导图社区 信息系统项目管理师第四版（2023年10月31日）
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信息系统项目管理师第四版（2023年10月31日）
信息系统项目管理师第四版自用整理，基础知识、项目管理、案例计算与论文等内容。推荐使用~~
编辑于2023-10-31 12:28:53- 管理师
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信息系统项目管理师（第四版_自用整理）
1. 基础知识
1.1. 信息化发展
信息与信息化
信息
信息是指音讯、消息、信息系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。
信息系统
信息系统是由相互联系、相互依赖、相互作用的事物或过程组成的具有整体功能和综合行为的统一体。
系统规划（可行性分析与项目开发计划）， 系统分析（需求分析）， 系统设计（概要设计、详细设计）， 系统实施（编码、测试），系统运行和维护等阶段
信息化
信息化是指在国家宏观1信息政策指导下，通过信息技术开发、信息产业的发展、信息人才的配置，最大限度地利用信息资源以满足全社会的信息需求，从而加速社会各个领域的共同发展以推进信息社会发展的过程。
信息化体系
上鹰下鸡左人右龟，信息资源和信息网络
组织信息化除驱动和加速组织转型升级和生产力建设外，还呈现出产品信息化、产业信息化、社会生活信息化和国民经济信息化等趋势和方向
国家信息化： 第一步到2020 年，核心关键技术部分领域达到国际先进水平，信息产业国际竞争力大幅提升，信息化成为驱动现代化建设的先导力量： 第二步到2025 年，建成国际领先的移动通信网络，根本改变核心关键技术受制于人的局面，实现技术先进、产业发达、应用领先、网络安坚不可摧的战略目标，涌现一批具有强大国际竞争力的大型跨国网信企业； 第三步到21 世纪中叶，信息化全面支撑富强民主文明和谐的社会主义现代化国家建设，网络强国地位日益巩固，在引领全球信息化发展方面有更大作为。当前，我国全面部署了“构建产业数字化转型发展体系”重大任务，明确我国信息化进入加快数字化发展、建设数字中国的新阶段。
现代基础设施
新型基础设施建设
信息基础设施
技术新
以5G 、物联网、工业互联网、卫星互联网为代表的通信网络基础设施
以人工智能、云计算、区块链等为代表的新技术基础设施
以数据中心、智能计算中心为代表的算力基础设施等
融合基础设施
应用新
深度应用互联网、大数据、入工智能等技术，支撑传统基础设施转型升级，进而形成的融合基础设施
创新基础设施
平台新
重大科技基础设施、科教基础设施、产业技术创新基础设施等
工业互联网
平台体系
网络是基础
网络互联、数据互通和标识解析三部分
平台是中枢
边缘层、IaaS、PaaS 、SaaS四个层级
数据汇聚
建模分析
知识复用
数据是要素
重要性
专业性
复杂性
安全是保障
涉及范围广
网络攻击可直达生产一线
造成影响大
安全事件影响严重
企业防护基础弱
融合应用
平台化设计
智能化制造
网络化协同
个性化定制
服务化延伸
数字化管理
车联网
端系统。端系统是汽车的智能传感器负责采集与获取车辆的智能信息
管系统。管系统解决车与车、车与路、车与网、车与人等的互联互通
云系统。车联网是一个云架构的车辆运行信息平台
车联网分别是车与云平台、车节车、车与路、车与入、车内设备之间等全方位网络链接。
现代化创新发展
农业农村现代化
农业信息化是农业现代化的重要技术手段
乡村振兴
聚焦数字赋能农业农村现代化建设，重点建设基础设施、发展智慧农业和建设数字乡村等方面。
两化融合与智能制造
两化融合是信息化和工业化的高层次的深度结合，是指以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路信息化与工业化主要在技术、产品、业务、产业四个方面进行融合。
智能制造是基于新一代信息通信技术与先进制造技术深度融合，贯穿于设计、生产、管理、服务等制造活动的各个环节，具有自感知、自学习自决策、自执行、自适应等功能的新型生产方式
智能制造成熟度模型
一级（规划级） ：企业应开始对实施智能制造的基础和条件进行规划，能够对核心业务活动（设计、生产、物流、销售、服务）进行流程化管理。
二级（规范级） ：企业应采用自动化技术、信息技术手段对核心装备和业务活动等进行改造和规范，实现单一业务活动的数据共享。
三级（集成级） ：企业应对装备、系统等开展集成，实现跨业务活动间的数据共享。
四级（优化级） ：企业应对人员、资源、制造等进行数据挖掘，形成知识、模型等，实现对核心业务活动的精准预测和优化。
五级（引领级） ：企业应基于模型持续驱动业务活动的优化和创新，实现产业链协同并衍生新的制造模式和商业模式。
消费互联网
媒体属性
由自媒体、社会媒体以及资讯为主的门户网站。
产业属性
由在线旅行和为消费者提供生活服务的电子商务等其他组成。
数字中国
数字经济
数字产业化
云计算
大数据
物联网
工业互联网
人工智能
虚拟现实
产业数字化
上云用数赋智
产业数字化是指在新一代数字科技支撑和引领下，以数据为关键要素，以价值释放为核心，以数据赋能为主线，对产业链上下游的全要素数字化升级、转型和再造的过程。实现数字经济和传统经济深度融合发展的重要途径，是新时代背景下使用数字经济发展的必由之路和战略抉择。
数字化治理
数字化治理通常指依托互联网、大数据、人工智能等技术和应用，创新社会治理方法与手段，优化社会治理模式，推进社会治理的科学化、精细化、高效化，助力社会治理现代化
数据价值化
价值化的数据是数字经济发展的关键生产要素，加快推进数据价值化进程是发展数字经济的本质要求。
数字政府
数字政府从面向社会大众政务服务视角来看，主要体现在”一网通办“、“跨省通办“、“一网统管“。
“一网统管”建设通常强调：
一网、一屏、联动、预警
数字社会
数字民生
智慧城市
成熟度等级
一级（规划级）：应围绕智慧城市的发展进行策划，明确相关职责分工和工作机制等， 初步开展数据采集和应用，确保相关活动有序开展。
二级（管理级） ：应明确智慧城市发展战略；原则：务必问目标和实施忏划等尸推进城市基础设施智能化改造，多领域实现信息系统单项应用，对智慧城市全生命周期实施管理。
三级（协同级） ：应管控智慧城市各项发展目标，实施多业务、多层级、跨领域应用系统的集成，持续推进信息资源的共享与交换，推动惠民服务、城市治理、生态宜居、产业发展等的融合创新，实现跨领域的协同改进。
四级（优化级） ：应聚焦智慧城市与城市经济社会发展深度融合，基于数据与知识模型实施城市经济、社会精准化治理，推动数据要素的价值挖掘和开发利用，推进城市竞争力持续提升。
