导图社区 财务人各种沟通场景及技巧
这是一篇关于财务人各种沟通场景及技巧的思维导图，介绍详细、描述全面、希望能对感兴趣的小伙伴学习提供帮助。
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财务人沟通事项
常见的7种沟通场景
纵向沟通
与直接领导沟通
如资金汇报：汇报资金流入、流出、结余
子主题
与老板沟通
如资金汇报：上述情况+未来资金够不够用，不够用的可能解决办法等
单纯的信息汇报
财务的知识面要广
横向沟通
与其他部门沟通
跟哪个部门沟通，就用哪个部门的语言去表达
协调解决某个具体的事项
见识广
各部门的情况了解
与财务的关联性：如客服部的绩效--财务的人工成本挂钩
内外沟通
与上级单位沟通
指标、资金上给与最大支持等
与审计、税务沟通
不会百分百还原现实
把假的事情描绘成真的事情--有主观恶意偷税行为
把一个可以描绘成A和B的事情，描绘成B--对政策理解有偏差的错误行为
守住一根线
没有把真实情况描绘出来，但是也没有从一开始就恶意欺骗
要以争取最佳政策为原则
对方检查本单位，你怎么能够在有问题的情况下，最大限度的减少被检查、处罚的力度
涉及到真真假假的沟通
常见的5种沟通汇报失败的原因及破解之道
基于财务数据，专注财税政策
基于财务数据，不等于局限财务数据
不能局限于政策，不同的公司同一政策适用的结果可能不同
如500元以下发票报销问题，有的公司是可以报的，有的公司如果放在财务报销制度中，可能导致不合规发票越来越多，因为大家懒得去要正规发票，而不是真的不能得到发票
忽略经营环境，漠视老板需求
沟通的对象是谁？
沟通要视具体经营环境（沟通对象）不同的企业，成本组成不一致，处理方式不一致
达成有效沟通
沟通的目的是什么
对方的需求是什么
对方为什么要跟我沟通
自说自话，闭门造车，强行输出
事实模糊，论据有限，结论偏差，建议虚空
增强知识储备
沟通失败，拒绝交流，无能为力，自暴自弃
面对老板时的沟通汇报技巧
站在老板的角度想问题，老板关注的点有哪些？
列出具体数据，影响的具体点有哪些？金额怎样？等
为什么要跟我沟通？
对方跟我沟通的好处是什么？比如高效
面对业务部门时的沟通汇报技巧
明确业务部门的功能定位，抓住业务部门的需求
搞清楚对方最关心什么，最想要什么？如成本控制：与销售部沟通拿单，沟通给销售部100万一年，对方用这100万怎么盘出1个亿的生意，以业务的角度切入财务需要的资料
将业务部门的问题准确切分为主观和客观
先把人往正常的想
与业务部门一起解决问题
帮助业务部门解决客观问题，推动业务部门解决主观问题
先帮他们解决客观问题，以后有什么事情也好推动
与业务部门的沟通要多听，对业务部门要说的话讲给老板听
不要打断对方讲话，如果是沟通，让对方把话充分说完
与业务部门沟通完后有那些想法，先征求老板的看法，根据老板的意思制定方案，再跟业务部门沟通
面对供应商、采购商时沟通技巧
供应商跟老板有关系
私事公办
回复对方有资金计划，把"老板私事"变成公事办理，公办的时候能得到大家的支持
个人责任变集体责任
把不能承受的主体放在能承受的主体上去
小事（如财税顾问，自己有熟人，有倾向）
对方在服务上是OK的
把自己倾向说出来，老板给的人情以后也会还回来
大事（如公司发行债券融资，金额涉及较大）
办事不过界：原原本本跟老板汇报，也能获得老板的信任
与供应链矛盾
先相互尊重，若不行，拿出证据当面反驳，或者开会讨论
能卖的面子可以卖出去
面对税务机关时沟通技巧
基于事实，符合税务机关"程序合法"的要求
尽量将损失降低，但是要实事求是，不能想着用假的充真实
姿态要低、人格要高，热情但有距离，到位但不越位
多听，搞懂税务的意图；多看，同类事项的处理；多想，多个方案应急
有问题，大部门情况下可以在沟通环节解决
多了解政策，敢于且能够与税务沟通政策
与上级单位沟通要点
搞懂、搞清上级单位的管理意图和政策要求
充分认识自身在上级单位面前的等级和地位
尊重上级单位的一切说法但有限度地执行上级单位的指令
主动呈报符合上级单位意图的喜讯在报喜的同时反应存在的困难
与上级单位的上级单位搞好关系相互融合合理表达
争取到合理的空间
面对审计机构
弄清审计机构审计目的和意图，将其目标作为共同目标
专项审计OR全面审计OR其他
沟通前的沟通，正式沟通外的非正式沟通，单一层面之上的多层沟通
沟通长度放长，宽度放宽，高度拉高
沟通有效
争取充分理解
相对强势地与商业性的机构沟通，绝对遵从地与政策性的机构汇报
商业性的：能处理问题就处理，不行就换人
政策性的：按对方说的干
审计沟通的目的不是为了说服而是为了争取和达成共识
