导图社区 爱媛社群运营岗位职责（新改）
花生社群部岗位职责调整2021年5月份。运营部门的职责为：提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）；制订实现目标的具体手段和办法；明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。
下图汇总了我有猫宠物社群项目规划的内容，包含团队搭建、品牌资质、社群建设、选品、打法与工具、近期工作计划、淘汰与拓盘发展制。
垂直宠物猫社群搭建运营规划，包含团队搭建、品牌资质、社群建设、近期工作计划、淘汰与托盘发展制等内容。
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电影院包场服务流程
暮尚正常运转导图
培训计划思维导图
车队管理
七夕活动策划
供应链类型
供应链管理平台
品牌设计分析思维导图
品牌定位思维导图
华东区项目
花生社群运营规划
爱媛社群
班级群体系
超级会员体系群
许愿池1
聚宝盆1
新人群1
运营商体系群
启航班2
领航班1
小学班3
初中班2
高中班1
大学班1
硕士班1
荣耀体系群
新晋执行官群1
荣耀执行官群1
金牌导师群0
部门项目体系
产品部功能群
星火联盟站区群5
实拍群2
淘宝素材群40
社群工具群3
其他产品功能群
速麦淘部功能群
京东拼多多实拍群1
速麦淘运营商交流群4
速麦淘会员交流群1
速麦淘素材群7
唯品会群1
商学院功能群
公告群
文案组
花生直邮板块群
花生直邮团长群5
活动群体系
花生总部主题活动群
品推官群
其他总部关联群
爱媛学院主题活动群
实拍孵化营
其他主题活动群
社群架构
社群主管-小四
岗位职责
1. 社群维护
用户分层（内部名单，无需拉群）EXcel
KOL领袖运营商
核心运营商
普通运营商
危险运营商 （竞品平台）
成员数据分析 EXcel
每个社群成员信息收集
每月群成员数据比对分析
售后服务部收集的社群数据分析，以及针对方案
社群反馈 EXcel
对互动性，活跃行进行统计
对社群成员反馈的可改进或吐槽进行收集，通知相关部门优化
了解社群内信息及需求
2. 社群运营
集中性运营
了解用户属性
分析用户痛点
情感投入
线下走访见面联络
针对性运营
针对分层用户特点做运营
研究分层用户的特征 喜好
情感投入 生日惊喜 生活问候
私聊沟通交流
策略性运营
通过活动分享运营（非商学院主题活动）
追踪跟进，检测活动效果
积分系统
每日收益打卡积分
每日心得分享积分
每日视频打卡积分
干货分享积分
好物评测积分 （非刷素材）
问题帮助解答积分
邀请运营商进群积分
积极跟圈积分
课程输出积分
晒作业积分
粉丝 运营商 新增，业绩上涨积分
班级群时间标准化
呈现系统
爱媛社群公众号 （和商学院联合打造）
金牌导师名单-收集更新
荣耀执行官名单-收集更新
新晋执行官名单-收集更新
好物推荐官名单-收集更新
淘宝好物推荐官 （对接产品部）
京东好物推荐官 （对接速麦淘部）
拼多多好物推荐官 （对接速麦淘部）
唯品会好物推荐官 （对接速麦淘部）
实拍达人名单-收集更新
爱媛社群视频号（和商学院联合打造）
名单收集
荣耀执行官统筹安排
3. 社群策划
社群模块策划
一起读书
视频演讲打卡
运动打卡
其他策划
社群活动策划 （非商学院活动）
拉新活动策划
业绩增长活动策划
爆单奖励活动
其他社群活动
针对EXcel数据 分析 策划优化方案
覆盖社群
1. 超级会员体系群
2. 运营商体系群
3. 荣耀体系群
4. 花生总部活动群
5. 爱媛学院活动群
工作数据化
EXcel 表格
周计划内工作，每周末 提交下周工作计划，及本周工作产生的excel数据
把每一个工作节点的操作做成sop标准化数据
脚本
所有社群进行的活动都需要提前写好脚本文案
EXcel工作数据表 +活动脚本 是岗位考核及工资发放的重要标准
岗位权限
权限独立性，在岗位职责内 可大胆执行，敢于执行，敢于担当的责任
商学院主管-娟哥
线上 Excel
花生总部对接
涉及业务板块课程培训的 转发给各项目部门执行
爱媛学院自主策划
传统节日
春节
元宵节
清明节
端午节
七夕节
中秋节
重阳节
电商节日
年中618
双11狂欢节
双12
年货节
其他热门节日
214情人节
38女神节
51劳动节
59母亲节
101国庆节
万圣节
圣诞节
感恩节
爱媛社群公众号（和社群，培训主管联合打造）
活动同步
线上主题活动
线下主题活动
学院文化风采
课程文章输出
荣誉展现
金牌导师 （资料整理 上传）
荣耀执行官 （资料整理 上传）
好物推荐官（资料整理 上传）
实拍达人官 （资料整理 上传）
信息公告
公告群功能 迁移至公众号
其他模块策划
爱媛社群视频号（和社群，培训主管联合打造）
线下 EXcel
溯源
沙龙
团建
年会
培训
其他主题活动
每场活动需做一个sop标准化流程，（如：策划期，预热期，活动期，收尾期）
花生总部活动群
爱媛学院活动群
会员体系群
所有活动都需要提前写好脚本文案
Excel 工作数据表+活动脚本 是岗位考核及工资发放的重要标准
培训主管-玉芳
会员培训 sop跟进
运营商 职责板块培训及 跟进
花生app其他业务板块
花生直邮
外卖
花享卡
优惠加油
充值中心
配合社群，商学院执行跟进
EXcel 工作数据表+活动脚本 是岗位考核及工资发放的重要标准
售后服务-小范 呆萌
售后
服务
服务用户
服务公司各部门
社群工具售后服务
服务器 小助手维护
社群督察，违规登记 联络 上传总部
app专属客服
社群数据
粉丝数据
新增粉丝数
高佣黑马粉丝名单
运营商数据
新增运营商数
运营商整体数据
升降级
基于花生日记app 以及 后台系统 的一系列平台系统工作（如群发短信，留言处理等）
所有爱媛社群
体系顾问-吉祥
仅接受 各部门觉得处理不了的事项咨询
社群经理-空缺 等待敢于挑战的你
