导图社区 《设计心理学》读书笔记
如果在旅馆里弄不清楚怎么开水龙头,或者面对不熟悉的炉灶或电灯开关时,即使再聪明的人也会手足无措。唐纳德•A•诺曼大胆地指出,不是你太笨,而是物品的设计没有考虑到用户的需求和心理...
编辑于2021-03-07 11:36:33传统的教育方法如控制、放任、贿赂和威胁等都存在缺陷,可能会导致孩子无法恰当表达情感,影响亲子关系的建立。与之相比,情感引导的教育方法更为充满关爱、符合逻辑和人性,能够帮助父母理解孩子的内心世界,增进亲子关系,提高孩子的情商和沟通能力。
心跳加速,双腿发颤,手心冒汗……几乎每个演讲者都经历过这样的时刻。当你对着台下几十甚至几百人演讲时,如何消除这样的焦虑、恐惧、紧张,做到镇定自若?
只有升级自己的认知,把自己变成和他们不一样的人,你才有机会,在这个时代弯道超车!本书从6个维度全面升级你的认知:重新理解财富、重新理解自己、重新理解环境、解开大脑封印、思维能力提升、解决所有问题。
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传统的教育方法如控制、放任、贿赂和威胁等都存在缺陷,可能会导致孩子无法恰当表达情感,影响亲子关系的建立。与之相比,情感引导的教育方法更为充满关爱、符合逻辑和人性,能够帮助父母理解孩子的内心世界,增进亲子关系,提高孩子的情商和沟通能力。
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《设计心理学》
日常的设计
第一章日用品心理学
复杂的现代设备
以人为本的设计
交互设计的基本原则
示能(Affordance)
意符(Signifiers)
对话:示能和意符
映射(Mapping)
反馈(Feedback)
概念模型(Conceptual Models)
系统映像
科技的悖论
设计的挑战
第二章日常行为心理学
人们如何做事:执行与评估的鸿沟
行动的七个阶段
人的思想:潜意识主导
人的认知和情感
本能层次
行为层次
反思层次
设计必须关注所有层次:本能、行为和反思
行动的七个阶段和大脑的三个层次
责备错误之事
习得性无助
积极心理学
不当的自责
科技如何适应人的行为
家用温控器的概念模型
输入日期、时间和电话号码
行动的七个阶段:七个基本设计原则
1.可视性:让用户有机会确定哪些行动是合理的,以及呈现该设备的当前状态
2.反馈:关于行动的后果,以及产品或服务当前状态的充分和持续的信息。当执行了一个动作之后,很容易确定新的状态。
3.概念模型:设计传达所有必要的信息,创造一个良好的系统概念模型,引导用户理解系统状态,带来掌控感。概念模型同时包括可视性和评估行动的结果。
4.示能:设计合理的示能,让期望的行动能够实施。
5.意符:有效地使用意符确保可视性,并且很好地沟通和理解反馈。
6.映射:使控制和控制结果之间的关系遵循良好的映射原则,尽可能地通过空间布局和时间的连续性来强化映射。
7.约束:提供物理、逻辑、语义、文化的约束来指导行动,容易理解。
第三章头脑中的知识与外界知识
含糊的知识引导精确的行为
储存于外界的知识
不需要高度精确的知识
依靠约束简化记忆
记忆是储存在头脑中的知识
记忆的结构
短时记忆或工作记忆
长时记忆
随意的记忆与有意义的记忆
近似模型:现实世界里的记忆
案例1:在华氏度和摄氏度之间转换温度
案例2:短时记忆的模式
案例3:让摩托车拐弯
案例4:“足够好”的算法
科学理论与日常实践
头脑中的知识
飞行员如何记忆空管的指令
回顾:未来记忆
外界知识和头脑中知识的此消彼长
多个大脑里和多个设备中的记忆
自然映射
文化与设计:自然映射随文化而异
第四章知晓:约束、可视性和反馈
四种约束因素:物理、文化、语义和逻辑
物理的约束
文化约束因素
语义约束
逻辑约束
文化规范、习俗和标准
示能、意符和约束在日常用品设计中的应用