五级（引领级） ：应构建智慧城市敏捷发展能力，实现城市物理空间、社会空间、侣心空间的融合演进和共生共治，引领城市集群治理联动，形成高质量发展共同体。
核心要素
数据治理
数字孪生
边际决策
多元融合
态势感知
数字乡村
数字生活
生活工具数字化
生活方式数字化
生活内容数字化
数字生态
数据要素市场
数字营商环境
网络安全保护
主要包括宽带中国、互联网＋、大数据、云计算、人工智能、数字经济、电子政务、新型智慧城市、数字乡村等内容;推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，（截图）
数字化转型与元宇宙
数字化转型
智慧转移
“智慧—数据“，“数据—智慧”
持续迭代
元宇宙
时空性、真实性、独立性、连接性四个方面去交叉定义元宇宙
从时空性来看，元宇宙是一个空间维度上虚拟而时间维度上真实的数字世界； 从真实性来看，元宇宙中既有现实世界的数字化复制物，也有虚拟世界的创造物； 从独立性来看，元宇宙是一个与外部真实世界既紧密相连，又高度独立的平行空间； 从连接性来看，元宇宙是一个把网络、硬件终端和用户囊括进来的一个永续的、广覆盖的虚拟现实系统。
元宇宙的主要特征包括：
沉浸式体验
虚拟身份
虚拟经济
拟社会治理
1.2. 信息技术发展
信息技术及其发展
计算机硬件
硬件是软件赖以工作的物质基础，软件的正常工作是硬件发挥作用的重要途径。计算机系统必须要配备完善的软件系统才能正常工作，从而充分发挥其硬件的各种功能。硬件和软件协同发展，计算机软件随硬件技术的迅速发展而发展，而软件的不断发展与完善又促进硬件的更新，两者密切交织发展，缺一不可。
计算机网络
网络标准协议
OSI
物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层
IEEE802
TCP/IP
应用层
FTP (F ile Transfer Protocol, 文件传输协议）、 TFTP (Tr ivial File Transfer Protocol ，简单文件传输协议）、 HTTP (Hypertext Transfer Protocol,超文本传输协议） SMTP (S imple Mail Transfer Protocol, 简单邮件传输协议）、 DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol,动态主机配置协议）、 Telnet（远程登录协议）、 DNS (Doma in Name System, 域名系统） SNMP (S imple Network Management Protocol, 简单网络管理协议）
传输层
TCP UDP
网络层
IP ICMP IGMP ARP/RARP
数据链路层
SDN
是网络虚拟化的一种实现方式，它可通过软件编程的形式定义和控制网络，其通过将网络设备的控制面与数据面分离开来，从而实现了网络流量的灵活控制，使网络变得更加智能，为核心网络及应用的创新提供了良好的平台。
5G
增强移动宽带(eMBB) 、超高可靠低时延通信(uRLLC) 和海晕机器类通信(mMTC)
存储和数据库
存储技术
DAS直接存储
移动硬盘
NAS网络化存储
网盘
SAN存储区域联网
数据中心
数据结构模型
层次模型
网状模型
关系模型
数据库类型
关系型数据库
非关系型数据库
数据仓库
传统的数据库系统中缺乏决策分析所需的大量历史数据信息，因为传统的数据库一般只保留当前或近期的数据信息。为了满足中高层管理人员预测、决策分析的需要，在传统数据库的基础上产生了能够满足预测、决策分析需要的数据环境数据仓库。
数据源
数据的存储与管理
联机分析处理
前端工具
信息安全
安全基础
保密性
完整性
可用性
信息必须依赖其存储、传输、处理及应用的载体（媒介）而存在，因此针对信息系统，安全可以划分为四个层次：设备安全、数据安全、内容安全、行为安全。
信息系统一般由计算机系统、网络系统、操作系统、数据库系统和应用系统组成。与此对应，信息系统安全主要包括计算机设备安全、网络安全、操作系统安全、数据库系统安全和应用系统安全等。
网络安全技术主要包括：防火墙、入侵检测与防护、VPN 、安全扫描、网络蜜罐技术、用户和实体行为分析技术等。
加密、解密
对称加密（私人密钥加密）
DES
非对称加密（公开密钥加密）
RSA
用户和实体行为分析(User and Entity Behavior Analytics, UEBA)
网络安全态势感知
在大规模网络环境中，对能够引起网络态势发生变化的安全要素进行获取、理解、显示，并据此预测未来的网络安全发展趋势。
新一代信息技术及应用
物联网
云计算
大数据
区块链
人工智能
虚拟现实
1.3. 信息系统治理
IT治理
IT治理基础
IT治理体系
IT治理任务
IT治理方法与标准
IT审计
IT审计基础
审计技术与方法
审计流程
审计内容
1.4. 信息系统管理
管理方法
管理基础
规划和组织
设计和实施
运维和服务
优化和持续改进
管理要点
数据管理
运维管理
信息安全管理
1.5. 信息系统工程
软件工程
架构设计
需求分析
软件设计
软件实现
部署交付
过程管理
数据工程
数据建设
数据标准化
数据运维
数据开发利用
数据库安全
系统集成
集成基础
网络集成
数据集成
软件集成
应用集成
安全工程
工程概述
安全系统
工程基础
工程体系结构
1.6. 其他
项目绩效域
干系人绩效域
团队绩效域
开发方法和生命周期绩效域
规划绩效域
项目工作绩效域
交付绩效域
度量绩效域
不确定性绩效域
配置与变更管理
配置管理
配置管理是为了系统地控制配置变更,在信息系统项目生命周期中维持配置的完整性和可跟踪性，而标识信息系统建设在不同时间点上配置的学科1。
管理基础
配置项
为配置管理设计的硬件、软件或二者的集合，在配置管理过程中作为一个单个实体来对待
比较典型的配置项包括项目计划书、技术解决方案、需求文档、设计文档、源代码、可执行代码、测试用例、运行软件所需的各种数据、设备型号及其关键部件等，
状态&版本号
草稿
0.yz
正式
1.y
x.y
修改
x.yz
状态变化
配置基线
配置基线由一组配置项组成，这些配置项构成一个相对稳定的逻辑实体。基线中的配置项被“冻结”了，不能再被任何人随意修改。对基线的变更必须遵循正式的变更控制程序
配置管理数据库
配置管理数据库来管理配置项，
配置库
开发库
开发库也称为动态库、程序员库或工作库，用于保存开发人员当前正在开发 的配置实体，如新模块、文档、数据元素或进行修改的已有元素。
受控库
受控库中的配置项被置 于完全的配置管理之下
产品库
产品库也称为静态库、发行库、软件仓库了包含巳发布使用的各种基线的存 档，被置于完全的配置管理之下
