导图社区 高情商话术
高情商话术,提高沟通能力,一图叫你约会、聊天、说服、夸奖他人,汇报工作技巧
编辑于2021-03-11 21:18:33高情商话术
沟通-权利再流动
1. 自我介绍
临场自我介绍、商务场合添加微信后的介绍
「你好,我叫XXX,毕业于XXX学校,在XXX就职。。。。。。」
Who R U
我是谁 Who
跟你什么关系 Related
对你有什么用 Useful
你好,我叫XXX,从事电商运营工作。(WHO) 我了解过贵公司信息,贵公司的主打产品都是服装品类,我之前也是运营服装品类店铺的,很对口(Related) 如果有幸能加入贵公司,我会利用之前的经验,为贵公司的店铺创造更多的引流和转化,创造更多的业绩(Useful)
2. 如何聊天
1. 聊天时多用问句
「你看过XX电影吗?」
「你喜欢吃哪种水果?」
2. 细节聚焦法
“是啊,这天气的确不错!”
对啊,这天够蓝,云层也多,最重要是有风,不冷不热的,很适合郊游!
3. 礼貌恰当的打断打方讲话,询问一下刚才讲的内容的细节,会让对方更高兴。
4. 聊吃的
5. 不要在比你_____的人面前说你很_____
不要在比你胖的人面前说你很胖,不要在比你穷的人面前说你很穷……
3. 提建议
批评、激励他人

1. 小王,我觉得你做事特别细致,比如在整理发票的时候,分门别类、清清楚楚的;
2. 但是我建议你可以把这件事放在下午来做,上午可以用来做更需要精力、脑力的工作。
3. 这样你做事就能又快又好啦。
4. 安慰他/她人
1. 用「同理心」代替讲道理
认可情绪>分析事实
“上个班真累啊,同事看我是新来的,天天给我穿小鞋。
“这很正常,很多刚进公司的小白都会被欺负的,不要心急,等你做久了,资历老了,就没人敢惹你。”
靠!谁这么大胆敢欺负我们家XX,你明天去了之后,她要是再这样,你就…”
“闺蜜欠我5K不还,还把我拉黑,真是气死我了!”
“5K就当买个教训,以后别借钱给别人了,我给你转6K。”
“欠债还钱天经地义,这种人一点羞耻心都没有,你看下有没有保留聊天记录,知不知道她家住哪里?
2. 强调人,避免留下漠不关心的印象
哎,我知道你花了很多时间和心血,结果变成这样,真的非常可惜。
这件事对你真可惜,但是你的付出,我都知道
大家辛苦了,你们有多努力我是看在眼里的,这个阶段本来就很容易出问题,我当年刚来公司时,表现还不如你们
以你为重
3. 温暖的肢体语言
你老板真不是东西,你明明这么优秀,回家还加班努力工作,他看不见就算了,还骂你,真不是人。
但现在朋友B,不仅骂,骂完后,还拿纸帮你擦了擦眼角的泪水,同时拥抱住此刻脆弱的你,拍拍你后背,在你耳边轻轻地说道,你很棒
5. 道歉
1. 第一时间认错
2. 说出对方感受
3. 紧急处理
4. 下次预防措施
蚂蚁搬大象的道歉
蚂蚁:对不起搬不动大象全是我的错,全都怪我,都是我个人准备不足、努力不够,我会反省,我很愧疚。
常用句型
这件事情完全是我的错,我是想……我应该……
都怪我,都怪我,我有责任……但我没有做到。
6. 救场
心理补偿
「抬彼」
“这裤子只有瘦的人才能穿。”女友正要发作,你可以说:“但我觉得这裤子体现不出你高贵的气质,走,我们去别家看。”
「损己」
你觉得墙上的字写得不咋地,直言:“这字真难看”,然后发现朋友一脸黑线地看着你,你意识到他是作者后,故作镇定,叹口气说:“不过,俗话说外行看热闹,内行看门道,我终究是个外行,外行觉得不咋地的,往往都是上乘之作。
7. 夸奖
夸奖对方
细节聚焦法
“你真好看”
你的头发颜色真新潮、衣服搭配很有品位、真是让人过目不忘。”
「你的新裙子好漂亮哦!」
「你穿了这条新裙子,显得皮肤很白,气色好好哦!」
提问的效果>陈述
“你真美。”
“你这么美,有什么穿搭心得?
