爱媛商学院社群运营部岗位职责

运营部门的职责为：提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）；制订实现目标的具体手段和办法；明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。

花生社群运营规划

• 爱媛社群
  • 班级群体系
    • 超级会员体系群
      • 许愿池1
      • 聚宝盆1
      • 新人群1
    • 运营商体系群
      • 启航班2
      • 领航班1
      • 小学班3
      • 初中班2
      • 高中班1
      • 大学班1
      • 硕士班1
    • 荣耀体系群
      • 新晋执行官群1
      • 荣耀执行官群1
      • 金牌导师群0
  • 部门项目体系
    • 产品部功能群
      • 星火联盟站区群5
      • 实拍群2
      • 淘宝素材群
      • 其他产品功能群
    • 速麦淘部功能群
      • 京东拼多多实拍群1
      • 速麦淘运营商交流群4
      • 速麦淘会员交流群1
      • 速麦淘素材群7
      • 唯品会群1
    • 商学院功能群
      • 公告群
      • 文案组
    • 花生直邮板块群
      • 花生直邮团长群5
  • 活动群体系
    • 花生总部主题活动群
      • 品推官群
      • 其他总部关联群
    • 爱媛学院主题活动群
      • 实拍孵化营
      • 其他主题活动群
• 社群架构
  • 社群主管-小四
    • 岗位职责
      • 1. 社群维护
        • 用户分层（内部名单，无需拉群）EXcel
          • KOL领袖运营商
          • 核心运营商
          • 普通运营商
          • 危险运营商 （竞品平台）
        • 成员数据分析 EXcel
          • 每个社群成员信息收集
          • 每月群成员数据比对分析
        • 社群反馈 EXcel
          • 对互动性，活跃行进行统计
          • 对社群成员反馈的可改进或吐槽进行收集，通知相关部门优化
          • 了解社群内信息及需求
      • 2. 社群运营
        • 集中性运营
          • 了解用户属性
          • 分析用户痛点
          • 情感投入
          • 线下走访见面联络
        • 针对性运营
          • 针对分层用户特点做运营
          • 研究分层用户的特征 喜好
          • 情感投入 生日惊喜 生活问候
          • 私聊沟通交流
        • 策略性运营
          • 通过活动分享运营（非商学院主题活动）
          • 追踪跟进，检测活动效果
          • 积分系统
            • 每日收益打卡积分
            • 每日心得分享积分
            • 每日视频打卡积分
            • 干货分享积分
            • 好物评测积分 （非刷素材）
            • 问题帮助解答积分
            • 邀请运营商进群积分
            • 积极跟圈积分
            • 课程输出积分
            • 晒作业积分
            • 粉丝 运营商 新增，业绩上涨积分
          • 呈现系统
            • 爱媛社群公众号 （和商学院联合打造）
              • 金牌导师名单-收集更新
              • 荣耀执行官名单-收集更新
              • 新晋执行官名单-收集更新
              • 好物推荐官名单-收集更新
                • 淘宝好物推荐官 （对接产品部）
                • 京东好物推荐官 （对接速麦淘部）
                • 拼多多好物推荐官 （对接速麦淘部）
                • 唯品会好物推荐官 （对接速麦淘部）
              • 实拍达人名单-收集更新
            • 爱媛社群视频号（和商学院联合打造）
              • 名单收集
        • 荣耀执行官统筹安排
      • 3. 社群策划
        • 社群模块策划
          • 一起读书
          • 视频演讲打卡
          • 运动打卡
          • 其他策划
        • 社群活动策划 （非商学院活动）
          • 拉新活动策划
          • 业绩增长活动策划
          • 爆单奖励活动
          • 其他社群活动
    • 覆盖社群
      • 1. 超级会员体系群
      • 2. 运营商体系群
      • 3. 荣耀体系群
      • 4. 花生总部活动群
      • 5. 爱媛学院活动群
    • 工作数据化
      • EXcel 表格
        • 周计划内工作，每周末 提交下周工作计划，及本周工作产生的excel数据
        • 把每一个工作节点的操作做成sop标准化数据