角色与职责
配置管理负责人
负责管理和决策整个项目生命周期中的配置活动，
配置管理员
配置管理员负责在整个项目生命周期中进行配置管理的主要实施活动，
配置项负责人
配置项负责人确保所负责的配置项的准确和真实：
目标与方针
管理目标
管理方针
管理活动
制定配置管理计划
配置管理的目标和范围。
配置管理活动主要包括配置项标识、配置项控制、配置状态报告、配置审计、发布管理 与交付等。
置管理角色和责任安排。
实施这些活动的规范和流程，如配置项命名规则
实施这些活动的进度安排，如日程安排和程厅。
与其他管理之间（如变更管理等）的接口控制。
负责实施这些活动的人员或团队，以及他们和其他团队之间的关系。
配置管理信息系统的规划，包括配置数据的存贲地京勹配置项运行的受控环境、与其他 服务管理系统的联系和接口、构建和安装支持工具等。
配置管理的日常事务，包括许可证控制、配置项的存档等。
计划的配置基准线、重大发布、里程碑，以及针对以后每个期间的工作量计划和资源计划。
配置项识别
确定配置项范围
识别配置项范围、配置项级别与细节，预先决定哪些资产和活动将受配置管理控制，定义要使用什么级别的控制，哪些配置需要进一步分为多个组件，生成子配置项等。其他与配置项有关的记录和信息也需要保存。这些信息包括配置项的版本信息、变更历史、存储位置及相互间关系等信心o
确认和记录配置项属性
为了便于对配置项进行管理，配置管理需要预先确认和记录 各配置项，特别是高风险或关键配置项的属性
为配置项定义标识符
为便于识别，配置管理应该赋予每个配置项一个唯一的标识符并维护这些标识的准确性
确定配置基准线
配置基准线是对某个特定时点上一组配置项的描述
确定配置结构
确定配置项命名规则
配置项控制
变更申请
变更评估
通告评估结果
变更实施
变更验证与确认
变更的发布
基于配置库的变更控制
配置状态报告
配置状态报告也称配置状态统计
配置审计
配置审计也称配置审核或配置评价，包括功能配置审计和物理配置审计，分别用以验证当前配置项的一致性和完整性
功能配置审计
物理配置审计
配置管理回顾与改进
配置管理回顾与改进即定期回顾配置管理活动的实施情况，发现在配置管理执行过程中有无问题，找到改进点，继而优化配置管理过程
变更管理
管理基础
管理原则
基准管理
变更控制流程化
明确组织分工
估变更的可能影响
妥善保存变更产生的相关文档
角色与职责
变更管理负责人
变更请求者
变更实施者
变更顾问委员会
工作程序
变更申请
对变更的初审
变更方案论证
变更审查
发出通知并实施
实施监控
效果评估
变更收尾
变更控制
变更申请的控制
变更过程的控制
对进度变更的控制。
对成本变更的控制
对合同变更的控制
项目文档管理
管理基础
文档的质量
最低限度文档(1 级文档）：
内部文档(2 级文档）：
工作文档(3 级文档）：
正式文档(4 级文档）：
规则和方法
图表编号规则
高级项目管理
项目集管理
管理标准
角色和职责
管理绩效域
项目组合管理
管理标准
角色和职责
组合管理绩效域
组织级项目管理
组织项目管理标准
业务价值与业务评估
OPM框架要素
OPM成熟度模型
项目管理科学基础
工程经济学
运筹学
线性问题
运输问题
指派问题
动态规划
图与网络
博弈论
决策分析
组织通用治理
组织战略
组织战略要点
组织定位
组织环境分析
组织能力确认
创新和改进
绩效考核
绩效计划
绩效实施
绩效治理
绩效评估
转型升级
战略转型升级
数字化转型实施
组织通用管理
人力资源管理
基础
分析和岗位设计
战略与计划
招聘和录用
人员培训
组织薪酬管理
人员职业发展规划与管理
流程管理
流程基础
流程规划
流程执行
流程评价
流程持续改进
知识管理
知识管理基础
知识价值链
显性知识与隐形知识
知识管理过程
知识协调与创新
知识传播与服务
市场营销
营销基础
营销环境
营销分析
营销绩效
法律法规
民法典
招投标法
政府采购法
专利法
著作权法
商标法
网络安全法
数据安全法
第三版
信息化与信息系统
1. 信息化系统与信息化
1. 信息的基本概念
1. 信息就是能够用来消除不确定的东西
2. 信息的特征
1. 客观性
2. 普遍性
3. 无限性
4. 动态性
5. 相对性
6. 依附性
7. 变换性
8. 传递性
9. 层次性
10. 系统性
11. 转化性
3. 信息的属性
1. 精准性
2. 完整性
3. 可靠性
4. 及时性
5. 经济性
6. 可验证性
7. 安全性
4. 信息的功能
5. 信息的传输模型
1. 信源
2. 信宿
3. 信道
4. 编码器
5. 译码器
6. 噪声
7.
2. 信息系统的基本概念
1. 系统的特征
1. 总体特征
1. 目的性
2. 整体性
3. 层次性
4. 稳定性
5. 突变性
6. 自组织性
7. 相似性
8. 相关性
9. 适应环境性
2. 突出特征
1. 开放性
2. 脆弱性
3. 健壮性
2. 信息系统
1. 定义
1. 信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。信息系统可以是手工的，也可以是计算机化的。
2. 信息系统集成
1. 采用现代管理理论作为计划、设计、控制的方法论，将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机的整合一个有清晰边界的信息系统种，已达到既定系统的目标。
3. 信息化的基本概念
1. 信息化从小到大的五个层次：产品信息化→企业信息化→产业信息化→国民经济信息化→社会生活信息化
2. 信息化的内涵
1. 信息化的主体：全体社会成员， 政府政府、企业、事业、团体和个人
2. 时域：一个长期的过程
3. 空域：政治、经济、文化、军事和社会的一切领域
4. 手段：基于现代信息技术的先进社会生产工具
5. 途径：是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革
6. 目标：使国家的综合实力、社会文明素质和人民生活质量全面提升
3. 国家级信息系统
3.1. 两网
内网、外网
3.2. 一站
门户网站
3.3. 四库
人口、法人、空间地理自然资源、宏观经济
3.4. 十二金
4. 信息化六要素
4.1. 信息资源
信息资源的开发和利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得时效的关键，也是我国信息化建设的薄弱环节
4.2. 信息网络
信息网络是信息资源开发和利用的基础设施，包括电信网、广播电视网和计算机网络等
4.3. 信息技术应用
是信息化的龙头
4.4. 信息技术与产业
是物质基础
4.5. 人才
是成功之本
4.6. 政策法规与标准规范
是保障
4.7.
