的综合过程。
控制
控制的含义
控制就是监督管理的各项活动,以保证它们按计划进行并纠正各种严重偏差的过程
控制的重要性
控制的普遍性
控制职能普遍存在于任何组织、任何活动当中
控制的全程性
控制职能作为实现目标及改进工作的有效手段存在于管理活动的全过程中
控制与其他管理职能的关系
它与计划的关系相当密切,二者相互依存
计划起指导性作用,而控制是为了保证组织的产出与计划相一致,控制到什么程度、怎么控制都取决于计划的要求
计划预先指出了所期望的行为和结果,而控制是按计划指导实施的行为和结果,有时会导致计划的改变
制定有效的计划需要信息,而这些信息多数是通过控制得到的
一些有效的控制方法,如预算、政策、程序、规则等,同时也是计划方法或计划本身
明确的目标与计划,合理的组织机构与形式,英明的领导及有效的指导,最大限度地发挥出员工的积极性和潜力这一切是实施控制的基础和保障
管理控制系统的组成
控制的目标
进行控制活动的目的取向,也是进行控制活动的依据
控制的主体
各级管理者及其所属的各职能部门
控制的对象
控制系统控制的对象应是组织的整个活动
控制的方法和手段
为达到有效控制所采用的各种科学方法和手段
有效的管理控制
要使管理控制工作有效,在设计管理控制系统和进行管理控制过程中,必须遵循一些基本的原则
控制工作应具有灵活性
控制工作即使在计划发生了变动,出现了未预见的情况或计划全盘错误的情况下,也应当能发挥它的作用
控制原则
未来导向原则
控制工作应当着眼未来,而不是只有出现了偏差才进行控制,即管理控制系统必须具有前馈控制功能
反映计划要求原则
控制的目的是实现计划,计划是控制标准的原始依据,所以,控制必须反映计划要求
组织适应性原则
组织的控制系统必须与组织结构相适应。为此,控制必须反映组织的结构状况并由健全的组织结构来保证
关键点原则
指控制工作要突出重点,要针对关键因素实施重点控制
选择关键控制点是管理工作的一种艺术,有效控制在很大程度上取决于这种能力
例外原则
指控制工作应着重于计划实施中的例外偏差,即异常偏差,也就是指超出一般情况的特别好或特别坏的情况
例外原则必须与关键点原则相结合,把注意力集中在对关键点的例外情况的控制上
关键点原则强调选择控制点,而例外原则强调观察在这些控制点上所发生的异常偏差
及时性原则
指在控制工作中及时发现偏差信息,即使传递信息,及时处理信息,并及时采取控制措施,及时纠正偏差
客观性原则
要求必须具有客观的控制标准,所以,应尽可能将控制标准量化,量化程度越高,控制越规范
要求控制系统应尽可能提供和使用无偏见的、详细的、可以被证实和理解的信息
准确性原则
要求控制系统获得的信息和采取的控制措施都必须准确无误,行之有效
弹性原则
有效的控制系统应具有足够的弹性,以适应环境的改变
经济性原则
控制活动需要经费
只有控制所需的费用小于控制所产生的效果,才有必要实施控制
所以,从经济性的角度考虑,控制系统并不是越复杂越好,控制力度也不是越大越好
控制原理
系统论原理
系统的目的性
控制的目的是使计划目标得以实现
系统的有序性
在控制过程中要求各种控制活动要有计划,循序渐进
系统的相关性
在控制过程中,各种控制活动相互关联,控制活动与组织活动密切相关
信息论原理
信息论主要研究信息获取、存储、传输、处理与利用的相关理论与技术
从信息学的角度看,管理控制过程就是信息获取、加工并利用信息进行管理控制决策的过程
信息论的基本原理成为管理控制的基本原理之一
控制论原理
控制论主要研究系统的输入和输出之间的相互关系和控制规律
控制论在管理领域应用的主要技术是“功能模拟技术”,又称“黑箱方法”
它根据模型和原型之间的相似关系来模拟对象,并通过模型来研究原型的规律性
管理意义上的控制正是依据这一技术,通过调整系统的输入条件而影响系统的输出,使之符合管理的目的
控制过程
确定标准
标准,就是衡量实际工作绩效的尺度,是根据计划方案确定的
种类
实物标准
成本标准
资本标准
收益标准
计划标准
无形标准
以指标为标准
衡量绩效
管理者根据绩效衡量的结果
及时发现那些已经发生或预期将要发生的偏差
据此对有关部门和人员实施的必要的惩戒
如何衡量
个人观察
统计报告
口头汇报
书面报告
衡量什么
衡量什么还将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么
采取措施
维持原则
纠正偏差
如果偏差是由于绩效不足产生的,管理者就应该采取纠正措施
具体方式
管理策略的调整
组织结构的完善
及时进行补救
加强人员培训
进行人事调整
修改标准
工作中的偏差也可能来自不合理的标准,也就是说指标定得太高或太低,或者是原有的标准随着时间的推移已不再适应新的情况