      • 脚本
        • 所有社群进行的活动都需要提前写好脚本文案
      • EXcel工作数据表 +活动脚本 是岗位考核及工资发放的重要标准
    • 岗位权限
      • 权限独立性，在岗位职责内 可大胆执行，敢于执行，敢于担当的责任
  • 商学院主管-娟哥
    • 岗位职责
      • 线上 Excel
        • 花生总部对接
          • 涉及业务板块课程培训的 转发给各项目部门执行
        • 爱媛学院自主策划
          • 传统节日
            • 春节
            • 元宵节
            • 清明节
            • 端午节
            • 七夕节
            • 中秋节
            • 重阳节
          • 电商节日
            • 年中618
            • 双11狂欢节
            • 双12
            • 年货节
          • 其他热门节日
            • 214情人节
            • 38女神节
            • 51劳动节
            • 59母亲节
            • 101国庆节
            • 万圣节
            • 圣诞节
            • 感恩节
          • 呈现系统
            • 爱媛社群公众号（和社群，培训主管联合打造）
              • 活动同步
                • 线上主题活动
                • 线下主题活动
              • 学院文化风采
              • 课程文章输出
              • 荣誉展现
                • 金牌导师 （资料整理 上传）
                • 荣耀执行官 （资料整理 上传）
                • 好物推荐官（资料整理 上传）
                • 实拍达人官 （资料整理 上传）
              • 信息公告
                • 公告群功能 迁移至公众号
              • 其他模块策划
            • 爱媛社群视频号（和社群，培训主管联合打造）
      • 线下 EXcel
        • 溯源
        • 沙龙
        • 团建
        • 年会
        • 培训
        • 其他主题活动
    • 覆盖社群
      • 花生总部活动群
      • 爱媛学院活动群
      • 商学院功能群
      • 会员体系群
      • 运营商体系群
      • 荣耀体系群
    • 工作数据化
      • EXcel 表格
        • 周计划内工作，每周末 提交下周工作计划，及本周工作产生的excel数据
        • 把每一个工作节点的操作做成sop标准化数据
      • 脚本
        • 所有活动都需要提前写好脚本文案
      • Excel 工作数据表+活动脚本 是岗位考核及工资发放的重要标准
    • 岗位权限
      • 权限独立性，在岗位职责内 可大胆执行，敢于执行，敢于担当的责任
  • 培训主管-玉芳
    • 岗位职责
      • 培训
        • 会员培训 sop跟进
        • 运营商 职责板块培训及 跟进
      • 花生app其他业务板块
        • 花生直邮
        • 外卖
        • 花享卡
        • 优惠加油
        • 充值中心
      • 配合社群，商学院执行跟进
    • 覆盖社群
      • 会员体系群
      • 运营商体系群
      • 荣耀体系群
      • 花生直邮板块群
      • 花生总部主题活动群
      • 爱媛学院主题活动群
    • 工作数据化
      • EXcel 表格
        • 周计划内工作，每周末 提交下周工作计划，及本周工作产生的excel数据
        • 把每一个工作节点的操作做成sop标准化数据
      • 脚本
        • 所有活动都需要提前写好脚本文案
      • EXcel 工作数据表+活动脚本 是岗位考核及工资发放的重要标准
    • 岗位权限
      • 权限独立性，在岗位职责内 可大胆执行，敢于执行，敢于担当的责任
  • 售后服务-小范 呆萌
    • 岗位职责
      • 售后
      • 服务
        • 服务用户
        • 服务公司各部门
    • 覆盖社群
      • 所有爱媛社群
    • 工作数据化
      • EXcel 表格
        • 周计划内工作，每周末 提交下周工作计划，及本周工作产生的excel数据
        • 把每一个工作节点的操作做成sop标准化数据
      • 脚本
        • 所有活动都需要提前写好脚本文案
      • EXcel 工作数据表+活动脚本 是岗位考核及工资发放的重要标准
    • 岗位权限
      • 权限独立性，在岗位职责内 可大胆执行，敢于执行，敢于担当的责任
  • 体系顾问-吉祥
    • 仅接受 各部门觉得处理不了的事项咨询
• 社群经理-空缺 等待敢于挑战的你