4. 信息系统生命周期
1. 四大
1.1. 立项（系统规划）→开发（系统分析、设计、实施）→运维→消亡
2. 五小
2.1. 系统规划
可行性分析与开发计划
2.2. 系统分析
需求分析、提出新系统的逻辑模型
2.3. 系统设计
概要设计
详细设计
提出系统的物理模型
2.4. 系统实施
编码
测试
2.5. 运行维护
2. 信息系统开发方法
1. 结构化方法
1.1. 生命周期法，是一种传统的信息系统开发方法
1.2. 组成
结构化分析（SA）
结构化设计（SD）
结构化程序设计(SP)
1.3. 精髓
自上向下、逐步求精和模块化设计
1.4. 主要特点
开发目标清晰化
开发工作阶段化
开发文档规范化
设计方法结构化
1.5. 适用用场景
数据处理领域
1.6. 不适用场景
规模较大、比较复杂的系统开发
1.7. 缺点
开发周期长
难以适应需求变化
很少考虑结构数据
2. 面向对象方法（OO）
2.1. 一切皆对象
2.2. 特点
符合人们的思维习惯
有利于用户与开发人员沟通交流，缩短开发周期
2.3. 缺点
依赖OO技术支持，在大型项目上有局限性，不能涉足系统分析以前的开发环节
2.4. 目前一般是将OO与结构化开发结合起来，先用结构化自顶向下的整体化，再自底向上采用OO方法开发
3. 原型法
3.1. 利用工具，根据用户需求，建立系统展示模型给用户，在此基础上交流，实现快速开发。
3.2. 分类
是否实现功能
水平原型
垂直原型
最终结果
抛弃式原型
演化式原型
3.3. 开发过程
确定用户的基本需求→设计原型→试用和评价原型→修改和完善原型→整理原型、提供文档
3.4. 特点
缩短周期、降低成本和风险、
用户参与度高，增加满意度、提高系统开发的成功率
用户参与全过程，对系统的功能和结构容易理解和接受，有利于系统的移交和系统的运行维护。
3.5. 不足
开发环境要求高、管理水平高
3.6. 适用场景
需求不明确、分析层面难度大（技术层面难度不大）、技术层面难度大不适用原型法
4. 面向服务
4.1. OO将相关对象按业务功能分类，形成构建的概念
4.2. 交互方式：接口
4.3. 优点：提高系统的可复用性、信息资源共享、系统之间的互操作性
3. 常规信息化系统集成技术
1. 网络标准与网络协议
1.1. OSI
物理层
RS232\RJ45\FDDI\V.35
数据链路层
IEEE802.3\.2
HDLC、PPP、ATM
网络层
IP、ICMP、IGMP、ARP、RARP、IPX
传输层
TCP、UDP、SPX
会话层
RPC、SQL、NFS
表示层
JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG
应用层
HTTP、te
1.2. 网络协议
IEEE802.3
局域网
IEEE802.11
无线局域网
1.3. TCP/IP协议
TCP/IP协议是internet的核心
应用层
TCP链接
FTP
文本、文件传输协议。控制信息21号端口，文件传输20号端口
HTTP
超文本传输协议
SMTP
简单邮件传输协议
Telnet
远程登录协议
UDP 链接
TFTP
UDP链接
SNMP
简单网络管理协议
DHCP
IP分配协议
DNS
域名解析协议
传输层
TCP
UDP
网络层
IP
ICMP
网络报文控制协议
ARP
IP到物理地址的转换
RARP
物理地址向IP的转换
2. 网络设备
2.1. 网络交换
物理交换
电话网
链路层交换
二层、MAC
网络层交换
三层、IP
传输层交换
四层、端口
应用层交换
2.2. 互联设备
中继
物理
网桥
物理、数据链路
路由器
网络层和网络层以下
网关
各层
交换机
2.3. 无线网络设备
无线网卡、AP、无线网桥、无线路由器
2.4. 网络服务器
3. 网络存储技术
3.1. DAS（D直接A附加S存储）
难以扩展
3.2. NAS（N网络A附加S存储）
即插即用，NFS和CIFS来进行文件访问
3.3. SAN（S存储A区域N网络）
FC SAN
IP SAN
4. 网络接入技术
4.1. 有线接入
4.2. 无线接入
5. 网络规划与设计
5.1. 网络规划
需求分析、可行性分析、对现有网络分析和描述
5.2. 网络设计
分层设计
接入层
汇聚层
核心层
网络设计工作
拓扑设计
主干网络设计
汇聚层和接入层设计
广域网链接与远程访问设计
无线网络设计
网络安全设计
信息安全的基本要素
机密性
确保信息不暴露给未授权的
完整性
得到允许的才能修改，并且可判别是否被篡改
可用性
在需要的时候可以访问，不被攻击者干扰
可控性
控制信息的授权范围
可审查性
提供调查的手段和依据
设备选型
5.3. 网络实施
6. 数据库管理系统
6.1. 关系型
ORacle
MySQL
SQL server
6.2. 非关系型
MongoDB
7. 数据仓库
7.1. 面向主体的，集成的、可靠的，随时间变化数据集合，用于支持管理决策。
7.2. 数据源→数据存储与管理→OLAP联机分析处理服务器→前端工具（查询、报表、分析、数据挖掘等）
7.3.
8. 中间件技术
8.1. 中间人，类似于翻译，不同技术之间沟通的桥梁。
8.2. 底层中间件
JVM
ACE
自适配通信环境
JDBC
JAVA数据库链接
ODBC
开发数据库链接
8.3. 通用型中间件
CORBA
J2EE
MOM
COM
8.4. 集成性中间件
EAI
workflow
8.5. 选择
底层中间件集成选择CORBA
不同系统消息传输，消息中间件
不同硬件和操作系统，J2EE
9. 可用性与可靠性
9.1. 可用性
无故障时间/(无故障时间+故障恢复时间)*100%
9.2. 可靠性
4. 软件工程
1. 需求分析
1.1. 需求层次
业务需求
高层或业务发展的需求
用户需求
具体用户的需求
系统需求
系统实现的需求
1.2. 质量功能部署
常规需求
应该实现的功能或性能，实现越多越满意
期望需求
想当然的认为应该具有的功能或需求，但并没有表述出来，若无法实现，可能回事用户不满意
意外需求
超出预期的需求
1.3. 需求获取
用户访谈
调查问卷
采样
情节串联板
联合需求计划
1.4. 需求分析
需求特征
无二义性
完整性
一致性
可测试性
确定性
可跟踪性
正确性
必要性
分析方法
SA结构化分析方法（核心是数据字典）
数据模型
E-R图
功能模型
数据流图
行为（状态）模型
状态图
OOA面向对象分析
用力模型
分析模型
1.5. 软件规格需求说明书
范围、引用文件、需求、合格性规定、需求可追踪性、尚未解决的问题、注解、附表
1.6. 需求验证（需求确认）
方法
需求评审
对SRS进行评审
需求测试
确认的内容
SRS正确的描述了预期的、满足干系人的系统行为与特征
SRS中的软件需求是从系统需求、业务规格、其他来源中正确推导而来的
需求 是完整和高质量的
需求的表示在所有地方都是一致的
需求为继续进行系统设计、实现和测试提供了足够的基础
1.7. UML
一中良好的、易于表达的、功能强大且普遍适用的建模语言
结构
构造块
预测
公共机制
事务关系
依赖
一个事务改变会影响另一个
关联
一组对象之间的结构关系
泛化
一般和特殊的关系，特殊的替换成一般的对象
实现
类与类之间的关系，一个类指定另一个类保证执行的锲约（条件）
