导图社区 信息管理(企业管理学第16章)
信息管理(企业管理学第16章)的思维导图,信息是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映,是客观事物之间相关作用和联系的表征,是客观事物经过感知或认识后的再现。
编辑于2023-10-20 14:04:35企业管理智能化(企业管理学第20章)的思维导图,物联网是由物理设备互相连接而构成的网络,这些物流设备都嵌入了电子器件、软件、传感器、激发器等,可通过已有的网络进行数据的传输和交换,它们在网络中的身份具有唯一的可识别性。
项目管理(企业管理学第19章)的思维导图,项目管理是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目实现或超过项目干系人的需要和期望。
创新与创业管理(企业管理学第18章)的思维导图,创新就是企业家抓住市场的潜在盈利机会,以获取商业利益为目标,重新组织生产条件和要素,建立起效能更强、效率更高、费用更低的生产经营系统,从而推出新的产品、新的工艺方法、开辟新的市场、获得新的原材料或半成品供给来源或建立企业的新的组织,它是包括科技、组织、商业和金融等一系列活动的综合过程。
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企业管理智能化(企业管理学第20章)的思维导图,物联网是由物理设备互相连接而构成的网络,这些物流设备都嵌入了电子器件、软件、传感器、激发器等,可通过已有的网络进行数据的传输和交换,它们在网络中的身份具有唯一的可识别性。
项目管理(企业管理学第19章)的思维导图,项目管理是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目实现或超过项目干系人的需要和期望。
创新与创业管理(企业管理学第18章)的思维导图,创新就是企业家抓住市场的潜在盈利机会,以获取商业利益为目标,重新组织生产条件和要素,建立起效能更强、效率更高、费用更低的生产经营系统,从而推出新的产品、新的工艺方法、开辟新的市场、获得新的原材料或半成品供给来源或建立企业的新的组织,它是包括科技、组织、商业和金融等一系列活动的综合过程。
信息管理
信息的概念
信息的定义
信息是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映,是客观事物之间相关作用和联系的表征,是客观事物经过感知或认识后的再现
信息的性质
客观性
时效性
不完全性
层次性
价值性
还具有可传递性、可储存性、可扩散性、可加工性、共享性等特征
信息的分类
按社会性
社会信息(人类信息)
自然信息(非人类信息)
按空间状态
宏观信息
中观信息
微观信息
按信源类型
内源性信息
外源性信息
按价值分类
有用信息
无害信息
有害信息
时间性分类
历史信息
现时信息
预测信息
载体分类
文字信息
声像信息
实物信息
按信息的性质
语法信息
语义信息
语用信息
最为广泛
信息的度量
信息管理概述
定义
信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源,以现代信息技术为手段,对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单来说,信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理
理解
信息管理的对象是信息资源和信息活动
信息管理是组织管理活动的一种
信息管理是一种社会规模的活动
特征
管理特征
信息管理的对象是信息资源和信息活动
信息管理贯穿于整个管理过程之中,有其自身的管理,同时也支持其他管理活动
时代特征
信息量迅速增长
信息处理和传播速度更快
信息处理的方法日趋复杂
信息管理所涉及的研究领域不断扩大
分类
按管理的层次
宏观信息管理
中观信息管理
微观信息管理
按管理的内容
信息生产管理
信息组织管理
信息系统管理
信息产业管理
信息市场管理
按应用的范围
工业企业信息管理
商业企业信息管理
政府信息管理
公共事业信息管理
按管理的手段
手工信息管理
信息技术管理
信息资源管理
按信息的内容
经济信息管理
科技信息管理
教育信息管理
军事信息管理
医疗与健康信息管理
职能
信息管理计划
信息管理组织
信息管理领导
信息管理控制
企业信息管理内涵
企业信息,是指对企业的生产、管理和技术等各种活动的状况、发展变化、相互联系及其特征的客观反映的记录
企业信息的特征
企业信息是关于“企业的生产、管理和技术等各种活动”的信息
企业信息强调关于企业各种活动的“发展变化和相互联系”的信息
企业信息是反映企业各种活动的“特征”信息
企业信息是企业各种活动的“客观反映”
企业信息的分类
按企业信息的范围
企业内部消息
企业外部信息
按企业信息的内容
管理信息
生产信息
技术信息
供销信息
