项目质量管理

这是一篇关于项目质量管理的思维导图。质量是反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和质量与等级是2个不同的概念，没必然的联系，项目的质量是应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同通常是进行项目管理质量管理的主要依据。

项目质量管理

• 8.1质量管理基础
  • 8.1.1 质量与项目质量
    • 质量是反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和
    • 质量与等级是2个不同的概念，没必然的联系
    • 项目的质量是应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同通常是进行项目管理质量管理的主要依据。
  • 8.1.2质量管理
    • 质量管理的定义
      • 质量管理师指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
    • 质量方针
      • 由组织的最高管理者正式分布的该组织总的质量宗旨和方向
    • 质量目标
      • 是指在质量方向所追求的目的，它是落实质量方针的具体要求
  • 8.1.3 质量管理标准体系
    • 1.ISO9000系列
      • 基本原则
        • 1、以顾客为中心
        • 2、领导作用
        • 3、全员参与
        • 4、过程方法
        • 5、管理的系统方法
        • 6、持续改进
        • 7、基于事实的决策方法
        • 8、与供方互利的关系
    • 2、全面质量管理（TQM）
      • 是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员与社会受益而达到永续经营的目的。全面质量管理注重顾客需要强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法并持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。
      • 核心特征
        • 1、全员参加的质量管理
        • 2、全过程的质量管理
        • 3、全面方法的质量管理
        • 4、全面结果的质量管理
    • 3、六西格码
      • 六西格码意为六倍标准差（在一百万个机会里，只有3.4个瑕疵）
      • 采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果上检验控制质量。
      • 这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这样质量意识融入企业文化中。
    • 4、软件过程改进与能力成熟度模型
      • 1、CMM/CMMI
        • CMMI模型将成熟度分5个等级
      • 2、SJT11234/SJT11235
        • 软件过程及能力成熟度评估是软件过程能力评估和软件能力成熟度评估的统称。
• 8.2质量管理过程
  • 8.2.1 规划质量管理
    • 定义：规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。
    • 作用：为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
    • 输入
      • 1、项目管理计划
      • 2、干系人登记册
      • 3、风险登记册
      • 4、需求文件
      • 5、事业环境因素
      • 6、组织过程资产
    • 输出
      • 1、质量管理计划
        • 是项目管理计划的组成部分，描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的。
      • 2、过程改进计划
        • 详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。
      • 3、质量测量指标
        • 质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。质量测量指标的例子包括准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。
      • 4、质量核对单
        • 核对单是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。
      • 5、项目文件更新
  • 8.2.2 实施质量保证
    • 定义：实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
    • 主要作用
      • 促进质量过程改进。
      • 质量保证旨在建立对未来输出或未完输出将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证部门和类似部门经常要对质量保证活动进行监督。
    • 输入
      • 1、质量管理计划
      • 2、过程改进计划
      • 3、质量测量指标
      • 4、质量控制测量结果
        • 质量控制测量结果是质量控制活动的结果，用于分析和评估项目过程的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。
      • 5、项目文件
    • 输出
      • 1、变更请求
      • 2、项目管理计划更新
      • 3、项目文件更新
      • 4、组织过程资产更新
  • 8.2.3 控制质量
    • 定义：质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。
    • 作用
      • 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因。
      • 确认项目的可交付成果及各种满足主要干系人的既定要求，足以进行最终验收。
    • 输入
      • 1、项目管理计划
      • 2、质量测量标准
      • 3、质量核对单
      • 4、各种绩效数据
      • 5、批准的变更请求
      • 6、可交付成果
      • 7、项目文件
      • 8、组织过程资产
    • 输出
      • 1、质量控制测量结果
      • 2、确认的变更
      • 3、核实的可交付成果