UML2.0 图
非交互图
类图
对象图
构件图
组合结构图
用例图
状态图
活动图
部署图
制品图
包图
交互图
顺序图
通讯图
定时图（时序图）
交互概览图
UML视图
逻辑视图
进程视图
实现视图
部署视图
用例视图
1.8. 面向对象分析
OOA
面向对象分析
OOD
面向对象设计
面向对象分析的核心是建立系统用例模型与分析模型
类与类的关系
关联关系
多个实列连接在一起
依赖关系
B的变化引起A的变化，称A依赖B
泛化关系
父类与子类
共享聚集
整体与部分的关系，生命周期可以不相同
组合聚集
也是整体与部分的关系，区别在于，聚合剧集中的“部分”只能属于一个“整体”，“部分”与“整体”的生命周期相同
2. 软件架构设计
2.1. 软件架构风格
软件架构核心的问题就是架构级别的软件复用，即在不同的系统中，用同一个架构
数据流风格
返回调用风格
独立构建风格
虚拟机风格
仓库风格
2.2. 软件架构评估
敏感点
是一个或多个构建的特性
权衡点
影响多个质量属性的特性，是多个质量的敏感点
评估方式分类
基于场景的方式
分析方法
ATAM架构权衡分析法
SAAM软件架构分析法
CBAM成本效益分析法
场景描述
刺激
描述干系人怎么引发系统与的交互
环境
刺激发生时的情况
响应
系统如何通过架构发出响应
调查问卷的方式
基于度量的方式
3. 软件设计
3.1. 结构化设计SD
面向 数据流的，自顶向下的设计
阶段：概要设计、详细设计
高内聚、低耦合
3.2. 面向对象设计OOD
抽象、封装、可扩展性
三大特征：继承、封装、多态
3.3. 设计模式
处理范围
类模式
对象模式
目的和用途
创建型
结构型
行为型
4. 软件工程的过程管理
4.1. CMMI能力成熟度模型集成
消除不同模型之间的不一致性和重复，降低基于模型改进的成本
4.2. 表示方法（两种，各有优缺点，但在逻辑上式等价的，对同一组织采取不同的评价方式，得到的结论应是一致的）
阶段式
连续式
5. 软件测试及其管理
5.1. 测试用例
名称、标识、测试追踪、用例说明、测试的初始化要求、输入、期望的测试结果、评价测试结果的准则、操作过程、前提和约束、测试终止条件
5.2. 测试方法
5.3. 测试类型
5.4. 面向对象测试
5.5. 软件调试
软件调试策略
蛮力法
回溯法
排除法
调试与测试的区别
测试是找出错误，调试是定位并修正错误
调试是测试之后的工作，测试与调试在目标、方法、思路上都有所不同
测试从一个已知的条件开始，使用预先定义的程序，有预知的结果；调试是从一个位置的条件开始，结束过程不可预计
5.6. 软件测试管理
过程管理
测试活动管理、测试资源管理
配置管理
测试过程中各种工作产品纳入配置管理
评审
测试就绪评审和测试评审
6. 软件集成技术
6.1. 企业应用集成EAI
表示集成
数据集成
控制集成
业务集成
业务集成也称为过程集成，超越了数据和系统，由一系列基于标准的、统一数据格式的工作流组成。当进行业务流程集成时，企业必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理，以便改进操作、减少成本、提高响应速度。
企业之间集成
企业之间应用集成使得应用集成架构里的客户和业务伙伴都可以通过集成供应链内的所有应用和数据库实现信息共享，使企业信息系统与合作伙伴的信息系统之间能够实现无缝及时通信。
5. 新一代信息技术
1. 物联网
1.1. 两项关键技术：传感器技术、嵌入式技术
1.2. RFID
传感器技术、无需人工干预、通过无线电信号识别特定目标、使用寿命长（防水、防磁、耐高温）、读取距离大、标签数据加密、存储容量大等优点
1.3. 嵌入式技术
综合了计算机硬件、软件、传感器技术、集成电路技术、电子应用技术为一体的复杂技术
1.4. 架构
应用层
上层应用，如手机上控制智能家居等
网络层
负责网络传输
感知层
前端传感器，如温度传感器、摄像头、扫地机器人等
2. 云计算
3. 大数据
4. 移动互联网
5. 互联网+
6. 子主题
7. AI
8. 区块链
9. 智慧城市
9.1. 是指在城市规划、设计、建设、管理与运营等领域中，通过物联网、云计算、大数据、空间地理信息集成等智能计算技术的应用，使得城市管理、教育、医疗、房地产、交通运输、公用事业和公众安全等城市组成的关键基础设施组件和服务更互联、高效和智能，从而为市民提供更美好的生活和工作服务、为企业创造更有利的商业发展环境、为政府赋能更高效的运营与管理机制。
9.2.
9.3. 物联感知、网络通信、计算与存储、数据及服务支撑
6. 信息系统安全技术
1. 概念
1.1. 信息安全
安全属性
私密性
完整性
可用性
安全分层
设备安全
设备的稳定性
设备的可用性
设备的可靠性
数据安全
私密性
完整性
可用性
一种静态安全
内容安全
在政治、法律上的层次的要求
行为安全
私密性、完整性、可控性
一种动态安全
1.2. 信息安全技术
硬件系统安全技术、操作系统安全技术（基础）
数据安全技术、软件安全技术
网络安全技术（关键技术）
防火墙、VPN、IDS、防病毒、安全审计、网络隔离、身份认证数据加密
密码技术（关键技术）
恶意软件防护、信息隐秘、信息设备可靠性技术
1.3. 信息安全等级
安全等级保护
第一级
损害公民、法人、其他组织利益，但不损害国家安全、社会秩序、公共利益
第二级
严重 损害 公民、法人、其他组织利益，或者对社会秩序、公共利益造成损害，但不损害国家安全
第三级
严重损害 社会秩序、公共利益，或者对国家安全 造成伤害
第四级
特别严重损害 社会秩序、公共利益，或严重 损害 国家安全
第五级
特别严重损害 国家安全
安全能力保护等级
用户自主保护级
普通用户
系统审计级
需要保密的非重要单位
安全标记保护级
各级国家机关，重点工程建设单位
结构化保护等级
中央机关、重点科研单位、国防建设部门
访问验证保护级
国家关键部门和特殊隔离的单位
1.4. 人员管理
人员审查
信息安全教育对象
2. 加解、密常用方法
2.1. 对称加密
加密和解密密钥一致，适用于一对一得场景。加密便捷，破解方便
算法：DES/56位、3DES/112、IDEA/128、AES/128/192/256
2.2. 非对称加密
密钥不一致。加密密钥公开（公钥）、解密密钥不公开（私钥），适用于一对多得场景
算法：RAS
2.3. hash概念
2.4. 数字签名
证明当事人得身份和数据真实性
特性
不可抵赖
不能伪造
支持第三方鉴定真伪
用RAS可以同时实现数据签名和数据加密
2.5. 认证
鉴别、确认、证实某事是名副其实或有效的一个过程
与加密的区别
加密是保密，认证是确保数据没被篡改，保证数据的真实性和完整性
与数字签名的区别
认证是双方互验，不允许第三方。数字签名允许第三方进行验证
3. 信息系统安全
3.1. 计算机设备安全
3.2. 网络安全
防火墙
入侵检测 IDS
入侵防护 IPS
VPN
安全扫描
网络蜜罐
无线网络安全技术
3.3. 操作系统安全
威胁分类
按行为方式
切断
对可用性威胁
截取
对机密性威胁
篡改
对完整性威胁
伪造
对合法性威胁
按表现形式
计算机病毒
逻辑炸弹
特洛伊木马
后门
隐秘通道
防范手段
身份认证机制
访问控制机制
数据保密性
数据完整性
系统可用性
审计
3.4. 数据库安全