“你瘦了。”
瘦了这么多!怎么做到的?”
用第三人的嘴夸对方,才能夸到人家心坎上去。
我社团一男生说刚刚看见咱俩了,说你真好看,让我下次社团聚餐带上你这个大美女呢
阿姨,我给我妈看了您照片,我妈说您保养的这么好这么年轻,她羡慕死了
FFC 赞美法则
1. 自己的语言来表达感受(Feel)
2. 再进一步通过陈述事实(Fact)来论证自己的感受
3. 最后再通过比较(Compare),来加深对对方的认可
(Feel)我觉得你今天穿的这件衣服真的很有气质啊! (Fact)因为这件连衣裙的款式和你的肤色及身材很搭! (Compare)这是咱们公司里看到最好看的一件连衣裙了。
以自己的感受为出发点
真棒!我要是像你这么有才就好了
收到夸奖
不否定对方的夸奖
说话时荣辱与共原理
女友:“没想到你这么优秀!”
“没啦,还行吧。”
“那是,不然怎么配得上你呀~
爸妈:“最近考试成绩不错哈!”
“没啦,还行吧。”
“可不是,看看是谁家的儿子。”
你今天穿的裙子好漂亮啊。”
“没啦,还行吧。”
“是吗?谢谢,你的大地色眼影也很不错哦。”
不否认对方的夸奖,可以用反问接过对方的话,然后顺着这个话题,反夸对方一把
8. 感谢
收到礼物感谢
需求+礼物细节+夸奖对方+收到礼物的情绪
谢谢亲爱的,最近天气冷了,正缺一件又百搭又保暖的衣服(需求),你真是太了解我了,这件白色(细节)毛衣,款式挑得真没话说(夸奖对方),摸着这件衣服,连心里都暖暖的(情绪)。
谢谢XX总的大红袍啊,这茶闻起来味道很香(细节),正好这段时间想喝乌龙,就收到你的茶叶了(需求),真是知己心灵相通啊(夸奖对方),感谢感谢(情绪)。
感谢别人
不要对亲近的人说谢谢。谢谢这个词意味着距离感。
对朋友可以说「兄弟,真棒
对爱人可以说「宝贝,爱你」。
收到别人的感谢
亏欠话术
「真的没事,没关系的」
「客气什么,下次我有事还要麻烦你呢。」
受了别人的恩惠,只能道谢无以为报,会让对方感觉欠了人情或者低人一等。用「下次我也要麻烦你」回应对方的道谢,摆在同等互惠的位置,可以减轻对方的愧疚感和压力。而且世事难料,万一真的有事需要他帮忙,也能更自然的提出了「你看,我就说我以后肯定要麻烦到你吧」。「我们要相互亏欠,不然凭何想念」光这一个话术技巧就值得你一个赞同了吧?
9. 祝福
感(感受)
今年我们交往过程中你带给我的美好感受。
动(行动)
祝福对象在这一年中的某个行为。
你(影响)
对方对你产生的影响或帮助。
李总,过节好。今年在您身边受益良多(感),记得年初时您约我小酌几杯(动),正是那次对话解开了我一直以来对于职业发展的困惑(你)。祝您新年开春大吉,阖家幸福!
10. 祝辞
获奖感言、聚会、毕业发言
感谢
回顾
愿景
11. 聚会发言
参加婚礼、公司年会发言等
自己被邀请发言的感受
和在场人员或主角的共同经历
对本次聚会或者聚会目的的看法
送上祝福
12. 替对方做决定
有些问题单凭自己很难决断,这时就想找别人替自己「做决定」。 但建议他选A的时候,他说B的好处,建议选B的时候,他说A其实也不错。
不如就说:「哎呀真是难题,要不我们抛硬币决定吧!人头就选A,反面就选B!」 因为犹豫不决优柔寡断的人,不是没有「决断力」,而是没有「自我说服」。
13. 汇报(SCQA模型)
S(Situation)情景——由大家都熟悉的情景、事实引入。
C(Complication)冲突——实际情况往往和我们的要求有冲突。
Q(Question)疑问——怎么办?