门的问题
开关的问题
以活动为中心的控制
引导行为的约束力
强制功能
互锁
自锁
反锁
惯例、约束和示能
惯例和文化约束
改变惯例:目标层控制电梯案例
打破惯例后的反应
水龙头:关于设计的历史案例
利用声音作为意符
寂静杀手
第五章人为差错?不,拙劣的设计
何以出错
根本原因分析
五个为什么
故意违规
差错的两种类型:失误和错误
定义:差错,失误和错误
失误
错误
差错和行动的七个阶段
失误的分类
撷取性失误
描述相似性失误
记忆失效性失误
功能状态失误
错误的分类
基于规则的错误
基于知识的错误
记忆失效的错误
社会和习俗压力
检查清单
差错报告
案例研究:自动化——丰田如何处理差错
防呆:防差错设计
美国国家航空航天局的航空安全报告体系
甄别差错
为错误辩解
在高速公路上走错的案例
事后看来,似乎合乎逻辑的事件
为差错设计
通过研究差错得到的设计经验
增加约束以阻止差错的发生
撤销
差错信息确认
合理性检查
减小失误
从差错到事故——瑞士奶酪模型
良好的设计还不够
当人们确实错了
修补回复工程
自动化的悖论
应对差错的设计原则
第六章设计思维
解决正确的问题
双钻设计模式
以人为本的设计流程
观察
设计调研与市场调查
激发创意
测试
重复
以活动为中心的设计与以人为本的设计
关于任务与活动的区别
循环往复的设计流程与线性流程
我刚告诉你什么?那根本行不通
唐·诺曼的产品研发守则
设计的挑战
具有多个互相冲突的需求的产品
为特殊人群设计
面子问题
复杂是好事,混乱惹麻烦
标准化和技术
故意制造困难
设计:为了人类发展科技
第七章全球商业化中的设计
竞争压力
功能主义:致命的诱惑
新技术推动变革
新产品上市需要多长时间
可视电话:构思于1879年年,仍然在路上
打字机键盘演变的漫长历史
创新的两种形式:渐进式和颠覆式
渐进式创新
颠覆式创新
设计心理学:1988~2038
科技发展,人会停留在原地吗?
增进智慧
书籍的未来
设计的道义责任
多余的功能,不必要的模式:对商业有利,对环境有害
设计思维与思考设计
草根的崛起
世界在变,什么不变?
如何管理复杂
第一章设计复杂生活:为什么复杂是必需的
几乎所有的人造物都是科技产品
复杂的事物也可以令人愉快
生活中的一般技能需要花费数月来学习
第二章简单只存在于头脑中
概念模型
为什么一切事情不能都像打平锤那样简单
为什么按键太少会导致操作的困难
对复杂的误解
简单并不意味着更少的功能
为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的
人们都喜欢功能多一些
复杂的事物更容易理解,简单的事物反倒令人困惑
第三章简单的东西如何使我们的生活更复杂
把信息直接投入物质世界中
当标志失效时
为什么专家会把简单的事情变得混乱
通过强制性功能来降低复杂性
第四章社会性语义符号
文化的复杂性
社会性语义符号:世界如何告诉我们该做什么
世界
世界各地的社会性语义符号
第五章善于交际的设计
网状曲线
目标与技术之间的错位
中断
对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋
愿望线
痕迹与网络
推荐系统
支持群体
第六章系统和服务
服务系统
服务蓝图
对体验进行设计
创建一种愉快的外在体验:华盛顿互惠银行
像设计工厂一样设计服务
医院的治疗
患者在哪里
服务设计的现状
第七章对等待的设计
排队等待的心理学
排队等待的6个设计原则
1. 提供一个概念模型
2.让等待看起来合理
3.满足或者超越期待
4.让人们保持忙碌
5.公平
6.积极的开始,积极的结尾
针对等待的设计解决方案
一个队列还是多个队列,单面还是双面的收银台更有效
双重缓冲
空间上的双重缓冲:双向结算通道
暂时的双重缓冲:收银通道
暂时性双重缓冲:汽车餐馆
暂时性双重缓冲:咖啡店
设计队列