数据库访问控制技术
数据库加密技术
多级安全数据库技术
数据库控制
备份与恢复
3.5. 应用系统安全
web威胁防护技术
web访问控制技术
IP地址、子网、域名
用户名、口令
公钥加密体系PKI（CA）认证
单点登陆技术
一次认证、多处访问
网页防篡改技术
时间轮询技术
核心内嵌技术
事件驱动技术
文件过滤驱动技术
web内容安全
电子邮件过滤
网页过滤
反间谍软件
7. 信息化发展与应用
1. 十三五（现在是十四五）
2. 发展战略
2.1. 工业领域
2.2. 服务业
2.3. 高中小企业
2.4. 农业农村
2.5. 电子政务
2.6. 社会事业
2.7. 城镇信息化
2.8. 加强信息资源开发利用
2.9. 重要领域基础设施信息化
2.10. 国民信息化
3. 电子政府
3.1. G2G
3.2. G2B
3.3. G2C
3.4. G2E
4. 电子商务
4.1. B2B
4.2. B2C
4.3. C2C
4.4. O2O
4.5. B2G\B2A
4.6. C2B\C2G
5. 两化融合（工业化与信息化融合）
5.1. 发展战略融合
5.2. 信息资源与材料、能源等融合
5.3. 虚拟经济与实体经济融合
5.4. 信息技术与工业技术融合、IT设备与工业设备融合
8. 信息系统服务管理
9. 信息系统规划
1. 大型信息系统特点
1.1. 规模庞大
1.2. 跨地域性
1.3. 网络结构复杂
1.4. 业务种类多
1.5. 数据大
1.6. 用户多
2. 信息系统规划方法
2.1. 规划原则
规划要支持企业的战略目标
规划整体上着眼于高管管理、兼顾各管理层、各业务层的要求
规划上设计的各个信息系统结构要友好的整体性和一致性
适应企业的组织结构和管理体制的改变，弱化信息系统对组织机构的依从性，提高信息系统的应变能力
便于实施
2.2. 规划流程
分析信息化现状
制定企业信息化战略
信息系统规划方案拟定和总体架构设计
2.3. 规划方法
信息系统规划ISP
第一阶段
第二阶段
第三阶段
企业系统规划（BSP，主要用于大型系统的开发）
确定项目
准备工作
定义企业过程
识别定义数据类
分析现有系统
确定管理部门对系统的要求
制定建议书和开发计划
成果报告
3. 信息系统规划工具
3.1. 制定计划
PERT和甘特图
3.2. 访谈
3.3. 确定需求、梳理流程
3.4. 过程/组织矩阵PO
3.5. 资源/数据矩阵RD
3.6. 功能法IPO（输入-处理-输出）
3.7. CU矩阵
4. 首席信息官（CIO）
4.1. 三个专家
企业业务专家
IT专家
管理专家
4.2. 主要职责
提供信息，帮助企业决策
帮助企业制定中长期策略
有效管理IT部分
制定信息系统发展规划
建立积极的IT文化
5. 数字政府
10. 补充
1. 结构化方法
1.1. 数据流图
1.2. 数据字典
1.3. 结构化语言
1.4. 判定表
1.5. 判定树
2. 需求的定义
2.1. 功能需求
2.2. 非功能需求
性能、安全性、可靠性、容错性、可扩展性
2.3. 约束条件
限制条件、补充约束
3. 需求分析
3.1. 需求提出、需求描述、需求评审
4. 软件测试的原则
5. 软件过程模型
5.1. 可行性分析与项目开发计划
可行性分析报告、项目开发计划
5.2. 需求分析
软件需求规格说明书
5.3. 概要设计
概要设计说明书
5.4. 详细设计
详细设计说明书
5.5. 编码
源程序清单
5.6. 测试
软件测试计划、测试用例、测试报告
5.7. 维护
纠错性维护、适应性维护、预防性维护、完善性维护
6. 软件维护
6.1. 就是鱼丸（都是在产品交付之后）
纠错性
适应性
预防性
完善性
7. 评审
7.1. 技术评审
需求评审
设计评审
测试用例评审
7.2. 管理评审
进度评审
变更评审
8. 面向对象
8.1. 消息
对象标记、消息名、输入消息、输出消息
8.2. 三种基本特征
继承、封装、多态
9. UML
9.1. 统一建模语言，不是开发语言
9.2. 不是过程，也不是方法
9.3. 用于支持软件开发过程
10. 4G、5G
10.1. 4G
100MBps
TD-LTE（时分复用）/FDD-LTE（频分复用）
10.2. 5G
速度1GBps，距离2KM
11. 无线网络
12. IEEE
13. webserver
14. 软件架构模式
15. SOA
16. 开发语言
17. POP3
18. RAID
19. IP地址
19.1. IPV4 -32位
19.2. IPV6 - 128位
20. ITIL
21. 企业信息化
21.1. 产品（服务）层
21.2. 作业层
21.3. 管理层
21.4. 决策层
22. 电子商务
23. 支付宝
24. CRM
25. 商业智能（BI）
25.1. 数据仓库
25.2. 联机分析处理（OLAP）
25.3. 数据挖掘
信息系统项目管理系统
1. 项目管理
1.1. 概念
提供一种特殊的（单一的）产品或服务而作的工作
1.2. 特点
临时性
是指每一个项目都有具体的开始时间和结束时间。该特性不适用于项目所产生的产品
独特的产品、服务和成果
常遭独特的可交付成果，如产品、服务、成果
逐步完善
是项目伴随着临时性和独特性两个概念的特点之一。
资源约束
每一个项目都需要特定的资源来作为实施的保证。而资源是有限的，所以成本（资源）是项目成功实施的一个约束条件
目的性
项目工作的目标就是得到特定的结果。即项目是面向目标的
目标与约束
三大目标
时间
成本
质量
目标之间的关系：为取得项目成功，必须同时考虑时间、成本、质量三个要素。这三个经常起冲突
项目约束：项目的范围
项目经理：保证项目的成功
1.3. 与日常运作的关系
1.4. 项目和战略规划
1.5. 信息项目特点
目标不明确
需求变化频繁
智力密集型
设计队伍庞大
设计人员高度专业化
设计的承包商多
各级承包商分布在各地，关系复杂
系统集成项目需要研制大量的软硬件系统
项目生命周期短
通常要采用大量的新技术
适用于维护的要求非常复杂
1.6. 项目管理
定义
把各种知识、技能、手段和技术应用到项目之中，以达到项目的要求。项目管理是通过应用和综合（如启动、计划、实施、监控和收尾）等项目管理过程来进行。
特点
是一项复杂的工作
具有创造性
需要建立专门的项目组织
项目经理（负责人）在项目中起着非常重要的作用
社会经济，政治、文化、自然环境对项目的影响
2. 项目管理知识体系
2.1. 软技能
有效的沟通（信息交流）
影响力：让事情办成的能力
领导力：形成一个前景和战略并组织影响它
激励：激励人员达到高水平的生产率并克服变更的阻力
谈判和冲突管理：与其他人谈判或达成协议
问题解决：问题定义和做出决策
3. PMP
4. PRINCE
5. 组织结构对项目的影响
5.1. 组织体系
5.2. 组织的文化和风格
进取心或具有开拓精神的团队中，团队提出的高风险活动更容易得到批准
等级制度严格的项目组织中，高参与度的项目经理会经常遇到麻烦
民生的项目组织中，一个独裁的项目经理也会受到挑战
5.3. 组织结构
职能型组织
优点
强大的技术支持，便于知识、经验和技能的交流
清晰的职业生涯晋升路线
直线沟通，交流简单，责任权力清晰
有利于重复性工作为主的过程管理
缺点
职能利益优先于项目，具有狭隘性