A(Answer)回答——我们的解决方案是?
老板,最近隔壁改变了新品的上市时间(阐述背景),我们的新品正好和他们的撞上了,销售额预期会下滑20%(和要求有冲突),我们准备联系线上的销售渠道(怎么办),把一部分线下销售放到线上,结合电商活动能把营业额追回来,还可以增强网络影响力(解决方案)。
14. 讲解「基础模型」
我们对一个陌生事物的认识,始于「大致归类」,而非「精准描述」
向同事讲解策划思路,可以说:这次的活动类似大家熟知的XXXX活动,主要的差异在于XXXXX。人偏向自己熟悉的事物,在灌输新观念前,想想别人已经有哪些「旧观念」,更容易让大家「秒懂」你的意思。
让别人认真听自己说话、迅速理解自己的意思
15. 说服
请求别人
请求+3个对方紧密相关的利益
爸,我想买个PS5。
爸,我想买个PS5。最近大家都在玩,我没玩过,都融不进他们的谈话。现在下课放学,都自己一个人,好孤单啊。而且听说他们的爸爸都玩得很溜,我都不好意思说我爹啥都不会。
爸,我攒了一些钱,想你能再资助点买个PS5。 最近同学聊天都在聊这个,每天都和他们爸爸一起玩,好像很好玩,我们父子俩好像都没一起玩过什么,买了可以一起玩。(相关利益1:父子感情) 而且他们在比谁的爸爸玩得溜时,每次问到我,我都不好意思说我爸根本不会,明明在我心里这么威武的老爹,现在却连提都不敢提。唉。(相关利益2:男人的面子) 再说,你资助我一下,偷偷抽烟还有和漂亮阿姨搭话的事,我就不和我妈说了,不然你零花钱一扣,是不是更不划算。(相关利益3:零花钱) 爸,你儿子现在可是站在你这边的,我们父子要一条心,互帮互助啊。
给足对方①情绪价值(认可)+②利益价值
不管要请谁帮忙,一定要说明白这件事对他的好处。
小铁,领导让我做个ppt,我有好多不会的,你能教我一下吗?
小铁,领导让我做一个ppt,图片素材和具体内容我不太清楚怎么做,大家都说你ppt做的很不错(情绪价值),你能抽10分钟(量化付出)帮我看看哪里需要修改的吗,搞定后请你去那个XX洗浴中心洗个脚(利益价值)。
如果你开车的时候,和一位出租车司机狭路相逢,该怎么说服对方倒车呢?你就可以说:“您是出租车司机,车技一定特别好(情绪价值),您倒车对咱们来说是最安全的。”(利益价值)。
陈盈霖的成功,就有WIIFM原则(What's In It For Me的缩写),指「这关我什么事?」,这个原则的关键在于,如果你能看出对方需要什么,帮他解决,那么你也会得到他的帮助。「处于困境的人,往往只关心自己的问题,但是,解决问题的途径通常在于,你如何解决别人的问题。」当时罗振宇完全愿意与阿里云继续合作,但因为华为云的销售抓住了得到需要企业级客户的点,帮助得到解决了他们的问题,那得到也就愿意帮助这名销售,解决「业绩」难题。
谁都愿意帮你前段时间华为的一个员工火了,他叫陈盈霖。这个华为云的销售,用一封看似「毫无目的」的邮件,说服罗振宇把合作多年的服务商阿里云,换成了华为云。陈盈霖在短短百字的邮件中主要说了4件事:① 我们为得到的企业知识服务谨慎挑选了一个客户,只要得到愿意,500万的订单立马可以签约。②这个合作,和是否选择华为云合作一点关系都没有,请罗振宇不要有压力。③华为云的总裁和副总裁,一直都是得到的用户,他们非常关心得到和华为云的合作进展。④我们华为云做事,不是要赚客户的钱,而是要帮客户赚钱。罗振宇坦言,看完这封邮件,所有的顾虑都一扫而空,好像只有签约这一条路了。
①一个大请求+②一个小请求(真实的请求)+③给出利益降低对方风险
比如找人借500,你可以先问,能借我5000吗?如果他拒绝了,你再问,没5000也没事,先借500帮帮忙。
比如找人借500,你可以先问,能借我5000吗?如果他拒绝了,你再问,没5000也没事,先借500帮帮忙。
约人
别让对方选「YES or NO」,用「XXX,还是XX..」
这周六有没有空?