需要调整的是标准而不是绩效
控制类型
按控制信息的性质划分
反馈控制
将系统的输出信息返送到输入端,与输入信息进行比较,并利用二者的偏差进行控制的过程
优点
它为管理者提供了关于计划执行的效果究竟如何的真实信息
反馈控制可以增强员工的积极性
缺点
时滞问题
同期控制
发生在计划执行过程之中的控制
主要内容
向下级指示恰当的工作方法和工作过程
监督下级的工作以保证计划目标的实现
发现不符合标准的偏差时,立即采取措施纠正
前馈控制
指观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和输出量,分析它们对系统输出的影响关系,在这些可测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前,通常应立即采取纠正措施,来避免它们的不利影响
优点
克服了时滞现象
缺点
给管理工作带来很大困难
前馈控制系统一般比较复杂
按控制的来源划分
正式组织控制
通过管理者设计和建立起来的机构或规定来进行控制
内容
实施标准化
保护组织的财产不受侵犯
质量标准化
防止滥用权力
对员工的工作进行指导和考核
群体控制
基于成员之间不成文的价值观念和行为准则的控制
自我控制
指个人有意识地去按某一规范进行活动
自我控制能力取决于个人本身的素质
按控制的手段划分
间接控制
着眼于发现工作中出现的偏差,分析其产生的原因,并追究管理者个人的责任使之改进未来的工作
直接控制
着眼于培养更好的管理人员,提供他们的素质,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理,能以系统的观点来看待管理问题,从而防止出现因管理者管理不善而造成的不良后果
预算控制方法
预算的概念与作用
预算是以财务指标,或者以非财务指标来表明组织的预期效果,是用数字编制的反映组织在未来某一时期某些情况的综合计划
作用
通过财务形式把计划分解落实到组织的各层次和各部门中去,使主管人员能清楚地了解哪些资金由谁来使用、计划将涉及哪些部门和人员、多少费用、多少收入、以及实物的投入量和产出量
在适当的时间将组织的活动结果和预算进行比较,若发生偏差及时采取纠正措施,以保证组织能在预算的限度内去完成计划
可使组织的成员明确自己及本部门的任务和权限,更好地发挥作用
预算从战略和全局的角度保障组织计划顺利地执行
预算的种类
收支预算
时间、空间、原材料和产品产量预算
资本支出预算
现金预算
总预算
预算的编制
上层管理者将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员会
预算负责人向各部门管理者提出有关预算的建议并提供必要的资料
各部门管理者根据企业的计划和拥有的资料,编制出本部门的预算,并由他们相互协调可能发生的矛盾
企业预算负责人将各部门的预算汇总整理成总预算,并预拟资产负债表及利润表计算书,以表示组织未来预算期限中的财务状况。最后将预算 草案交预算委员会和上层管理者核查批准
有效预算控制的要求
高层管理部门的支持
管理者的参与
确定各种标准
及时掌握信息
非预算控制方法
审计法
财务审计
以财务活动为中心内容,以检查并核实账目、凭证、财务、债务以及结算关系等客观事物为手段,以判断财务报表中所列出的综合的会计事项是否正确无误、报表本身是否可以依赖为目的的控制方法
管理审计
检查一个单位或部门管理工作的好坏,评价人力、物力和财力的组织及利用的有效性。其目的在于通过监督管理工作来提高经济效益
盈亏平衡分析
通过对业务量、成本、利润三者相互制约关系的综合分析,预测利润、控制成本的一种分析方法
利用成本特性,即成本总额与产量之间的依存关系,来指明企业获利经营的业务量界限,从而达到控制的作用
财务报表分析
也称经营分析,就是以财务报表为依据来判断企业经营的好坏,并分析企业经营的长处与短处
内容
利润率分析
分析企业收益状况的好坏
流动性分析
指分析企业负债与支付能力是否相适应,资金的运转状况是否良好等
生产率分析
指分析企业在计划期间内生产出多少新的价值,又是如何进行分配将其变为人工成本、应付利息和净利润的
方法
实际数字法
比率法
目标管理
目标管理把经营的目的和根本任务转化为企业的方针和目标,实现个层次目标的管理,一方面激发有关人员的责任心和创造性,另一方面把总的目标层层分解,最终化为个人的目标。因此,目标管理本质上是一种控制
目标管理强调让管理人员和工人参与制定工作目标,员工的态度和行为与组织目标更为贴近;在工作中注重推行自我管理,使得对人员行为控制变得容易许多
