社群运营四部曲思维导图

《社群运营四部曲》思维导图，通过1、人设打造（增加信任和粘性）；2、用户分层（精准高效运营）；3、社群搭建（组建批量服务阵地）；4、社群运营（挖掘需求／价值发现）四个步骤，最终实现转化（成交）和拉新。

社群运营四部曲（MM整理）

• 企业微信群周期
  • 周期
    • 萌芽期
      • 高速成长期
        • 活跃互动期
          • 衰亡期
            • 沉寂期
  • 社群不活跃、成为僵尸群的原因
    • 失焦
      • 建立共识
    • 无首
      • 三角管理
    • 广告
      • 固定时间
    • 陈旧
      • 欢迎仪式
  • 为什么要进行私域运营？
    • 财富客户名下客户数量庞大，通过私域可以沉淀客户资源，通过运营提升客户粘性，与客户建立深入联结
    • 通过私域运营提升品牌知名度，降低营销成本，提升业务转化效率
• 社区运营四部曲
  • 人设打造
    • 增加信任和粘性
      • 人设打造的场景和方法
  • 用户分层
    • 精准高效运营
      • 如何进行客户分层分层依据是什么
  • 社群搭建
    • 组建批量服务阵地
      • 搭建社群有哪些规则、策略、方法
  • 社群运营
    • 挖掘需求／价值发现
      • 如何进行内容生产如何进行内容运营
• 人设打造
  • 打造人设的动作／方式
    • 内容输出维度
      • 1．品牌内容、营销内容、干货内容、生活内容；
      • 2．运营目的＋真人感，是内容选取的参考维度；
      • 3．口吻要符合人设、内容输出选择和发放频次、互动需要做什么（为用户解决问题后信任感会得到提升）。
    • 增强互动维度
      • 1．解决用户问题、朋友圈评论／点赞、直播间分享、1对1私聊沟通；
      • 2．运营目的＋真人感，是互动场景的参考维度；
      • 3．你与用户的每一个接触与互动的环节，其实就是人设塑造与强化的时刻。
  • 打造人设，提供专业资讯观点
    • 内容发布时间轴（每周进行干货总结、组织账户诊断、设置社群激励活动；每日不间断进行社群答疑、引导用户进行内容消费和产品转化）
      • 8:00早报、行业资讯
      • 9:00 个人观点、独家总结
      • 10:00 盘中信息、内容预告、回放等
      • 12:00 社群互动，活跃氛围
      • 14:00 收盘小结、互动
      • 16:00 盘中信息、涨乐内容预告、回放等
      • 18:00 投研资讯等
    • 投研资讯（入门）增量信息
      • 研报精选：资讯中心
      • 行业资讯：财联社、万得等
      • 其他信息：投资小白课、推荐书单等
    • 涨乐内容（中阶）内容宣推
      • 短视频：持续输出，供用户反复观看
      • 直播：重点输出，带来直观感受和转化
      • 图文：专业知识的深度加工
    • 个人观点（高阶）留住客户
      • 行情总结：盘前、盘中、收盘总结等
      • 投顾服务：配置指南、调仓笔记等
      • 独家信息：一手前沿信息发布
  • 积累信任，重视朋友圈装修及内容发布
    • 打造专业人设服务大众客户
      • 朋友圈装修：在朋友圈背景图选择、个性签名、朋友圈头像等方面，彰显个人专业金融人设
      • 朋友圈内容：内容涵盖财经资讯、个人自制财经内容、参与的重点直播、线下活动（如基金公司交流会等）
    • 打造立体人设服务高净值客户
      • 朋友圈装修：展现专业性同时，体现自我个性，打造立体人设
      • 朋友圈内容：融入个人生活内容，如书籍分享、户外活动、个人感悟等
      • 立体人设便于与高净值客户建立更深信任
    • 朋友圈与视频号相结合
      • 内容聚合：在视频号聚合个人内容（财经专业内容、个人生活内容），在站外开辟新的内容阵地。
      • 视频号导流：涨乐内容同步视频号发布，通过朋友点赞互动形成内容扩散。同步可在视频号做定向直播，丰富客户服务。
• 用户分层
  • 如何进行用户分层
    • 更生活的分层方式
      • 1．职业身份定位
      • 2．家庭角色定位
      • 3．理财经验定位
      • 4．理财投资愿景定位
    • 能做的事情
      • 1．推送理财兴趣内容
      • 2．进行日常的聊天
      • 3．推送共同兴趣内容
      • 4．其他互动性内容
    • 追求的结果
      • 1．用户数据化
      • 2．理财、交易类成交
      • 3．转介绍
      • 4．持续复购
• 社群搭建&运营
  • 了解客户需求，组建社群
    • 前置沟通
      • 电话沟通：提升用户体验，了解客户信息、引导客户加企微入群
      • 客户分类：按交易类型、资产量级等进行分类，做好备注
      • 沟通话术参考
        • 您好，我是XX证券XX老师的助理，首先感谢您选择XX作为您的专属投资顾问，为了后续方便XX老师更深入的与您沟通，帮您解决账户投资问题，这边有几个小问题您看方便占用您一分钟左右的时间沟通一下吗？如果方便：
        • 问题一：请问您大概有几年的投资经验？主要是投资股票、场内ETF还是场外基金？
        • 问题二：您是否愿意让XX老师帮您做资产配置？问题三：请问您是否添加过老师的企业微信，添加老师企业微信，后续更方便联系