财务信息
按企业信息的管理及流通方式
文件
材料
档案
外部情报
按企业信息的表现形式
定性企业信息
定量企业信息
按企业信息的时态
过去的
现在的
未来的
企业信息的作用
在制定生产计划时,信息为确定产品的品种和数量提供依据
在生产过程中,信息为生产工艺和设备的改进提供依据
在生产完成后,信息为评价企业生产的经济效益提供参考
产品销售后,信息为掌握用户反映、反馈使用效果提供资料
企业信息的内容
管理信息
生产信息
财务信息
市场信息
技术信息
企业信息管理职能
企业信息管理规划
诺兰阶段模型
初级阶段
企业开始使用计算机进行一些简单的单项信息处理的阶段
系统集成阶段
企业用信息技术将孤立的信息处理连接起来形成管理信息系统的阶段
成熟阶段
企业将包括人力资源、计划管理、物流、财务、计算机辅助设计(CAD),直至工业控制等方面的信息处理全面集成,并且对企业管理模式进行创新的ERP阶段
电子商务阶段
企业内容信息系统发展成熟后,就进入利用网络进行供应链集成、销售渠道管理和客户互动等全面参与的阶段
企业信息管理规划的内容决定了企业信息管理规划必须采用良好的方法,常用的方法有关键成功因素法、企业系统规划法和战略目标转移法
企业信息管理计划
企业信息管理规划确定了企业信息管理的目标和总体思路,而企业信息管理计划则是依据企业信息管理规划中制定的总体思路实现信息管理目标的具体工作方案
包括
企业信息资源管理计划
信息系统建设计划
企业信息管理组织
不同规模、不同性质的企业,其信息管理组织的结构模式不同,通常分为
集中型结构模式
分散型结构模式
集中-分散型结构模式
企业信息管理领导
要坚持一把手原则
由于信息管理工作和信息系统项目的重要性、复杂性和艰巨性,确实需要一把手直接领导才能得以有效地贯彻实施
可充分引起一把手的重视和支持
资金容易到位,出了问题自然也由一把手来承担
有些人的思想观念还停留在计划经济时代,习惯于用行政命令来推动工作和解决问题
中国大多数企业还没有设置真正的CIO,因此只能由CEO来代替了
企业信息管理组织
企业信息主管
CIO的产生与发展
信息管理的组织是信息管理的基础
CIO的任务与角色
在CEO的领导下,主持制定、修订企业信息资源开发、利用和管理的全面规划
在CEO的领导下,主持企业管理信息系统的开发
直接领导企业内信息资源管理职能部门,统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理工作,主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与合作
审批企业信息资源管理有关规章制度、标准、规范并监督实施
负责企业信息管理人才选聘与管理工作
负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措
参与企业高层决策
协调信息管理部门的内部关系及其与外部的关系
其他信息管理人员
除了CIO直接领导与主持全企业的信息管理工作以外,企业还需要一些中、基层信息管理人员以及负责企业管理信息系统的专业人员
企业信息中心
在有关信息管理的各类组织中,企业信息中心是基于现代信息技术的信息管理机构,其管理手段与管理对象多与现代计算机技术、通信与网络技术有关
现代信息技术本身是信息资源的重要组成部分
大中型企业的信息中心的主要职能包括
在企业主要负责人的主持下制定企业信息资源开发、利用、管理的总体规划,其中包括信息系统建设规划
企业管理信息系统的开发、维护与运行管理
信息资源管理的标准、规范、规章制度的制定、修订与执行
信息资源开发与管理专业人员的专业技能培训
企业广大职工信息管理与信息技术知识的教育培训
新开发信息系统的用户培训
企业内部和外部的宣传与信息服务
为企业信息技术推广应用其他项目如计算机辅助设计、计算机辅助制造等提供技术支持
企业管理信息系统
管理信息系统的概念
是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的人机社会系统
它能实测企业的各种运行情况,利用过去数据预测未来,从企业全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其规划目标
管理信息系统的结构
管理信息系统是企业信息系统的核心
子系统
市场销售子系统
生产管理子系统
物质供应子系统
人力资源管理子系统
财务会计子系统
信息管理子系统
高层管理子系统
供应链管理系统
供应链管理(SCM)是指在生产及流通过程中,为将货物或服务提供给最终消费者,联结上游与下游企业共同创造价值而形成的组织网络,是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理
客户关系管理系统
客户关系管理(CRM)作为一种管理理念,其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值