控制
控制的含义
控制就是监督管理的各项活动,以保证它们按计划进行并纠正各种严重偏差的过程
控制的重要性
控制的普遍性
控制职能普遍存在于任何组织、任何活动当中
控制的全程性
控制职能作为实现目标及改进工作的有效手段存在于管理活动的全过程中
控制与其他管理职能的关系
它与计划的关系相当密切,二者相互依存
计划起指导性作用,而控制是为了保证组织的产出与计划相一致,控制到什么程度、怎么控制都取决于计划的要求
计划预先指出了所期望的行为和结果,而控制是按计划指导实施的行为和结果,有时会导致计划的改变
制定有效的计划需要信息,而这些信息多数是通过控制得到的
一些有效的控制方法,如预算、政策、程序、规则等,同时也是计划方法或计划本身
明确的目标与计划,合理的组织机构与形式,英明的领导及有效的指导,最大限度地发挥出员工的积极性和潜力这一切是实施控制的基础和保障
管理控制系统的组成
控制的目标
进行控制活动的目的取向,也是进行控制活动的依据
控制的主体
各级管理者及其所属的各职能部门
控制的对象
控制系统控制的对象应是组织的整个活动
控制的方法和手段
为达到有效控制所采用的各种科学方法和手段
有效的管理控制
要使管理控制工作有效,在设计管理控制系统和进行管理控制过程中,必须遵循一些基本的原则
控制工作应具有灵活性
控制工作即使在计划发生了变动,出现了未预见的情况或计划全盘错误的情况下,也应当能发挥它的作用
控制原则
未来导向原则
控制工作应当着眼未来,而不是只有出现了偏差才进行控制,即管理控制系统必须具有前馈控制功能
反映计划要求原则
控制的目的是实现计划,计划是控制标准的原始依据,所以,控制必须反映计划要求
组织适应性原则
组织的控制系统必须与组织结构相适应。为此,控制必须反映组织的结构状况并由健全的组织结构来保证
关键点原则
指控制工作要突出重点,要针对关键因素实施重点控制
选择关键控制点是管理工作的一种艺术,有效控制在很大程度上取决于这种能力
例外原则
指控制工作应着重于计划实施中的例外偏差,即异常偏差,也就是指超出一般情况的特别好或特别坏的情况
例外原则必须与关键点原则相结合,把注意力集中在对关键点的例外情况的控制上
关键点原则强调选择控制点,而例外原则强调观察在这些控制点上所发生的异常偏差
及时性原则
指在控制工作中及时发现偏差信息,即使传递信息,及时处理信息,并及时采取控制措施,及时纠正偏差
客观性原则
要求必须具有客观的控制标准,所以,应尽可能将控制标准量化,量化程度越高,控制越规范
要求控制系统应尽可能提供和使用无偏见的、详细的、可以被证实和理解的信息
准确性原则
要求控制系统获得的信息和采取的控制措施都必须准确无误,行之有效
弹性原则
有效的控制系统应具有足够的弹性,以适应环境的改变
经济性原则
控制活动需要经费
只有控制所需的费用小于控制所产生的效果,才有必要实施控制
所以,从经济性的角度考虑,控制系统并不是越复杂越好,控制力度也不是越大越好
控制原理
系统论原理
系统的目的性
控制的目的是使计划目标得以实现
系统的有序性
在控制过程中要求各种控制活动要有计划,循序渐进
系统的相关性
在控制过程中,各种控制活动相互关联,控制活动与组织活动密切相关
信息论原理
信息论主要研究信息获取、存储、传输、处理与利用的相关理论与技术
从信息学的角度看,管理控制过程就是信息获取、加工并利用信息进行管理控制决策的过程
信息论的基本原理成为管理控制的基本原理之一
控制论原理
控制论主要研究系统的输入和输出之间的相互关系和控制规律
控制论在管理领域应用的主要技术是“功能模拟技术”,又称“黑箱方法”
它根据模型和原型之间的相似关系来模拟对象,并通过模型来研究原型的规律性
管理意义上的控制正是依据这一技术,通过调整系统的输入条件而影响系统的输出,使之符合管理的目的
控制过程
确定标准
标准,就是衡量实际工作绩效的尺度,是根据计划方案确定的
种类
实物标准
成本标准
资本标准
收益标准
计划标准
无形标准
以指标为标准
衡量绩效
管理者根据绩效衡量的结果
及时发现那些已经发生或预期将要发生的偏差
据此对有关部门和人员实施的必要的惩戒
如何衡量
个人观察
统计报告
口头汇报
书面报告
衡量什么
衡量什么还将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么
采取措施
维持原则
纠正偏差
如果偏差是由于绩效不足产生的,管理者就应该采取纠正措施
具体方式
管理策略的调整
组织结构的完善
及时进行补救
加强人员培训
进行人事调整
修改标准
工作中的偏差也可能来自不合理的标准,也就是说指标定得太高或太低,或者是原有的标准随着时间的推移已不再适应新的情况