组织之间的横线联系薄弱，部门间沟通、协调难度大
项目经理极小或缺少权力、权威
项目管理发展方向，缺少项目基准等
图
矩阵型组织
弱矩阵
平衡矩阵
强矩阵
优点
项目经理负责制，有明确的项目目标
改善了项目经理对整体资源的控制
及时响应
获取职能组织更多支持
最大限度地利用公司的稀缺资源
降低了跨职能部门之间协调合作的难度
使质量、成本、时间等因素得到更好的平衡
团队成员更有归属感，士气高、问题少
冲突较少、且容易解决问题
缺点
管理成本增加
多头领导
难以监测和控制
资源分配与项目优先问题冲突
权利难以平衡
项目型组织
优点
结构单一、权责分明
目标明确单一
沟通简洁，方便
决策快
缺点
管理成本高，如项目的工作量不足，则资源配置效率低
项目环境比较封闭，不利于沟通，技术知识共享等
员工缺乏事业上的连续性和保障等
5.4. PMO【项目管理办公室】在组织结构中的作用
根据需要可以设置为了项目设置一个PMO，可以为了一个部门设定一个PMO，可以喂野狗企业设定PMO。这三级PMO可以在一个组织内同时存在。
关键特性
在PMO管理的项目之间共享和协调资源
明确和指定项目管理方法，最佳实践和标准
负责制定项目方针、流程、模板和其他的共享资料
为所有的项目进行集中的配置管理
对所有的项目的共同风险和独特风险进行管理
项目工具的实施和管理中心
项目之间沟通的管理、协调中心
对项目进行指导的平台
对所有的项目时间基线和预算进行集中监控
在项目经理和任何内部、外部的质量人员或标准化组织之间协调整体的质量标准
6. 项目的生命周期
7. 典型生命周期模型
8. 项目管理过程
9. 补充
2. 项目管理
2.1. 项目管理概论
PMBOK发展
项目基本要素
项目基础
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
独特的产品、服务或成果
开展项目是为了通过可交付成果达成目标。
临时性工作
项目的“临时性”是指项目有明确的起点和终点。“临时性”并不一定意味着项目的待续时间短。项目可宣告结束的情况主要包括：达成项目目标；不能达到目标；项目资金耗尽或不获得资金支持；对项目的需求不复存在.无法获得所需的人力或物力资源；出于法律或其他原因终止项目等。
项目驱动变更
从业务价值角度看，项目旨在推动组织从一个状态转到另一个 状态，从而达成特定目标，获得更高的业务价值
项目创造业务价值
业务价值是从组织运营中获得的可量化的净效益
项目启动背景
组织领导者启动项目是为了应对影响该组织待续运营和 业务战略的因素。
项目管理的重要性
项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用千项目活动，以满足项目的要求。通过合理地应用并整合特定的项目管理过程，项目管理使组织能够有效并高效地开展项目。
达成业务目标；满足干系人的期望； 提高可预测性； 提高成功的概率； 在适当的时间交付正确的产品； 解决问题和争议； 及时应对风险； 优化组织资源的使用； 识别守、挽救或终止失败项届； 管理制约因素 平衡制约因素对项目的影响 以更好的方式管理变更等。
项目成功的标准
时间、成本、范围和质量等项目管理测量指标，历来被视为确定项目是否成功的最重要的因素
项目、项目集、项目组合和运营管理之间的关系
项目管理过程、工具和技术的运用为组织达成目标奠定了坚实的基础。
项目集管理指在项目集中应用知识、技能与原则来实现项目集的目标，获得分别管理项目集组成部分所无法实现的利益和控制。项目集组成部分指项目集中的项目和其他项目集。
项目组合是指为实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作。项目组合管理是指为了实现战略目标而对一个或多个项目组合进行的集中管理。项目组合中的项目集或项目不一定存在彼此依赖或直接相关的关联关系。
运营管理是另外一个领域，不属于项目管理范围。运营管理关注产品的待续生产、服务的持续提供。
项目内外部运行环境
组织过程资产
过程资产
治理文件
数据资产：
知识资产
安保和安全
组织内部的事业环境因素
组织文化
设施和资源的物理分布：
基础设施：
信息技术软件
资源可用性
组织外部的事业环境因素
市场条件
社会和文化影响因素
监管环境
商业数据库
学术研究
行业标准
财务考虑因素
税率、利率、通货膨胀、税收和关税。
理环境因素
：包括工作条件和天气相关因素等。
组织系统
组织结构类型
系统型或简单型
职能（集中式）
多部门（职能可复制）
矩阵-强
矩阵-弱
矩阵-均衡
项目导向（复合、混合）
虚拟
混合型
PMO
支持型
控制型
指令型
项目管理和产品管理
产品生命周期中包含项目集管理。
产品生命周期中包含单个项目管理。
项目集内的产品管理。
项目经理角色
项目经理定义
项目经理则由执行组织委派，负责领导团队实现项目目标。
项目经理的影响范围
项目
组织
项目经理需要积极地与组织内其他项目经理互动。其他独立项目或同一项目集的其他项目可能因为一些原因对项目造成影响，这些原因包括： 对相同资源的需求；资金分配的优先顺序； 可交付成果的接受或发布； 项目与组织战略和目标的一致性等。
行业
项目经理应该时刻关注行业的最新发展趋势，获取并判断这些信息对当前项目的影响。
专业学科
对项目经理而言，持续的知识传递和整合非常重要。
跨领域
专业的项目经理可以指导和教育其他专业人员了解项目管理方法对组织的价值。
项目经理的能力
项目管理技能
项目管理技能指有效运用项目管理知识实现项目集或项目的预期成果的能力。
战略和商务管理技能
战略和商务管理技能包括了解组织概况、有效协商，以及执行有利千战略调整和创新的决策及行动的能力。
领导力技能
领导力对组织项目是否成功至关重要，领导力技能指导、激励和带领团队的能力。
人际交往
领导者品质和技能
政策和权力
政策涉及影响、谈判、自主和权力。
领导力与管理
”管理”指指挥一个人执行一系列已知的预期行为从一个位置到另一个位置。”领导力”指通过讨论或辩论方式与他人合作，带领他们从一个位置到另一个位置
领导力风格
放任型
交易型
服务型
变革型
魅力型
交互型
价值驱动的项目管理和知识体系
项目管理原则
勤勉、尊重和关心他人
关注组织内部和外部的职责；
坚持诚信、关心、可信、合规原则；
诚信
关心
合规
可信
秉持整体观，综入考虑财务、社会、技术和可持续的发展环境等因素。
营造协作的项目管理团队环境
项目是由项目团队交付的；
项目团队在组织文化和准则范围内开展工作，通常会 建立自己的“本地”文化；
协作的项目团队环境有助千与其他组织文化和指南保待一致；个 入和团队的学习和发展；为交付期望成果做出最佳贡献。
促进干系人有效参与
干系人会影响项目、绩效和成果
目团队通过与干系人互动来为干系人服务；
干系人的参与可主动地推进价值交付。
聚焦于价值
价值是项目成功的最终指标；
价值可以在整个项目进行期间、项目结束或完成后实现；
价值可以从定性和／或定量的角度进行定义和衡量；
以成巢为导向，可帮助项目团队获得预期收益，从而创造价值；
评估项目进展并做出调整，使期望的价值最大化。
识别、评估和响应系统交互
项目是由多个相互依赖且相位作用的活动域组成的一个系统；
需要从系统角度进行思考，整体了解项目的各个部分如何相互作用，以及如何与外部系统进行交互
系统不断变化，需要始终关注内外部环境；