CRM实施步骤
获得企业所有人员的认同
建立CRM项目实施小组
商业需求分析
CRM实施计划
CRM软件选择
技术
挑选供应商
CRM系统的实施与安装
分析与规范
项目计划和管理
系统配置与定制
原型、兼容测试和系统重复运行
主导系统和质量保证测试
最后实施和推广
持续支持
CRM系统的持续管理
办公自动化系统
办公自动化(OA),就是采用Internet/Intranet技术,基于工作流的概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作,改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,为企业的管理和决策提供科学的依据
第一代
以数据为处理中心的传统MIS系统
第二代
以工作流为中心
第三代
核心是知识
特点
实时通信,员工与专家实时交流,信息广泛集成的内容编目,知识门户的构造
未来,办公自动化系统将向数字化、集成化、智能化办公发展
信息化与管理变革
企业管理思想的变革
企业管理组织的变革
企业管理方式的变革
企业管理功能的变革
信息管理
信息的概念
信息的定义
信息是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映,是客观事物之间相关作用和联系的表征,是客观事物经过感知或认识后的再现
信息的性质
客观性
时效性
不完全性
层次性
价值性
还具有可传递性、可储存性、可扩散性、可加工性、共享性等特征
信息的分类
按社会性
社会信息(人类信息)
自然信息(非人类信息)
按空间状态
宏观信息
中观信息
微观信息
按信源类型
内源性信息
外源性信息
按价值分类
有用信息
无害信息
有害信息
时间性分类
历史信息
现时信息
预测信息
载体分类
文字信息
声像信息
实物信息
按信息的性质
语法信息
语义信息
语用信息
最为广泛
信息的度量
信息管理概述
定义
信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源,以现代信息技术为手段,对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单来说,信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理
理解
信息管理的对象是信息资源和信息活动
信息管理是组织管理活动的一种
信息管理是一种社会规模的活动
特征
管理特征
信息管理的对象是信息资源和信息活动
信息管理贯穿于整个管理过程之中,有其自身的管理,同时也支持其他管理活动
时代特征
信息量迅速增长
信息处理和传播速度更快
信息处理的方法日趋复杂
信息管理所涉及的研究领域不断扩大
分类
按管理的层次
宏观信息管理
中观信息管理
微观信息管理
按管理的内容
信息生产管理
信息组织管理
信息系统管理
信息产业管理
信息市场管理
按应用的范围
工业企业信息管理
商业企业信息管理
政府信息管理
公共事业信息管理
按管理的手段
手工信息管理
信息技术管理
信息资源管理
按信息的内容
经济信息管理
科技信息管理
教育信息管理
军事信息管理
医疗与健康信息管理
职能
信息管理计划
信息管理组织
信息管理领导
信息管理控制
企业信息管理内涵
企业信息,是指对企业的生产、管理和技术等各种活动的状况、发展变化、相互联系及其特征的客观反映的记录
企业信息的特征
企业信息是关于“企业的生产、管理和技术等各种活动”的信息
企业信息强调关于企业各种活动的“发展变化和相互联系”的信息
企业信息是反映企业各种活动的“特征”信息
企业信息是企业各种活动的“客观反映”
企业信息的分类
按企业信息的范围
企业内部消息
企业外部信息
按企业信息的内容
管理信息
生产信息
技术信息
供销信息
财务信息
按企业信息的管理及流通方式
文件
材料
档案
外部情报
按企业信息的表现形式
定性企业信息
定量企业信息
按企业信息的时态
过去的
现在的
未来的
企业信息的作用
在制定生产计划时,信息为确定产品的品种和数量提供依据
在生产过程中,信息为生产工艺和设备的改进提供依据
在生产完成后,信息为评价企业生产的经济效益提供参考
产品销售后,信息为掌握用户反映、反馈使用效果提供资料
企业信息的内容
管理信息
生产信息
财务信息
市场信息
技术信息
企业信息管理职能
企业信息管理规划
诺兰阶段模型
初级阶段
企业开始使用计算机进行一些简单的单项信息处理的阶段
系统集成阶段
企业用信息技术将孤立的信息处理连接起来形成管理信息系统的阶段
成熟阶段
企业将包括人力资源、计划管理、物流、财务、计算机辅助设计(CAD),直至工业控制等方面的信息处理全面集成,并且对企业管理模式进行创新的ERP阶段
电子商务阶段
企业内容信息系统发展成熟后,就进入利用网络进行供应链集成、销售渠道管理和客户互动等全面参与的阶段