需要调整的是标准而不是绩效
控制类型
按控制信息的性质划分
反馈控制
将系统的输出信息返送到输入端,与输入信息进行比较,并利用二者的偏差进行控制的过程
优点
它为管理者提供了关于计划执行的效果究竟如何的真实信息
反馈控制可以增强员工的积极性
缺点
时滞问题
同期控制
发生在计划执行过程之中的控制
主要内容
向下级指示恰当的工作方法和工作过程
监督下级的工作以保证计划目标的实现
发现不符合标准的偏差时,立即采取措施纠正
前馈控制
指观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和输出量,分析它们对系统输出的影响关系,在这些可测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前,通常应立即采取纠正措施,来避免它们的不利影响
优点
克服了时滞现象
缺点
给管理工作带来很大困难
前馈控制系统一般比较复杂
按控制的来源划分
正式组织控制
通过管理者设计和建立起来的机构或规定来进行控制
内容
实施标准化
保护组织的财产不受侵犯
质量标准化
防止滥用权力
对员工的工作进行指导和考核
群体控制
基于成员之间不成文的价值观念和行为准则的控制
自我控制
指个人有意识地去按某一规范进行活动
自我控制能力取决于个人本身的素质
按控制的手段划分
间接控制
着眼于发现工作中出现的偏差,分析其产生的原因,并追究管理者个人的责任使之改进未来的工作
直接控制
着眼于培养更好的管理人员,提供他们的素质,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理,能以系统的观点来看待管理问题,从而防止出现因管理者管理不善而造成的不良后果
预算控制方法
预算的概念与作用
预算是以财务指标,或者以非财务指标来表明组织的预期效果,是用数字编制的反映组织在未来某一时期某些情况的综合计划
作用
通过财务形式把计划分解落实到组织的各层次和各部门中去,使主管人员能清楚地了解哪些资金由谁来使用、计划将涉及哪些部门和人员、多少费用、多少收入、以及实物的投入量和产出量
在适当的时间将组织的活动结果和预算进行比较,若发生偏差及时采取纠正措施,以保证组织能在预算的限度内去完成计划
可使组织的成员明确自己及本部门的任务和权限,更好地发挥作用
预算从战略和全局的角度保障组织计划顺利地执行
预算的种类
收支预算
时间、空间、原材料和产品产量预算
资本支出预算
现金预算
总预算
预算的编制
上层管理者将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员会
预算负责人向各部门管理者提出有关预算的建议并提供必要的资料
各部门管理者根据企业的计划和拥有的资料,编制出本部门的预算,并由他们相互协调可能发生的矛盾
企业预算负责人将各部门的预算汇总整理成总预算,并预拟资产负债表及利润表计算书,以表示组织未来预算期限中的财务状况。最后将预算 草案交预算委员会和上层管理者核查批准
有效预算控制的要求
高层管理部门的支持
管理者的参与
确定各种标准
及时掌握信息
非预算控制方法
审计法
财务审计
以财务活动为中心内容,以检查并核实账目、凭证、财务、债务以及结算关系等客观事物为手段,以判断财务报表中所列出的综合的会计事项是否正确无误、报表本身是否可以依赖为目的的控制方法
管理审计
检查一个单位或部门管理工作的好坏,评价人力、物力和财力的组织及利用的有效性。其目的在于通过监督管理工作来提高经济效益
盈亏平衡分析
通过对业务量、成本、利润三者相互制约关系的综合分析,预测利润、控制成本的一种分析方法
利用成本特性,即成本总额与产量之间的依存关系,来指明企业获利经营的业务量界限,从而达到控制的作用
财务报表分析
也称经营分析,就是以财务报表为依据来判断企业经营的好坏,并分析企业经营的长处与短处
内容
利润率分析
分析企业收益状况的好坏
流动性分析
指分析企业负债与支付能力是否相适应,资金的运转状况是否良好等
生产率分析
指分析企业在计划期间内生产出多少新的价值,又是如何进行分配将其变为人工成本、应付利息和净利润的
方法
实际数字法
比率法
目标管理
目标管理把经营的目的和根本任务转化为企业的方针和目标,实现个层次目标的管理,一方面激发有关人员的责任心和创造性,另一方面把总的目标层层分解,最终化为个人的目标。因此,目标管理本质上是一种控制
目标管理强调让管理人员和工人参与制定工作目标,员工的态度和行为与组织目标更为贴近;在工作中注重推行自我管理,使得对人员行为控制变得容易许多