导图社区 教育训练作业(Process)
这是一篇关于教育訓練作業(Process)的思维导图,主要内容包括:執行開課行政作業,執行年度訓練計畫,制定/更新訓練發展計劃,擬定各集團短中期訓練發展戰略,擬定訓練與發展策略。
编辑于2024-09-27 15:45:00教育訓練作業 (Process)
擬定訓練與發展策略
擬定各集團短中期訓練發展戰略
制定/更新訓練發展計劃
調查年度訓練計畫需求
瞭解控股中長期訓練發展策略
訓練單位需瞭解及確認控股年度訓練發展策略
COE
瞭解集團策略
訓練單位須瞭解所屬集團(BU)訓練發展策略
瞭解員工需求
BU HR針對員工之所需訓練需求進行相關調查
*可採用個別訪談、問卷調查&統計分析、高階主管演講及談話內容、會議討論及研議、滿意度調查等方式取得相關資料後,再進行規劃。
加入外部顧問測評建議
是否有專案需進行外部測評,若有,可向外部顧問請教,并將外部顧問之建議一併列入評估
分析及評估過去訓練記錄
彙總過去培訓記錄,進行分析及評估
評估訓練資源
依據6.4.3.1.1~6.4.3.1.5五項資料,進行資料統整分析及評估,並進行人事時地物與經費評估
產出短中長期訓練發展計畫草案
訓練單位擬出中長期訓練發展計畫草案,產出【年度訓練計畫需求收斂表】,提報給所屬HR主管審核
修改草案
若草案未通過,與所屬HR主管討論後,進行修正【年度訓練計畫需求收斂表】
產出年度訓練計畫(含預算)
若草案通過,則依據年度預算及訓練資源運用分配,產出年度訓練計畫【年度訓練計畫/時程/預算表】
BP
審核年度訓練計畫
送審年度訓練計畫
【年度訓練計畫/時程/預算表】,送呈CEO作核定
調整年度訓練計畫
若送審未通過,修正【年度訓練計畫/時程/預算表】,再提送審,並確認CEO最終核定版本
提供內部講師建議名單
若課程確認<採行內訓>辦理,進行內部講師適合之建議名單作提報
BP
執行年度訓練計畫
決定課程執行方式
提報課程執行方式給HR主管
邀請管顧公司提案
若課程確認採<委請管顧公司提案>辦理,進行管顧公司提案邀約,並進行篩選/評比廠商作業
篩選/評比管顧廠商
適合廠商
蒐集邀請之管顧公司提案,針對提案適合者,以【管顧公司評分表】進行篩選/評比,挑選出適合廠商,並通知合作進度
不適合廠商
不適合者可直接進行婉謝
COE備詢
提供內部講師建議名單
若課程確認<採行內訓>辦理,進行內部講師適合之建議名單作提報
審核內部講師名單
針對提報之內部講師名單,參考所屬之內部講師相關辦法,進行審核
決定內部講師名單
決定內部講師人選,訓練單位進行內部講師邀課作業
邀請內部講師
所屬集團內部講師
確認內部講師授課時間可配合,發出【內部講師邀課通知】
跨集團內部講師
因屬跨集團,需請控股HR協調,知會其所屬集團HR主管及CEO,進行溝通,如蒙同意,方得發出【內部講師邀課通知】給內部講師
發展訓練課程
了解現況與目標差異
瞭解組織及學員現況之差異,確認訓練需求及訓練目標是否符合需求。
溝通課程需求
與內部講師或管顧公司,進行課程需求溝通,請其產出課程教案
產出課程教案
確認課程教案與溝通方向是否吻合或需再作調整
審核課程教案
審核確認之課程教案,課綱或教案方向是否符合訓練目標及需求
提報課程教案
提報課程教案
提報課程教案,進行內部核定
合作協議溝通確認
與管顧方之合作協議內容確認
合作協議簽訂
管顧方合作協議,傳送法務部進行法務文件審閱及用印
請採購流程
配合請採購流程,申請預付款請款及支付
BP
執行開課行政作業
準備開課前置作業
確認課程表日期與相關人員時間
BU HR確認開課場地/時間/學員名單,並確認是否須指派督課主管或觀察員之邀請,及Host主管、Host HR及Service HR等名單
準備開課檢查表(含講師聯繫與教材準備)
BU HR依開課檢查表(標準版),與講師或管顧公司承辦人進行相關標準之準備確認,如有需特別為該門課程之特別準備教具/材料/設備等,請加入開課檢查表中,以利儘早通知相關人員備妥
BU HR 與 SDC HR 會前會
BU HR簡要說明為何開此課程、學員名單組成與特性(含飲食習慣)、講師特殊習慣與需求、場地需求、課程run down,並提供講師及管顧公司承辦人相關資訊給SDC
BP
進行開課前之場勘及預訂作業
確認內、外部場地
所需場地之規劃,視人數及課程需求,由 BU HR 建議後,確認之
BP
確認使用內部場地
SDC 進行所需場地等相關資源安排及預訂
SDC
確認使用外部場地
"SDC 可推薦適合場地,并同BU HR依【外部場地評估表】進行外部場地評估;
BU HR 確認適合場地,并進行場地預訂,簽定場地使用協議及支付場地定金"
BP&SDC