对系统交互作出响应，可以使项目团队充分利用积极的成果。
展现领导力行为
有效的领导力有助于项目成功，并有助于取得积极的成果；
任何项目团队成员都可以表现出领导力行为；
领导力与职权不同；
有效的领导者会根据情境调整自己的风格；
有效的领导者会认识到项目团队成员之间动机的差异性；
领导者应该在诚实、正直和道德行为规范方面展现出期望的行为。
根据环境进行裁剪
每个项目都具有独特性；
项目成功取决于适合项目的独特环境和方法；
裁剪应该在整个项目进展过程中持续进行。
将质量融入到过程和成果中
项目成果的质量要求：达到干系人期望并满足项目和产品需求；
质量通过成果的验收标准来衡量；
项目过程的质量要求是确保项目过程尽可能适当有效。
驾驭复杂性
复杂性是由人类行为、系统交互、不确定性和模糊性造成的；
复杂性可能在项目生命周期的任何时间出现；
影响价值、范围、沟通、干系人、风险和技术创新的因素都可能造成复杂性；
在识别复杂性时，项目团队需要保持警惕，应用各种方法来降低复杂性的数量及其对项目的影响
优化风险应对
单个和整体的风险都会对项目造成影响；
风险可能是积极的（机会），也可能是消极的（威胁）；
项目团队需要在整个项目生命周期中不断应对风向
组织的风险态度、偏好和临界值会影响风险的应对方式；
拥抱适应性和韧性
适应性是应对不断变化的能力；
韧性是接受冲击的能力和从挫折或失败中快速恢复的能力；
聚焦于成果而非某项输出，有助千增强适应性。
为实现目标而驱动变革
采用结构化变革方法，帮助个人、群体和组织从当前状态过渡到未来的期望状态；
变革源于内部和外部的影响；
变革具有挑战性，并非所有干系人都接受变革；
在短时间内些试过多的变革会导致变革疲劳，使变革易受抵制；
干系人参与、激励，有助于变革顺利进行。
项目生命周期和项目阶段
项目生命周期类型
预测型生命周期
迭代型生命周期
增量型生命周期
适应型生命周期
混合型生命周期
项目管理过程组
启动过程组
定义了新项目或现有项目的新阶段，启动过程组授权一个项目或阶段的开始。
规划过程组
明确项目范围、优化目标，并为实现目标制订行动计划。
执行过程组
完成项目管理计划中确定的工作，以满足项目要求。
监控过程组
跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别变更并启动相应的变更。
收尾过程组
正式完成或结束项目、阶段或合同。
项目管理知识领域
十大管理
项目绩效域
绩效域
价值交付系统
创造价值
价值交付组件
信息流
项目立项管理
1. 项目建议与立项申请
1.1. 项目建议书应该包括的核心内容有： 项目的必要性；项目的市场预测； 项目预期成果（如产品方案或服务）的市场预渊； 项目建设必需的条件。
2. 项目可行性研究
2.1. 可行性研究的内容
技术可行性
经济可行性
支出分析
收益分析
收益投资比
敏感性分析
社会效益可行性
运行环境可行性
其他
2.2. 初步可行性研究
2.3. 详细可行性研究
3. 项目评估与决策
2.2. 项目整合管理
1. 管理基础
1.1. 执行整合
1.2. 整合的复杂性
1.3. 管理新实践
1.4. 项目管理计划和项目文件
2. 项目整合管理
2.1. 过程
制定章程顶计划，指管项目管知识，监控项目变更控，结束项目或阶段
2.2. 制定项目章程
项目章程：名称、里程碑、项目经理、立项材料、项目目标、干系人等
2.3. 制订项目管理计划
内容
名称、背景
项目范围管理计划、项目进度管理计划、项目成本管理计划、项目质量管理计划
项目资源管理计划、项目沟通管理计划、项目风险管理计划、项目采购管理计划
2.4. 指导和管理项目工作
指导与管理项目工作是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。本过程的主要作用是对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成功的可能性。本过程需要在整个项目期间开展。
2.5. 管理项目知识
2.6. 监控项目工作
2.7. 实施整体变更控制
2.8. 结束项目或阶段
2.3. 项目范围管理
1. 管理基础
1.1. 产品范围和项目范围
1.2. 管理新实践
2. 项目范围管理
2.1. 过程
2.2. 规划范围管理
2.3. 收集需求
2.4. 定义范围
2.5. 创建WBS
2.6. 确认范围
2.7. 控制范围
2.4. 项目进度管理
1. 管理基础
2. 项目进度管理
2.1. 过程
规划进度定活动，排列顺序估时间，制定计划控进度
2.2. 规划进度管理
2.3. 定义活动
2.4. 排列活动顺序
2.5. 估算活动持续时间
2.6. 制定进度计划
2.7. 控制进度
2.5. 项目成本管理
1. 管理基础
2. 成本管理
2.1. 过程
规划成本估成本，制定预算控成本
2.2. 规划成本管理
2.3. 估算成本
2.4. 制定预算
2.5. 控制成本
2.6. 项目质量管理
1. 管理基础
2. 过程
2.1. 规划管理控质量
2.2. 规划质量管理
2.3. 管理质量
2.4. 控制质量
2.7. 项目资源管理
1. 管理基础
2. 项目资源管理
2.1. 过程
规估活动获资源，建管团队控资源
2.2. 规划资源管理
2.3. 估算活动资源
2.4. 获取资源
2.5. 建设团队
2.6. 管理团队
2.7. 控制资源
2.8. 项目沟通管理
1. 管理基础
2. 项目沟通管理
2.1. 过程
规管沟通监沟通
2.2. 规划沟通管理
2.3. 管理沟通
2.4. 监督沟通
2.9. 项目风险管理
1. 管理基础
2. 项目风险管理
2.1. 过程
规划风险识风险，实施定性和定量，规施应对度风险
2.2. 规划风险管理
2.3. 识别风险
2.4. 实施定性风险分析
2.5. 实施定量风险分析
2.6. 规划风险应对
2.7. 实施风险应对
2.8. 监督风险
2.10. 项目采购管理
1. 管理基础
2. 项目采购管理
2.1. 过程
规实采购控采购
2.2. 规划采购管理
2.3. 实施采购
2.4. 控制采购
3. 项目合同管理
3.1. 合同的类型
3.2. 合同的内容
3.3. 合同管理过程
2.11. 项目干系人管理
管理基础
干系人管理
过程
识别规划管监督
识别干系人
规划干系人
管理干系人参与
监督干系人参与
3. 案例、计算与论文
3.1. 案例
3.2. 计算
绘图
单代号网络图
双代号网络图（箭线图）
时标图
六标时
甘特图
因果图
WBS、OBS
挣值分析
公式
CV=EV-AC
SV=EV-PV
CPI=EV/AC
SPI=EV/PV
ETC=BAC-EV（非典型）=(BAC-EV)/CPI（典型）
EAC=AC+ETC=AC+BAC-EV（非典型）=AC+(BAC-EV)/CPI（典型）
TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)【典型】=(BAC-EV)/(EAC-AC)【非典型】
3.3. 论文
背景
过渡
正文
根据项目建议书/可研/初设，采用头脑风暴、焦点小组的方式，制定整个项目的项目章程
依据项目章程，采用开会（会上用核对单）的形式依次制定各个过程的管理计划，最后汇总形成项目管理计划
结尾