导图社区 工作流程思维导图
这是一篇关于工作流程思维导图,包含每日工作安排、客资处理、注意事项、客户意向等。
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顾工作程问流程
一、每日工作安排
1.优先回访新客资及遗留客资
2.跟进有效已分客户
3.筛选待定未分/已分客户
二、客资处理
1.待定未分 连续打三次电话出现未接/拒接/秒挂/无法接通的 标签为待定 跟进方式为无效跟进
2.待定已分 电话未将接通 客户在留言时填写地址 附近有商家的可试分一个商家 标签为待定 跟进状态为无效跟进
3.有效未分 客户提供地址到某市某区 附近无商户的 需创建工单 标签为有效 跟进状态为有效跟进
4.有效已分 客户提供详细地址 附近有商家的可分配 一次最多分三家 标签为有效 跟进状态为有效跟进
5.进店 和客户或者商家确认探店时间后进行标记 标签为进店
6.订单 商家在群里报彩或者客户主动发信息后进行修改 备注金额 核单时间
7.无效 客户已找到、撞单并成交、不需要等标记为无效
8.撞单处理方式 确认客户为找到商家可继续分配 如已签约标记为无效
三、注意事项
1.所有问到客户婚期时间的,意向度为必填项
2.客户加微信后备注方式为 C/Y/W+ID+类别+地区+婚期+姓 注:Y代表附近有商家 W代表附近无商家 C为客户已成交
3.客户核实信息包含:姓名、地址、婚期
4.客户提供地址附近有格乐利雅商家为必分
5.工作微信不可以私自删除客户好友
四、客户意向
10 为客户可以进店/签约/对某个方面有考虑
8 为婚期1-3个月客户
6 为婚期4-5个月客户
4 为婚期6-12个月内客户
2 为婚期1年以上或者婚期未定客户