导图社区 你的顾客需要一个好故事思维导图
为你的顾客准备的故事问题是什么?-让每个潜在顾客了解到我们能为他做什么,希望对你有所帮助!感兴趣的小伙伴关注收藏哦~~
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你的顾客需要一个好故事
SB7框架
一个人物
顾客(而非你的品牌)是主人公
识别出我们的顾客想要的某物并将其简单直白地传递出去
开启一个故事缺口
识别出顾客的潜在欲望
把顾客的野心削减到单一的焦点之上
太多的野心会稀释顾客的需求欲望
选择一个切中他们生存需要的欲望
保存财源
为了生存,顾客需要省钱
节约时间
为顾客提供更多时间处理其他事情
建立社交网络
为顾客找到社群归属
获取地位
权力、威望和高雅的身份
积累资源
帮人赚钱、累计刚需资源
慷慨的内在欲望
满足顾客慷慨济世的潜能
对意义的渴求
为你的顾客准备的故事问题是什么?
让每个潜在顾客了解到我们能为他做什么
遇到一个问题
企业倾向于出售外部问题的解决方案,而顾客购买解决方案则是为了解决内部问题
如何谈论顾客的问题
每个故事都需要一个反派
反派是产品和服务所解决冲突的主要源头
反派的四个特征
反派是问题的根源
反派能引起共鸣
单一反派,而非太多反派导致分崩离析
反派应该真实,而非散布恐惧
冲突的三个层级
外部问题
实体的,可触问题
明显的,容易看到的障碍
内部问题
顾客购买解决方案,是为了解决内部问题
人们化解苦闷的内在欲望
告知顾客我们如何通过解决外部问题来化解他内心的苦闷
我们的产品能化解何种苦闷?
把我们的产品设计成一套同时解决外部问题和内部问题的方案,就会提高产品的价值感知
哲学问题
应该?或者不应该?
更深的要义是什么?
赋予顾客更深层次的意义感,增添产品价值
完美的品牌承诺
你帮助你的顾客克服了何种挑战?
得遇一位向导
顾客不是在寻找另外一位主人公,而是在寻找一位向导
每个主人公都在寻找一位向导
主人公受到受到问题的困扰,并了解他们无法凭借自身力量解决问题
利用向导这个人物来鼓励主人公,并帮助他们做好取得胜利的准备
致命错误
把自己的品牌定位为主人公的错误是致命的
把主人公的位置留给顾客,而将自己的品牌放到向导的位置,否则必死无疑
故事不是关于我们的
关注我们的顾客是否成功,而非我们的企业是否成功
向导具有最高的权威,但他只是配角,而故事始终围绕主人公展开
向导的两个特征
共情
表达共情
我理解你们的痛苦
我关心你们
我也曾受到困扰
权威
经验丰富
加入权威的四种方式
推荐语:让别人替你说话
数据
获奖
标识
如何营造一个绝佳的第一印象
建立信任
展示实力
展示权威
为他提供一套方案
顾客信任手握一套方案的向导
购买不是一种随意关系得到特征,而是一种承诺关系的特征
提出解决方案
方案营造了清晰感
清晰阐明为何愿意与我们做生意
消除某个人的风险意识
过程方案
为了购买产品需要采取的步骤
购买后使用它需采取的步骤
协议方案
减轻顾客的恐惧
清楚清楚的阐明我们和顾客共享的价值
敲定方式
列举顾客问题
回应问题,降低恐惧
为方案起名
提升产品或服务的感知价值
简捷安装方案
世界上最好的夜间睡眠方案
顾客满意协议
我们的品质保障
召唤他采取行动
除非受到激励,否则顾客不会采取行动
召唤顾客采取行动
请他们下单
外部激励
“立即购买”按钮
让人们反反复复能够看到立即购买
信任自己的产品
清楚的提出销售请求
让顾客感知到我们的产品改变了他的生活
召唤行动的两种类型
直接式行动召唤
向导成单,立即购买
一键下单
即刻致电
现在预约
马上注册
立即购买
转化式行动召唤
为顾客提供额外服务,转化成单
圈定你的领地
建立权威
PDF
系列视频
互惠关系
提供免费信息,与顾客互利共赢
把自己定义为向导
执行方案
免费信息
为顾客普及知识服务
白皮书
教学视频
博客
推荐语
创作视频或PDF提供满意顾客的推荐语
样本
免费试驾
免费品尝
听一段音乐、试读几页书
帮助他免于失败
每个人都在努力避免悲剧的结局
逃避不好
接纳好
推动解决方案
告诉顾客,如果不购买,将导致怎样的后果
如果不购买我的产品,顾客将失去什么
损失厌恶赋予人们动机
四步法
让顾客知道自己正暴露的潜在威胁
让顾客知道,他们应该采取行动
让顾客了解保护自己免于风险的特定行动召唤
激励人们采取行动
无需大量恐惧,恐惧太多会吓跑顾客
帮助顾客避开了什么?
最终获得成功
绝对不要假定人们能理解你的品牌将如何改变他们的生活,要告诉他们
结局应该具体而清晰
为顾客的故事收尾
赢得某种力量或地位
提供权限
打造稀缺
提供尊享
提供身份关联
让他们达成完满的某人或某物联合
减轻焦虑
减少工作量
更多时间
经历某种同样会令他们完满的自我实现
鼓舞
接受
超越
闭合故事环
所有类型问题得偿所愿
保持简洁
人们想让你的品牌参与他们的转变
主人公注定转变
顾客想要成为谁
他们想要成为什么样的人
他们梦寐以求的人格是什么
描绘令顾客梦寐以求的人格
把产品与这种人格相关联
顾客想听到他人如何评价自己
向导提供的不只是产品和方案
销售产品
心灵定位
伟大的品牌执迷于顾客的转变
人格转变
不要止步于帮助主人公取得胜利,而是帮助他们化茧成蝶
执行故事品牌脚本
打造一个更好的网站
主页呈现
承诺一种令人梦寐以求的人格
承诺解决一个问题
精确的陈述自己在做的事
突出的行动召唤
颜色区分
重复召唤
转换型行动召唤
成功的图像
让人们看到开心的顾客
收益源的细分
很少的文字
穴居人测试
如何通过故事品牌转变——一家大型组织
叙事空隙
清晰的故事
故事品牌营销路线图
创建一句妙语
人物
问题
方案
成功
创造一个引流生成器并手机电子邮件信息
制作一份自动发送的电子邮件广告
收集并讲述故事
创造一个生成客户推荐的系统