业务流程

这是一篇关于业务流程的思维导图，介绍详细、描述全面、希望能对感兴趣的小伙伴学习提供帮助。

业务流程

• 9个流程
  • 一阶入库
    • 有效客户
      • 用户主动联系了在线客服
      • 能够电话联系用户并配合探资
      • 能够电话联系用户，但并不配合探资
    • 无效客户
      • 号码正在使用，但多次无法成功联系到用户
      • 号码状态异常
  • 条件筛选
    • 有效用户
      • 符合公司制定的用户分级标准
    • 无效用户
      • 不符合公司制定的用户分级标准
    • 待定
      • 只是口述自己的条件符合工资制定的用户分级标准，但不配合验资，无法确认信息是否真实
  • 费用谈判
    • 同意
    • 不愿意
      • 对支付费用过高不满
      • 对需要支付费用不满
  • 一阶推送
    • 愿意
    • 不愿意
      • 安全性有顾虑
        • 对需要另加微信有顾虑，担心安全
        • 接到了96110的防诈电话/短信提醒
      • 嫌麻烦
        • 一阶核资时间过长
        • 还需要二阶继续操作嫌麻烦
  • 二阶入库
    • 有效
      • 仍有顾虑需跟进沟通好后在办理
      • 同意做
    • 无效
      • 未沟通删除二阶微信
      • 一阶探资出现失误，实际不符合推送条件
  • 二阶操单
    • 有效用户
      • 消费额度能正常提取
      • 信贷出额后能成功提取
    • 无效用户
      • 信贷未出额
    • 长期跟进用户
      • 消费额度限制，暂时无法操作
      • 信贷出额但无法立即提取
  • 结清费用
    • 成功结算
    • 结算失败
      • 跑单
        • 不愿支付费用，在需要结清费用的时候用户失联
      • 退款
        • 觉得费用高，想放弃不做了
  • 完结
  • 后续关注
    • 消额通过平台退款
      • 能联系
        • 协商减免部分费用
        • 用户退还费用，相当于没有做
      • 不能联系
• 主题