高情商聊天术

人是一种社会性动物，在社会群体和组织中实现和创造自我，而群体生活的第一要义便是沟通交流。著名成功学家戴尔.卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于专业知识和技术，而其余85%则取决于说话艺术。”

人是一种社会性动物，在社会群体和组织中实现和创造自我，而群体生活的第一要义便是沟通交流。著名成功学家戴尔.卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于专业知识和技术，而其余85%则取决于说话艺术。”

• 有礼有节，说话周全；巧言妙语，久处不厌。
  • 一、什么是“言值”
    • 不同场合，说不同的话
    • 沟通的言语要委婉
      • 对他人的弱点点到为止
      • 少批评他人做的不当之事
    • 讲话要因人而异---讲对方想听的，而并非自己想讲的
    • 要让对方清楚地领会你的意思
      • 走进对方的心里才是真正的沟通
    • 话多不如话少，话少不如话好
      • 子曰：辞达而已
      • 道德经：多言数穷，不如守中
    • 时刻不忘给自己留余地
    • 适时保持沉默威力更大
  • 三、“口吐善言”是最值得称道的正能量
    • 巧妙称赞对方的闪光点
      • 善于思考、留心观察
    • 赞美他人要切合实际、要有远见、要真诚
    • 赞美异性，最好委婉地借用别人的话
      • 具体、适度、恰当
    • 赞美诗激励他人的最佳方式
      • 一次不注意的赞美可以改变一个人一生的命运
    • 有新意的赞美更能打动人
      • 避免单调、重复、公式化
  • 五、在共情中展开对抗
    • 说服他人靠的是头脑而不是口才
    • 研究分析对方的行为动机和心理活动
    • 先获得对方好感，再委婉地商量
      • 与对方保持一致
      • 创造友好的谈话氛围，与对方推心置腹
    • 层层递进，把理说透
      • 准确掌握对方心理，主动出击
      • 层次分明，不偏离主题
    • 动之以情、晓之以理，情不通则理不达
      • 从对方的角度思考
      • 摆事实、讲道理
    • 乾坤大挪移
      • 不要正面否定对方观点。了解对方、换位思考、因势利导
    • 心急吃不了热豆腐
      • 以退为进、调节气氛
      • 多制造与对方见面的机会
      • 单一而明确的目标
    • 莎士比亚：假设他没有一种德行，就假装他有吧
      • 抬高对方，要结合对方实际
      • 尊重对方、满足对方成就感
  • 七、脑子里都是意见、说出来的都是建议
    • 迂回含蓄胜过当面批评
    • 不同的人应该选择不同的批评方法
    • 批评他人一定要看场合
    • 巧妙暗示比直接指责更有效
      • 故事、笑话、逸闻等
    • 批评隐藏在玩笑背后
    • 善意的批评：换位思考、点到即止、不揭伤疤、从批评自己开始、先表扬后批评、语气委婉、批评中提出建设性意见。
    • 维护他人尊严、对事不对人、不要新旧账一起算
  • 九、有礼有节，说话周全
    • 自我介绍时不夸大、不吹嘘
      • 介绍自己的基本信息应有新意
      • 介绍有条理、控制好节奏
      • 客观描述自己的经历、爱好
      • 表决心时语气不要太绝对
      • 注意礼貌礼节
    • 面对两难问题时，不妨另辟蹊径
    • 谈缺点时，要模糊重点
      • 不可过多、不可泛泛而谈
      • 突出自己克服缺点的决心
    • 同事间不谈私事、背后不论人是非
    • 汇报工作要条理清晰
      • 思路清晰、删繁就简、结束时请领导点评
  • 十、容颜是乍见之欢，聊出来的久处不厌
    • 向恋人道歉
      • 真诚、认真倾听、耐心解释
    • 与恋人交谈的诀窍
      • 自然大方、慎重选择话题
    • 夫妻间忌说责怪的话，绝情话
    • 与孩子积极沟通、平等对话
      • 平等相处
      • 学会倾听孩子
  • 八、窘迫时刻最显情商
    • 随机应变、机敏应答、自嘲解围
    • 对付“揭短”，别急着还击
      • 尽量不怀疑他人别有用心
      • 不可反唇相讥
      • 泰然处之
    • 失了言要及时弥补
      • 移植甩锅、引开、改义
  • 六、高情商并不是满足所有人
    • 拒绝是你的权利
      • 问清目的、要求，超出能力范围、违法乱纪的事应坚决拒绝
      • 接受指责、报之一笑
    • 先发制人、堵住对方的嘴
    • 搬出“后台老板"替你说“不”
    • 拒绝借口
      • 制度、玩笑、“改天”
    • 怎样拒绝领导
      • 思考后再决定
      • 充分的理由、合理的接替方法、不可一味拒绝
  • 四、情商告诉你该说什么，幽默让你说得更漂亮
    • 幽默是良好的修养
      • 注意尺度、避免粗俗、不揭短
    • 随机应变，巧用幽默解围
      • 遇事先冷静，再化解，切忌恼羞成怒
      • 想得快、说得快、触景即发，涉事成趣
    • 诙谐的语言能带给人快乐
      • 巧用笑话、适度夸张、自我解嘲
    • 模拟幽默法
      • 喜新厌旧+喜新恋旧
    • 张冠李戴、巧设悬念、一语双关
  • 二、一开口就说到对方心里去
    • 选择引起对方兴趣的话题
      • 从对方得意的事说起
      • 以对方擅长的事情为话题
    • 用闲谈拉近双方的距离
    • 道歉时，态度要诚恳、大方、及时
    • 安慰别人时，尽量避谈自己，忌怜悯，陪伴、倾听、同理
    • 反击恶语要将就策略
      • 坦然笑对，伺机反击
      • 反讥、以毒攻毒，让取笑者自取其辱
• 沟通是技巧，是术；核心是加强个人修养，提高个人能力及品行。和而不同，温润如玉才是大道。