一个队列对应多个服务人员
编号分配法
有针对性的协议时间
记忆比现实更重
记忆比现实更重要
当等待得到妥善处理
对体验进行设
第八章管理复杂:设计师和使用者的伙伴关系
如何发动T型福特汽车
管理复杂的基本原则
设计师的原则:驯服复杂
语义符号
组织架构
模块化:分而治之
自动化
有用的操作手法:强制性功能
鼓励和系统默认
学习的辅助工具
我们其他人的规则:积极应对复杂性
接受
分而治之
即时性学习
理解,而不是死记硬背
观察其他人
使用生活中的知识:语义符号、功能可见性和强制性约束
使用生活中的知识:制作符号、标签和标记
使用生活中的知识:列表
第九章挑战
销售人员的偏爱
设计师与顾客的分歧
评论家的偏爱
社交
简单的事物为何会变得复杂
设计的挑战
与复杂共生:合作关系
情感化设计
第一部分 物品的意义
第一章 有吸引力的东西更好用
关注与创造力
三种运作层次:本能、行为和反思
有准备的头脑
第二章 情感的多面性与设计
三种层次的运用
唤醒回忆的东西
自我感觉
产品的个性
第二部分 实用的设计
第三章 设计的三个层次:本能、行为、反思
本能层次设计
行为层次设计
反思层次设计
案例研究:全美足球联赛专用耳机
另辟蹊径的设计
团体成员设计vs个人设计
第四章 乐趣与游戏
以乐趣和愉悦为目的的物品设计
音乐和其他声音
电影的诱惑力
视频游戏
第五章 人物、地点、事件
责备没有生命的物品
信任和设计
生活在一个不可靠的世界
情感交流
联系无间,骚扰不断
设计的角色
第六章 情感化机器
情感化物品
情感化机器人
机器人的情绪和情感
感知情感的机器
诱发人类情感的机器
第七章 机器人的未来
阿西莫夫的机器人四大定律
情感化机器和机器人的未来:含义和伦理议题
后记 我们都是设计师
个性化
客户定制
我们都是设计师
个人感想及致谢
未来设计
第一章小心翼翼的汽车和难以驾驭的厨房:机器如何主控
两句独白并不构成一段对话
我们将去向何方?谁将主宰?
智能设备的崛起
迈向自然、共生的关系
告诫
易惊的马,敏感的机器
与机器沟通:我们是不同族类
机器易懂,动作难行;逻辑易解,情绪难测
第二章人类和机器的心理学
人机心理学简介
新个体的产生——人机混合体
目标、行动和感觉的鸿沟
共同领域:人机沟通的基本限制
第三章自然的互动
自然的互动:从经验中获取的教训
水沸腾的声音:自然、有力、有用
隐含的讯号和沟通
使用“示能”进行沟通
与自动化的智能设备的沟通
戴佛特城的自行车
自然安全
应激自动化
第四章机器的仆人
驾驶人受困环岛十四小时
我们已成为自己工具的工具
一大堆的学术会议
“人工智能(AI)的国际会议”
自动驾驶的汽车、自动清洁的房子、投你所好的娱乐系统
成群结队的车子
不适当自动化的问题
第五章自动化扮演的角色
智慧型物品
智慧型住宅
让人聪明的家
智慧之物:自主或是增强?
设计的未来:有增强作用的智慧型物品
第六章与机器沟通
反馈
谁应该被抱怨?科技还是自己?
自然的、意味深长的信号
自然映射
第七章未来的日常用品
机器人的进展
科技易改,人性难移——真的吗?
顺应我们的科技
设计科学
后记机器的观点
与阿凯夫对话
机器和人沟通的五项法则
1.简化事情
2.提供人类一个概念模式
3.提供理由
4.让人们以为是他们在控制
5.持续地反复确认
机器对五项法则的反应
阿凯夫:最后的访谈
设计法则摘要
人类设计师设计“智能”机器的设计法则
1.提供丰富、有内涵和自然的信号。
2.具有可预测性。
3.提供一个好的概念模式。
4.让输出易于了解。
5.让使用者持续知悉状况,但不引起反感。
6.利用自然映射,使互动清楚有效
由机器发展出来,用于增进与人互动的设计法则:
1.简化事情。
2.提供人们一个概念模式。
3.提供理由。
4.让人们以为是他们在控制。
5.反复确定。
6.绝对不要用“错误”来形容人的行为(人类采访者加上的法则)。