导图社区 社群运营思维
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社群运营思维&方法概述 作者:萌新|吴世道
核心:用户&社交&产品/服务(需求) 根基:真心,用户也是人,可以做朋友
定位:3C
基于自身
与竞品不同
与用户相关
决定我们的主要价值方向和 氛围搭建的方向
用户
阶段用户量管理: 根据产品运营阶段需求不同, 控制用户数量,有以下好处: 1.方便管理用户需求 2.引导用户舆论 3.缩短互动反应行程 4.有利于用户分层
新用户吸纳
适当增建对外渠道
现有用户维护
1.满足需求 创造良好需求解决场景 2.创造有良好的社交氛围
沉淀用户唤起
1.发起活动 2.信息垂直投递 价值:抢占用户心智 促动二次传播 产生二次价值
目的:1.获取用户反馈 2.评估MVP关于pmf值得情况 3.实现用户口碑传播 4.积累第一批付费用户 5.实现用户分层,为日后功能迭代做储备等
内容:产生价值;解决需求
内容构成框架
1.相关于产品的内容是绝对核心, 但未必是数量最多的
2.关乎于用户敏感点的话题内容是重点, 但不是全部必须围绕产品或服务
3.尽量与竞品的话题不同, 实现差异化
执行小技巧
1.每日早间内容(唤起用户关注) 以能够触动用户的有价值或 有阅读性的话题+产品话题 (个人建议,不要发鸡汤, 没价值和深度阅读星)
2.设定产品内容话题讨论日 或每日拿出一个产品话题来讨论 (强化用户印象,收集反馈等)
3.主动加取活跃用户的人微信 增加互动,引导活跃用户参与话题 (增进感情,引导舆论)
4.每日找一些用户喜欢的热门话题 进行讨论,促进活跃 (为促进去中心化做准备)
5.晚间互动增加 八荒四海 什么嗨聊什么, 拿出真心,和用户做朋友
活动:促活, 所以未必要花大钱,大家喜欢, 玩的开心,可控为主
日常活动
相关于主题范围 用户喜欢 有特色和趣味 定·期·举·办
节点活动
针对产品的阶段性进步 迭代 MVP投放 营销节点 合适的节日 自主的节日
保障机制
1.用户内容管理机制 即任何用户,不得发布广告,竞品,反动等信息 一经发现,及时反映。立即处罚
2.及时反应机制 要保障有工作人员,频繁的关注社群 一旦接到相关于产品的内容,尤其是反馈和投诉 要及接待,反馈,应答。 (在运营初期,社群运营人员,也应该及时针群友的话题 进行及时的反应,参与和引导,以促进活跃)
3.共同目标机制 为增强粘性,可经常设定一下短期的共同目标
4.运营人员要通过语言和行为为社群群友建立 参与感,认同感,被关注感,被尊重感
促进用户从种子用户,最终成为终结用户 实现去中心化,用户自己运营社群,多个用户,多层用户,形成用户相互价值体系 最终实现生态化运营 使其对产品,用户,企业形成对三方整体有利的环境
绿色旗帜主要关乎思维方法
红色旗帜内容主要关乎执行方法