品牌忠诚

品牌中，城市消费者对某个品牌依恋程度的测量消费者从一个品牌转移到另一个品牌的可能性，是品牌资产的重要组成部分。

品牌忠诚

• 品牌忠诚的界定
  • 定义：品牌中，城市消费者对某个品牌依恋程度的测量消费者从一个品牌转移到另一个品牌的可能性，是品牌资产的重要组成部分。
  • 分类
    • 情感忠诚：情感忠诚是指在情感上依赖于品牌，故重复购买使用该品牌
    • 行为忠诚：行为忠诚是指消费者应习惯等非情感原因而重复购买品牌
    • 与品牌忠诚相对应的一个重要概念叫做品牌转移，是指消费者由购买或使用一个品牌转向另一个竞争品牌
• 品牌忠诚的测量
  • 一、行为测量
    • 1、重复购买比率 2、购买比率 3、购买单一品牌的比率 4、常购某一品牌的消费者比率
  • 二、转移成本测量
    • 从转移成本的大小来推测消费者的品牌忠诚
  • 三、满意度测量
  • 四、品牌喜欢程度测量
  • 五、投入测量
    • 检验消费者与品牌的交互作用的程度（推荐品牌 ）
• 品牌忠诚的作用
  • 一、品牌忠诚对企业的作用
    • 1、减少营销成本 2、促进销售 3、吸引新消费者 4、提供给公司对竞争行动做出反应的时间
  • 二、品牌忠诚对消费者的作用
    • 1、有助于自我身份认同和自我形象的维护 2、有助于降低购买风险 3、有助于减少时间压力
• 影响品牌忠诚的因素
  • 一、产品种类
  • 二、消费时间
  • 三、地区
  • 四、竞争品牌的数量
  • 五、消费者因素
    • 1、人口统计学特征 2、认知因素 3、态度因素
• 品牌忠诚的维持和促进
  • 一、提升品牌价值内涵 二、优先的产品体验 三、利润 四、创造转移成本 五、 提供额外的赠品或服务 六、建立和维持消费者对品牌的情感 七、了解消费者的满意程度 八、给消费者信心支持 九、正确地对待消费者