公佈課程及報名須知
若為公開班,進行培訓課程之公佈及報名須知
安排及確認學員名單(含開課/督課人員及需指派觀察員)
BU HR 彙整名單 (含開課/督課人員及觀察員等名單)
發放上課通知
"發放上課通知給參加人員,參考【上課通知範例】內容包含
1. 課程名稱
2. <主旨說明>說明課程安排來由與效益
3. 課程大綱、講師簡介
4. 請假規則、是否禁用電腦
5. 上課時間/地點/地圖/餐飲/交通指南特殊需求之聯絡窗口"
BP
依開課檢查表進行課前溝通及準備
SDC 依據BU HR提供之開課檢查表,進行所列之所有規格之準備,若未能完善或需另作調整,請速進行溝通,以利速作課前應變及調整。
預定餐點
依照會前會與 BU HR 討論後的需求,預定合適餐點。與廠商確認:送達時間、餐點數量、提醒廠商需提供發票。
布置場地
SDC 於開課前一天進行場地布置,並檢查【教育行政用品檢查表】是否備妥,詳參考培訓作業包
確認開課檢查表任務已完成
檢查開課檢查表任務是否完成,如有缺漏,應速作確認及處理(由跟課單位檢查)
SDC
執行課中行政作業
協助學員與講師報到
"1. SDC 負責學員報到及簽名及當日餐點及行政支援
2. 開課前,若尚有未出席學員,請電話聯繫並於簽到表作註記
3. 導引老師位置,並作上課所需之設備之檢查,確保皆可正常運作"
SDC
發放【督課主管觀察記錄表】
BP 事先印妥【督課主管觀察記錄表】,並於課程開始前發予督課主管作填寫,並提醒於下課前回收
協助課程進行
BU HR職責
"1.擔任Host HR及全場指揮官,擔任第一棒開場司儀及說明
2.在事前與【開場CEO或督課最高主管】先行說明與溝通,甚至先準備好相關資料,使主管準備妥善,傳達課程規畫與勉勵之意。
3.上下課之時間提醒及結尾說明及邀請主管作結語"
SDC 職責
"1. 擔任Service HR,遞送教具,小組遊戲討論用品,講師茶水-BP
2. 依講師需求,按時統計各組得分情形
3. 看影片或簡報時,燈光音響的啟閉
4. 空調太冷或太熱調節
5. 確認海報紙使用情形,不足的話需補充
6. 課程中除了講師無線麥克風之外,提供給發言學員的另一~兩支
7.當日餐點之安排
SDC
課程拍照記錄
拍照重點
主管開場、小組討論、個人發表提問、講師授課、課程活動及團体大合照等;
若有配合外部管顧,則請管顧協助
課中觀察記錄
"確認已提供【督課主管觀察記錄表】給各督課主管
以簽到表為基礎,另做課中觀察記錄
1.出席率統計、原因表列說明,及中途离开说明
2.小組討論結果
3.學員發言次數、提問問題與解答、學員特殊表現
(例如現場情境演練)
4.講師重要補充或課程狀況
5.下課時間與學員訪談,了解學習情形
6.針對上課異常學員作原因瞭解及記錄及事後反饋其主管"
BP
發放學員課後測驗/問卷/作業
"1.課後測驗/問卷版本,需與開課前與BU HR作最終版確認
2.課後測驗/問卷之發出,資料回收及統計
3.若有課後作業,課程結束前請Host HR預告學員,何時發出"
BP
課程結束後小會
BU HR, SDC 摘要整個課程可再提升之處,課程中發生什麼問題與解決的方式,統整後可放入結案報告與後續課程調整
BP&SDC
執行課後整理與回饋
進行費用支付&核銷
租借場地費用
若租借外部場地,進行費用明細確認及結帳作業
課程訓練相關費用
進行本課程相關訓練費用單據核銷"
餐飲茶歇等其他費用
SDC 支付訓練相關費用作核銷,并加签BU HR主管
BP&SDC
追蹤回收課後測驗/問卷/作業
追蹤及回收學員課後測驗/問卷/作業
統計回收課後測驗/問卷/作業
統計回收學員課後測驗/問卷/作業,並提供彙總資訊或相關報告
管理講師並給予反饋
針對課程休息抽訪之學員回饋,及對整体課程之觀察,與講師課後進行溝通及反饋,可作為下場培訓之調整或準備
撰寫課程結案報告
取得管顧公司結案報告,並可視狀況加入該主題/場次的課程行政和觀察記錄,彙整為結案報告
歸檔及分享講義/課程資料
歸檔
BU HR 將課程實體課程資料歸檔(含講義/課前課後作業/課後問卷及相關報告等)
分享
"1.BP將缺席名單及出席異常情況說明發出相關主管參考
2.分享上課照片電子檔&提供講師課後可分享之課程電子檔"
課後作業通知及回收
1.依講師規定時間,跟催作業繳交
2.如果講師有回饋,亦寄給學員
3.超過時間未繳交,除了email提醒之外,亦需以電話跟催
4.超過繳交日期,整理未繳交名單及原因,呈HR主管了解
BP
登錄學員受訓記錄
依簽到表及BP提供的请假记录和说明,於LMS維護受訓記錄
SDC
處理統計分析作業
統計分析資料(含出席統計、滿意度調查、費用明細、觀察記錄及改善建議)一併呈現于結案報告內
BP