公共关系学第7～9章思维导图

关于公共关系学第7～9章思维导图，包含公共关系的职能、公共关系的基本原则、公共关系调查分析等。

第7章公共关系的职能

• 第一节采集信息
  • 含义
    • 事物的运动状态以及事物运动状态的表述
  • 特征
    • 可分享，扩散，压缩，阔绰，替代
  • 信息对现代组织的意义
    • 在现代经济中是不可或缺的战略性和功能性资源 重要的信息可以使组织走出困境，注重信息可以濒临倒闭的企业起死回生
    • 公共关系部门是组织内外信息交流的总站 采集信息是公共关系工作的基础，所以可视为第一职能
    • 世界范围内的新的技术革命，以信息为中心，信息是大多国家社会和经济发展的主要支柱和先锋产业
  • 分类
    • 1口头和书面
    • 2固定和流动
      • 一定时间稳定不变
        • 人事档案，科技档案，指标，定额
      • 生产进度，作业统计，计划完成情况
    • 3内部，外部
    • 4以物质为载体，以能量为载体
      • 文字，密码
      • 无线电波，声波
  • 公共注重的三类信息
    • 产品形象的信息
    • 服务～
    • 组织整体形象～
  • 采集的渠道86
• 第二节参谋咨询
  • 意义和作用
    • 是现代管理的客观要求
    • 能对决策起到重要的辅助作用
  • 内容89
    • 组织知名度，美誉度
    • 社会公众心理咨询
    • 企业经营决策的咨询
• 第三节传播沟通
  • 特征
    • （传播与沟通）两者的互为性
      • 两者相互配合、作用，传播（目的）实现沟通，沟通依赖于传播， 两者中互含彼此，是互为作用的去发挥公关职能的
    • （）内容的多样性
    • （）的主客体的双重性
      • 一方可做主体的同时又可以做客体，发信息同时收信息
  • 作用
    • 组织采集信息
    • 消除（组织与公众间产生的）误解，解除矛盾，摆脱（公关）危机（的有效手段）
    • 联络内外公众之间的感情
  • 层次
    • 纯粹的信息交流
    • 情感传播
    • 态度层次
    • 行为层次
  • 不同时期的传播特点
    • 初创时期
      • 新特优，大造声势，先声夺人，以求一鸣惊人（缺知名度）
    • 企业顺利发展时期
      • 首先应致力于保持和维护企业产品信誉和组织名誉，并继续扩大企业的影响
    • 在推出新产品和新服务项目时
      • 重点宣传产品或服务的特点特色
    • 企业逆境时期在尊重事实前提下，沉着冷静的去加强沟通传播，以争取公众的理解，消除误会，帮助摆脱危机
• 第四节教育引导
  • 通过～培养员工的大公关意识
  • 通过～培养起员工的组织文化内涵形象
  • ～培养起员工公共关系的素养和技能
    • 加强组织内部普及性公关知识的传播和教育
    • 进行组织内部有针对性的公关关系理论和技能的培训
    • 引导员工参与公关活动
• 第五节协调关系
  • 狭义：组织
  • 广义（这里强调广义）
    • 还包括组织外部，前几个职能都是为了更好的协调关系，塑造形象
  • 意义
    • 达到人和的手段
    • 提高组织竞争力的重要动力
  • 原则
    • 自觉原则
      • 提高公关协调关系必要性的认识
    • 公众第一
      • 企业要正确认识公众的地位
    • 传播沟通
  • 协调内部关系
    • 上下级，各部门，公务关系，职工之间
  • 协调外部关系
    • 建立信访制度，自查，调研，预测
  • 子主题
• 第九章公共关系调查分析
  • 特点
    • 统计分析的特点
      • 定量分析，定性分析
    • 精心计划与组织
      • 回到一定的真题步骤，规则，长期跟踪，分析了一些资料
  • 含义
    • 公关人员用定量分析和体系分析相结合的方法，对组织的关系状态进行情报搜集与研究工作中
  • 意义
    • 调查研究能力，组织决策提供科学的依据
    • 能及时监测调控公众舆论
    • 能使工作防患于未然
    • 有利于良好形象的塑造
  • 公安调查研究的内容
    • 组织形象调查
      • 自我形象测定（我期望的形象标准）
      • 实际形象调查（通过公众对组织知名度，美誉度等的评估和分析）
    • 组织所处的社会环境的调查
      • 政治环境调查，经济，人文，技术，公众
  • 第二节公关调查的程序和方法
    • 一，程序
      • 1制定调查方案
        • 确定调查的目的
        • 确定调查的对象
        • 确定调查项目和调查表
        • 确定调查的时间和地点
        • 确定调查方式和方法
        • 确定调查工作的组织实施
        • 制定调查预算
      • 2搜集调查资料
        • 一手资料/初级资料
          • 方法有访问法，观察法，实验法
        • 二手资料
          • 文案调查法
      • 3整理分析资料
        • 审查核实，分类汇编，分析处理
      • 4撰写调查报告
    • 二调查方法
      • 按获取资料的方法分类
        • 1观察法
          • 就是现场直接观察跟踪记录来搜集资料，有目的性，计划性，系统性
        • 2询问法又称访问法
          • 面谈，电话，邮寄
        • 3实验法
        • 4文案调查
      • 调查对象的选择方法分类
        • 普查
        • 重点调查
          • 查占有重点地位的单位组织
        • 典型调查
          • 可以代表整体
        • 抽样调查
          • 具体的抽样方法：单纯随机抽样，层随机抽样和分群随机抽样
          • 具体抽样方式：判断抽样，配额抽样，便利抽样
      • 三节公关调查问卷和调查报告
        • 自填问卷和访问问卷
        • 根据发送的方式
          • 邮件，发送问卷
        • 结构
          • 前言，主体，结束语
        • 调查问题的形式
          • 封闭式问题
            • 选择题
              • 
            • 比较题
            • 顺位题
            • 评判题
          • 开放式问题
        • 调查问卷设计的原则
          • 针对性和必要性
          • 简明性和准确性
          • 客观性和可行性
          • 系统性和艺术性
        • 公共关系调查报告
          • 内容
            • 序言/摘要/引言/正文/附录
          • 注意事项
            • 适合读者阅读
            • 简明扼要，不拖泥带水
            • 使用普通词汇避免专业术语
            • 删除一切无关资料
            • 保证准确
            • 充分利用统计图表来说明和显示
            • 务必使报告打印工整，易于阅读
• 第八节公共关系的基本原则
  • 信誉至上和真实客观
  • 一视求同和求同存异
  • 互惠互利遵守法纪