        • 后续XX老师会跟您做一次电话沟通，并且添加您的微信。在充分了解您的情况后会给您提供投顾服务，祝您投资顺利。
    • 进入社群
      • 欢迎话术：设置固定的欢迎话术，提升客户进群的“荣誉感”、获得感。
      • 社群规则：制定相关的社群规则，明确社群用途，可做的、不可做的。
      • 进群参考话术
        • XXX你好！欢迎进入XX的投研交流群！
        • 本群讨论财经知识，内容不限。
        • 本群旨在提高对投资理财知识的认知。禁止发广告、私拉好友
        • 固定节目：XX老师配置笔记、每周来信、投资复盘、独家专享干货
    • 社群服务
      • 设置群公告：在群公告中注明社群提供的系列服务、关键信息提炼等
      • 常态运营：提供常态社群服务，包括内容输出、社群答疑、账户诊断等
• 内容生产
  • 如何开展内容生产
    • 热点类话题
      • 环境保护、科技创新、社交媒体、健康与养生；每月热搜关键词：eg，“最后一公里”、“数字人民币”、“酱香拿铁”等（9月热词）
    • 时效性内容
      • 特定时间内有高价值的信息：eg，北上资金今日重点、港股市场今日回看、海外板块近期变动情况等
    • 及时性支持
      • 满足时效要求，在规定的时间需求范围内提供信息支持：eg，盘中板块轮动发生的变化、突发事件解读、收盘今日情况分析等
    • 持续性内容
      • 内容含金量不受时间变化而变化的信息：eg，投顾陪伴服务、账户诊断服务等
    • 实战型方法
      • 解决客户实际交易配置等方面的方法内容：eg，涨停板的战法、逃离股市的战法等
  • 内容如何生产
    • 内容运营的核心职责是提高平台数据，为平台盈利打基础。在进行内容生产时，需要寻找适合自己的便捷、可持续的生产内容模式。以下是3种不同的方法
      • 根据主题把收集来的素材捏合成一个有机的整体，要结构完整逻辑清晰。同时注意素材的来源，注明出处，确保搜集的素材是合法的，需要授权的一定要申请授权。否则则是不合规的，会受到监管。
      • 搜索热点和爆文，研究形成自己观点和想法。对某一板块或个股研究后，通过长文或短文形式呈现给客户。
      • 借鉴专业文献，组织自身独到见解，形成半原创内容，原创内容保证至少60％及以上，并做好引用出路标明。
      • 原创内容 组合创新 整合文章
• 内容转化与拉新
  • 内容运营目的＝拉新＋转化
    • 拉新：挖掘感兴趣的客户群体，扩大参与覆盖面
    • 转化：培育参与对象习惯，养成体系化依赖
    • 提供有针对性的实用解决方案
  • 内容的定位
    • 客户研究：用户是什么人？谁必须观看？谁值得观看？
    • 客户需求：需求程度（eg：行情好的时候迫切需要行情分析）需求频率？
    • 竞品分析：核心竞争力是什么？如果打出ip声量？
  • 打开点击率
    • 切入客户的痛点问题，通过高唤醒情绪引起客户共鸣，从而打开内容的点击率
    • 高唤醒情绪：积极性（开心鼓励、积极引导）消极性（紧张、焦虑、提问的形式）
  • 提升转发意愿
    • 场景一：原来不知道，现在被普及谁可能会看？
    • 场景二：新颖的角度分析问题
    • 场景三：内容的本身与实时热点相撞，自带流量
    • 场景四：内容简明扼要，抓住重点
    • 场景五：内容的门槛及结构得到认可
• 内容运营技巧
  • 内容运营底层逻辑，是以客户为中心，以目标为导向，以价值为核心，去实现产品服务利益最大化。
    • 内容有序安排
      • 有计划、有安排、有中心思想
      • 多形式组织：eg，长文、短视频、直播、语音、互动问答、图片等
    • 抓住客户心理
      • 喜欢获得：“限量”、“试用”、“参加大的活动机会”
      • 害怕失去：“新客权益即将失效”
      • 满足情感需求：虚荣心、特权、 绿色通道、专属陪伴式服务
    • 培养客户习惯
      • 到点等待：时间上产生依赖（9点早报、12点午报、15点半收盘、定期线上沙龙）
      • 专业赋能：如何看资金、板块的转换、分析到位且及时，用专业让客户产品依赖
• 创造氛围，组织社群活动，强化粉丝归属
  • 投顾IP标签（打造信任基础）
    • 前后互现：前期预测，后续用实际结果进行印证，截图发社群，前后互现，强化自己的专业能力，赢得客户信任
    • 与运营互相配合：常规内容运营发布，个性化的独家内容投顾IP发布，潜移默化进行形象拔高
  • 社群粉丝标签（增强归属感）
    • 粉丝昵称：给粉丝起昵称，昵称与投顾IP相结合，形成绑定关系
    • 设置粉丝角色：给社群内的活跃粉丝或忠实粉丝以特定角色，如班长、学习委员等，调动粉丝的积极性，加深他们的认同感
  • 社群活动激励（提升活跃度）
    • 与内容相结合：引导客户进行涨乐内容消费，如看直播，点赞分享，数据最高的可获得福利或增值服务
    • 与业务相结合：如设置客户转介绍激励，累计转介绍新开客户最多的人可获得福利或增值服务
• 4—3—2—1营销法则
  • 40%
    • 每天花40％的时间打造个人品牌，创建属于你的个人标签，提升客户对你的信任度和好感度，为接下来的业务推广创造良好的基础。
  • 30%
    • 30％的时间与客户真诚地交流和互动。提高与客户的交流频率，从而建立信赖感，最终促成销售。
  • 20%
    • 20％的时间解答对方的问题。在客户面前，维持业内专家的形象，答疑解惑。
  • 10%
    • 10％的时间去成交，前面的90％做到了，成交是水到渠成的事情。