企业信息管理规划的内容决定了企业信息管理规划必须采用良好的方法,常用的方法有关键成功因素法、企业系统规划法和战略目标转移法
企业信息管理计划
企业信息管理规划确定了企业信息管理的目标和总体思路,而企业信息管理计划则是依据企业信息管理规划中制定的总体思路实现信息管理目标的具体工作方案
包括
企业信息资源管理计划
信息系统建设计划
企业信息管理组织
不同规模、不同性质的企业,其信息管理组织的结构模式不同,通常分为
集中型结构模式
分散型结构模式
集中-分散型结构模式
企业信息管理领导
要坚持一把手原则
由于信息管理工作和信息系统项目的重要性、复杂性和艰巨性,确实需要一把手直接领导才能得以有效地贯彻实施
可充分引起一把手的重视和支持
资金容易到位,出了问题自然也由一把手来承担
有些人的思想观念还停留在计划经济时代,习惯于用行政命令来推动工作和解决问题
中国大多数企业还没有设置真正的CIO,因此只能由CEO来代替了
企业信息管理组织
企业信息主管
CIO的产生与发展
信息管理的组织是信息管理的基础
CIO的任务与角色
在CEO的领导下,主持制定、修订企业信息资源开发、利用和管理的全面规划
在CEO的领导下,主持企业管理信息系统的开发
直接领导企业内信息资源管理职能部门,统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理工作,主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与合作
审批企业信息资源管理有关规章制度、标准、规范并监督实施
负责企业信息管理人才选聘与管理工作
负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措
参与企业高层决策
协调信息管理部门的内部关系及其与外部的关系
其他信息管理人员
除了CIO直接领导与主持全企业的信息管理工作以外,企业还需要一些中、基层信息管理人员以及负责企业管理信息系统的专业人员
企业信息中心
在有关信息管理的各类组织中,企业信息中心是基于现代信息技术的信息管理机构,其管理手段与管理对象多与现代计算机技术、通信与网络技术有关
现代信息技术本身是信息资源的重要组成部分
大中型企业的信息中心的主要职能包括
在企业主要负责人的主持下制定企业信息资源开发、利用、管理的总体规划,其中包括信息系统建设规划
企业管理信息系统的开发、维护与运行管理
信息资源管理的标准、规范、规章制度的制定、修订与执行
信息资源开发与管理专业人员的专业技能培训
企业广大职工信息管理与信息技术知识的教育培训
新开发信息系统的用户培训
企业内部和外部的宣传与信息服务
为企业信息技术推广应用其他项目如计算机辅助设计、计算机辅助制造等提供技术支持
企业管理信息系统
管理信息系统的概念
是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的人机社会系统
它能实测企业的各种运行情况,利用过去数据预测未来,从企业全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其规划目标
管理信息系统的结构
管理信息系统是企业信息系统的核心
子系统
市场销售子系统
生产管理子系统
物质供应子系统
人力资源管理子系统
财务会计子系统
信息管理子系统
高层管理子系统
供应链管理系统
供应链管理(SCM)是指在生产及流通过程中,为将货物或服务提供给最终消费者,联结上游与下游企业共同创造价值而形成的组织网络,是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理
客户关系管理系统
客户关系管理(CRM)作为一种管理理念,其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值
CRM实施步骤
获得企业所有人员的认同
建立CRM项目实施小组
商业需求分析
CRM实施计划
CRM软件选择
技术
挑选供应商
CRM系统的实施与安装
分析与规范
项目计划和管理
系统配置与定制
原型、兼容测试和系统重复运行
主导系统和质量保证测试
最后实施和推广
持续支持
CRM系统的持续管理
办公自动化系统
办公自动化(OA),就是采用Internet/Intranet技术,基于工作流的概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作,改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,为企业的管理和决策提供科学的依据
第一代
以数据为处理中心的传统MIS系统
第二代
以工作流为中心
第三代
核心是知识
特点
实时通信,员工与专家实时交流,信息广泛集成的内容编目,知识门户的构造
未来,办公自动化系统将向数字化、集成化、智能化办公发展
信息化与管理变革
企业管理思想的变革
企业管理组织的变革
企业管理方式的变革
企业管理功能的变革