导图社区 市场营销
市场营销，又称作市场学、市场行销或行销学，市场是商品经济的范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。对于企业来说，市场是营销活动的出发点和归宿。
管理学教程，第四版，主编戴淑芬，内容并不是全部都有的，我是根据自己考试内容整理的。
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市场营销
第一章 市场营销与市场营销学
第一节 市场和市场营销
1、市场的概念
2、市场营销的概念
第三节 市场营销学的相关理论及基本内容
1、市场营销的学科性质
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻
第一节 市场营销管理哲学及其演进
1、市场营销管理的概念、本质
2、需求状况及其相应的营销管理任务
3、市场营销哲学的本质、演进过程
4、不同营销哲学的比较
第二节 以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚
1、顾客价值的概念
2、顾客价值的构成
3、顾客满意理论
第三章 企业战略与营销管理
第一节 企业战略与规划
1、企业战略的概念
2、企业战略的基本特征
3、企业战略的层次
第二节 总体战略
1、企业使命的界定
2、投资组合战略
问号、明星、奶牛、瘦狗
3、业务成长战略
①密集式成长
市场渗透、市场开发、产品开发
②一体化成长
后向、前向、水平
③多角化成长
同心、水平、多角
第三节 经营战略
1、竞争战略
一般性竞争战略——成本领先、差异化、集中
第四节 营销过程与管理
1、市场营销管理的过程
2、市场营销组合策略的特征
可控、动态、复合、整体
第四章 市场营销环境
第一节 市场营销环境的含义及特点
1、市场营销环境的概念
2、营销环境的特征
客观、差异、多变、相关
第二节 微观营销环境
1、微观营销环境的概念
2、微观环境因素
供应商、中间商、顾客、竞争者、公众
第三节 宏观营销环境
1、宏观营销环境的概念
2、宏观环境因素
人口、经济、自然、科学、政治法律、社会文化
第四节 环境分析与营销对策
1、环境威胁的概念
2、市场机会的概念
3、环境威胁、市场机会的分析矩阵
4、环境分析综合矩阵
第五章 分析消费者市场
第一节消费者市场与消费者行为
1、消费者市场的概念
2、消费者市场的特点
广泛、复杂、分散、可诱导、替代
3、消费者购买行为的研究方法及研究模式
4、消费者购买行为类型的特征及营销对策
①复杂
②多样性
③减少失调感
④习惯性
第二节 消费者购买决策过程
1、消费者购买决策过程
第三节 影响消费者行为的个体因素
1、影响消费者购买行为的内在因素
①消费者认知
②消费者需要与动机
③生理因素、经济因素、生活方式
第四节 影响消费者行为的环境因素
2、影响消费者购买行为的在外因素
文化、社会、个人、心理
第七章 市场营销调研与预测
第二节 市场营销调研
1、市场营销调研的含义
2、市场营销调研的作用
3、营销调研的类型
探测、描述、因果关系
4、营销调研的内容
产品、顾客、销售、促销
5、营销调研的步骤
6、市场营销调研的方法
7、市场调查问卷的设计
第三节 市场需求的测量与预测
1、市场的层次
2、市场需求测量的方法
3、市场预测的概念
4、市场预测的方法
第八章 目标市场营销战略
第一节 市场细分
1、市场细分的概念
2、市场细分的作用
3、市场细分战略的产生和发展
4、市场细分的原理
①消费者市场
地理、人口、心理、购买行为
②生产者市场
用户、顾客、地理、购买行为
5、市场细分的原则
可实现、可营利、可衡量、可区分
第二节 市场原则
1、目标市场的评价
2、目标市场战略的类型、优缺点
无差异、差异、集中
3、选择目标市场营销战略的条件
4、目标市场的选择范围
①市场集中化
②产品专业化
③市场专业化
④选择专业化
⑤市场全面化
第三节 市场定位
1、市场定位的概念
2、市场定位的方式
避强、迎头、制定战略
3、市场定位的步骤
4、市场定位的战略
产品、服务、人员、形象促销差异化
第十章 产品策略
第一节 产品与产品分类
1、产品的概念
2、产品整体概念的层次
五层次
3、产品的分类
①耐用性、是否有形
耐用、非耐用、服务
②消费品分类
便利、选购、特殊、非渴求
③工业用品分类
材料部件、资本、供应品服务
第二节 产品组合
1、产品组合的概念
2、四个维度
宽、长、深、关联
3、优化产品组合的分析
4、产品组合决策
扩大、缩减、延伸
第三节 产品生命周期
1、产品生命周期的概念
2、产品生命周期阶段划分
进入、成长、成熟、衰退
3、产品生命周期的其他形态
再循环、多循环、非连续循环
4、产品生命周期各阶段特点、营销对策
第四节 包装与包装策略
1、包装的概念
2、包装在营销中的作用
3、包装设计的原则
4、包装策略
相似、差异、相关、等级、附赠、复用
第五节 新产品开发
1、新产品的概念
2、六种基本类型
3、新产品开发的过程
4、新产品采用与扩散
第十一章 品牌策略
第一节 品牌与品牌资产
1、品牌的概念
2、品牌的内涵
属性、利益、价值、文化、个性、用户
3、品牌资产的概念
4、品牌资产的特征
无形性、难以计量、增值、波动性
第二节 品牌设计、组合与扩展
1、品牌的命名（设计）原则
2、品牌策略
品牌化、持有者、名称、策略、重新定位
第十二章 定价策略
第一节 影响定价的主要因素
1、价格的组成
2、定价的目标
3、影响定价的主要因素
第二节 确定基本价格的一般方法
1、成本导向定价法
2、需求导向定价法
3、竞争者导向定价法
第三节 定价基本策略
1、折扣定价策略
2、地区定价策略
3、心理定价策略
4、差别定价策略
5、新产品定价策略
6、产品组合定价策略
第四节 价格调整及价格变动反应
1、价格调整的条件与方式
①企业降价原因
②企业提价原因
第十三章 分销策略
第一节 分销渠道的职能和类型
1、分销渠道的概念
2、分销渠道的特征
3、营销渠道的概念
4、分销渠道的类型
长、短、宽、窄
第二节 分销渠道策略
1、影响分销渠道设计的因素
2、分销渠道设计的步骤
3、分销渠道的管理
第三节 批发商与零售商
1、批发的概念
2、批发的类型
3、零售的概念
4、零售的类型
第十四章 促销策略
第一节 促销与整合营销传播
1、促销的含义
2、促销的特征
3、促销组合的概念
4、促销组合的内容
5、四大促销方式的比较
5、促销组合的影响因素
第二节 广告和公共关系
1、广告的概念
2、广告的基本特征
3、广告的分类
4、广告媒体的选择
5、广告设计的原则
6、广告效果的测量
7、公共关系的概念
8、公共关系的特点
9、公共关系的方式
第三节 人员推销与销售促进
1、人员推销的概念
2、人员推销的特点
3、人员推销的对象
消费者、生产用户、中间商
4、人员推销的形式
5、人员推销的基本策略
试探性、针对性、诱导性
6、人员推销的管理
7、营业推广（销售促进）的概念
8、营业推广的（销售促进）的特点
9、营业推广（销售促进）的方式