周六是想去吃烤肉,还是想去撸猫?
不要替他们做选择,你说得越多,被甩锅的几率越大,把选择减少,让他们自己选,是最最安全的做法。用「A or B」的问法,会让对方觉得选择权在自己手上,一旦出现不满意的结果,他们也会更加理解。
给自己找个合理的理由
那周日你比较方便,还是下周六更合适,或者你定一个时间。我这正好有几张朋友送的优惠券,不去真的太可惜了。
我想跟你一起吃晚饭,因为朋友推荐了一家超好吃的火锅店。
你不能不说理由,但你可以说一个讲了等于没讲的理由。
「我想插队。」
「我想插队,因为我要买票。
RIDE说服原则
R(risk)风险:不采纳你的建议会带来什么风险。(人在失去时比获得时更敏感)。
I(interest)利益:接受你的建议会带来什么利益(之前降低了心理阈值,现在重新提高)。
D(differences)差异:你的建议和其他人有什么不同(人人都喜欢独特的东西)。
E(effect)影响:抛出一个负面缺点(太完美的东西反而不真实,有小缺点更可信)。
案例
案例:我是专业做企业培训的,而且主要是针对保险和银行业,我一般会这样说服我的客户。 风险:选择培训师,一定要选择条线和行业都对口的。否则不仅仅支付了高昂的培训费,更重要的是那么多的员工白白浪费了2-3天,本来这个时间可以创造更多价值的。 利益:我的课程不但教会学员一整套的B2B销售方法论,还有很多技巧和工具,课后马上能用,可立即提高销售产出。 差异:和市面上的培训师比,我在平安从业16年,课程内容都是来源于实践。 影响:我的一个缺点就是讲课时太专注,有时会拖堂。
比如劝朋友不要轻易离职:(R风险):你现在走了,新公司offer也没下来,万一芝麻西瓜都丢了怎么办?(I利益):如果你现在稳住,和经理谈一谈,以你之前的表现,没准会给你加薪。(D差异):那家公司的业务没有现在的老东家成熟。(E影响):也就是晋升慢点,但其他方面都比新公司要好,离你家还近。
16. 拒绝请求
选A还是B?可以选C
成本互换原则
小明:“帮我看看这篇文章有哪些需要修改的地方吗?”
一般回答:“我现在很忙,没时间啊。
“好的,你等我十分钟,我把手头工作处理下就帮你看。”
提一个替代解决方案,就不会得罪人了。
我还有个大作业没做,马上要交了。这样吧,你有什么操作上的问题可以问我。”
我和朋友约了饭,要不我把你带到最近的公交站?”
把责任归在自己头上
接化发
像同学聚会,或者家庭聚餐,遇到别人道德绑架,疯狂逼你喝酒
接:①感谢对方
化:②给出理由+③顺势推舟
发:④弥补措施
接:①哈哈哈,谢谢老同学,这么久不见还是这么热情。化:②不过今天身体有点不舒服,刚吃了药,③如果当我是朋友,就不要害我了,哈哈哈。发:④这次就以饮料代酒,先干为敬!
17. 注意事项
想问对方,先让对方表达想法,再表达自己想法
有效沟通
观察
留意当下正在发生的事情
你的脏袜子总是随处乱丢,搞的家里乱七八糟
我看见,桌子下面有两双你的脏袜子,沙发旁边有还有一双你的脏袜子
感受
需要
请求
思维公式
步骤一:不直接说出自己的想法
步骤二:揣摩对方的心理
步骤三:考虑符合对方利益的说法
18. 看了很多话术,但总用不起来怎么办?
语言的力量,终归是有限的,所有的话术都有自己的局限,但肢体语言,可以超越年龄、超越人种。
语言的力量,终归是有限的,所有的话术都有自己的局限,但肢体语言,可以超越年龄、超越人种。