私域流量运营的IP化

详细讲述了品牌如何打造IP的过程和这个过程中需要的人员角色配置，IP其实就是企业或品牌的人格化表现，是商业变现力和人格魅力的一种载体。它可以是真实的人物形象，也可以是虚拟人物形象。他们具有“人”鲜活的性格特点，有生活，有故事，有情感。

私域流量运营中的IP化

• 何为品牌IP
  • IP其实就是企业或品牌的人格化表现，是商业变现力和人格魅力的一种载体。它可以是真实的人物形象，也可以是虚拟人物形象。他们具有“人”鲜活的性格特点，有生活，有故事，有情感。
  • 在私域中，一家企业的IP并非唯一，可以有很多个。
  • 品牌IP化就是将企业或品牌进行人格化的呈现和设计，最终变成一个真实的或虚拟的人物形象。
• 建立私域专业的团队架构
  • 标准运营架构包括：运营负责人，内容组，策划组，运营组，数据分析和选品组
  • 私域流量运营负责人
    • 负责项目整体的推进和团队工作的管理安排
    • 负责协调公司内外部组织和资源，促进这项目顺利开展
    • 负责把控，评估私域运营中各工作模块的标准，比如文案，活动方案
    • 负责项目数据的分析，依据实际情况及时调整和改进
    • 考核指标：销售数据，用户活跃度，超级用户比例，超级用户活跃度
  • 文案编辑
    • 文案的目的是以建立用户信任，促进成交。
    • 负责微信群整体内容输出的运营规划，撰写和发布
    • 负责微信中商品文案的撰写与修改
    • 负责帮助活动策划人员撰写和修改活动，推广文案
    • 负责统计朋友圈内容的点赞，评论，互动等数据
    • 考核指标：内容平均互动次数，内容修改次数，对IP的熟悉理解，引发的意向咨询量，文案引导至小程序的流量。
  • 策划
    • 引导添加用户的策划，以及用户活跃度，销售转化的策划
    • 负责定期策划朋友圈，微信群或节假日的营销活动，提升用户黏性，创造销售转化
    • 负责引导用户添加微信的方案策划，落地执行
    • 负责提交活动主题规划，制定流程，撰写活动方案，协调内容，社群运营配合
    • 负责活动实施的跟进，监督，以及数据反馈，活动结束提交活动总结复盘报告
    • 考核指标：引导加粉量，每月活动次数，参与人数以及活动产生销量
  • 客户运营
    • 类似于销售客服，根据用户的疑问找到销售机会，把产品卖出去
    • 负责微信私聊用户的各类问题解答
    • 负责社群内的运营维护
    • 负责与用户进行朋友圈点赞，评论互动的工作
    • 负责及时更新同步朋友圈，微信群信息
    • 负责针对用户不同场景设计互动，沟通标准话术
    • 负责引导 用户销售成交，提供顾问式销售
    • 考核指标：服务时长，标签完善度，私聊互动比率，意向成交数量，响应速度
  • 数据分析
    • 在已经发生的数据中找出问题和规律，不断优化和调整运营工作
    • 负责对每日数据进行汇总整理
    • 负责对数据趋势进行分析总结
    • 负责提供有参考性的指导建议
    • 考核指标：提供的分析建议是否合理有效
  • 选品专员
    • 选品好坏在平台类企业中非常重要，会影响当日销售及用户活跃度
    • 负责选择合适私域流量的推广销售的产品
    • 负责提前做好商品的规划
    • 负责从销售数据中优化选品标准
    • 负责策划商品的推广节奏
    • 考核指标：订单量，客单价和销售额
• 品牌IP的价值
  • IP显得更加亲切，有人情味，容易让用户信任
  • 人格化的IP名字更好记
  • IP有自己鲜明的特点，更加吸引人
  • IP的人设更加丰满，立体，容易给人留下深刻印象
• 成功品牌IP的特质
  • 一个成功的IP必须经得志时间检验，必须有鲜明的人格化特征，跟用户建立情感联系，并且能帮助实现商业变现
  • 企业把IP设计出来之后，必须经营它，让它在私域流量池里不断曝光，强化互动，逐渐让用户记住品牌的IP，建立信任。
• 绘制企业IP自画像
  • 了解企业品牌定位和用户特征
    • 目标用户的人口属性，比如：性别，年龄，职业，地域
    • 目标用户的消费能力，消费偏好
    • 竞对品牌，以及它们跟自身的区别
    • 目标用户常用的社交软件，常见的有小红书，知乎，微信，微博等
    • 目标用户常用的购物平台
    • 目标用户的兴趣标签，比如购特，运动，旅游
    • 企业员工对品牌的印象，以及如果请一位明星代言，觉得谁更合适
    • 企业未来品牌的发展定位是什么
    • 搜集分析电商平台上的用户的评论和留言
  • 用户画像的相关信息
    • 名字：简单易记，能产生品牌或行业关联度，尽量使用人格化词汇
    • 头像：真实清晰，有亲和力，重点突出
    • 性别：因产品而定
    • 公司角色：这个角色要具有专业背景，同时不让用户产生疏离感
    • 年龄：不要跟用户群有代沟，尽可能覆盖用户群年龄段，用90后，95后等泛指即可
    • 提供的利益/价值：用户添加了IP后能得到什么好处—IP能提供的主要服务
    • 口号/签名：口号或个性签名要尽可能积极向上，体现个性
    • 社会身份：即IP社会角色。企业赋予IP的身份一定是有价值和意义的
    • 性格：后期IP呈现出来的内容主题，风格，互动语气，口头禅相关
    • 兴趣：兴趣的设定是为了跟用户创造互动话题
    • 星座：内容组可以根据这个创造跟用户的互动话题
    • 故事：用故事体现IP的人物特点
    • 注意：企业打造IP过程中，并不是12个维度都要有，但名字，头像，性别，角色，年龄，提供价值为必选项。