社群运营之过群规则

用一张思维导图教会你，社群的运营中该如何进行群过滤。哪些用户该留，哪些账号可以踢掉，什么样的用户可以挽留，如何进行挽留，以及激活用户的方法，这里都有。欢迎收藏。

群过滤

• 留
  • 2020年当月（当月近一周）持续消费——留
• 踢
  • 0消费——踢
• 挽留
  • ①2020年无消费/之前有消费
    • 知你找到备注：日期+踢
    • 知你沟通挽留（话术）
    • 观察3天
      • 如无回复——踢
        • 踢后话术
          • 伙伴云踢人表记录
          • 知你昵称备注已踢
      • 如回复不玩了没时间——踢
        • 踢后话术
          • 伙伴云踢人表记录
          • 知你昵称备注已踢
      • 如回复感兴趣要看看——继续观察
        • 重新备注：日期+待观察
          • 观察7天后如还无消费——踢
            • 踢后话术
              • 伙伴云踢人表记录
              • 知你昵称备注已踢
  • ②2020年1月-4月消费<5笔 且5月-7月无消费
    • 知你找到备注：日期+挽留
    • 知你沟通挽留（话术）
    • 观察3天
      • 同上
  • ③2020年近15天0消费之前消费<5笔
    • 知你找到备注：日期+挽留
    • 知你沟通挽留（话术）
    • 观察3天
      • 同上
• 激活
  • ①2020年近2个月突然无消费之前消费>10笔
    • 知你找到备注：日期+激活
    • 知你沟通挽留（话术）
    • 3天后查看出票扣减如已消费知你备注在几群备注几群/若无消费知你备注不变知你结束会话
  • ③2020年近15天0消费之前消费>5笔
    • 知你找到备注：日期+激活
    • 知你沟通挽留（话术）
    • 3天后查看出票扣减如已消费知你备注在几群备注几群/若无消费知你备注不变知你结束会话
• 添加非好友审核
  • 非好友后台可查
    • 近一周持续消费——留 继续添加好友（店内助手+小璐璐）备注日期+留
      • 通过后修改备注几群+话术
      • 不通过无操作
    • 属于激活状态——留 继续添加好友（店内助手+小璐璐）备注日期+激活
      • 通过后按照激活操作见上
      • 不通过群里@他+话术
    • 属于挽留状态——继续添加好友（店内助手+小璐璐）备注日期+挽留
      • 通过后按照挽留操作见上
      • 1天后未通过——踢
    • 0消费——踢
  • 非好友后台不可查
    • 店内助手小璐璐添加备注日期+待审核
      • 1天后还未通过——踢
    • 通过好友
      • 核实出票扣减——见上述操作且备注日期+状态
      • 非好友表里修改状态
  • 之前是好友现在非好友
    • 按照非友后台可查、不可查操作
    • 已拉黑我们的群里@他 +话术 若近一周无消费、次日无回应——踢
• ①过群先到群操作日期表记录操作开始截止日期 最近拉人的群先放下不过滤见表里记录 ②过群前先将该群非好友加好友邀请表备注 ③踢后到踢人表里记录如是好友知你备注已踢