电商运营规划

这个思维导图是一个电商运营规划攻略。电商运营规划包括运营整体思路、内容端运营和私域运营。内容端运营包括形象店铺打造、引流私域。私域运营包括形象包装、朋友圈文案、转化。

电商运营规划

1. 运营整体思路

I. 打造一个形象店铺 方便洽谈业务，给客户展示

1、用现有初好的天猫店（省时省力） 2、新开一个淘宝店铺

店铺基础运营都要做好，包括内容端运营

II. 利用资源引流客户到私域

1、视频号、快手号等媒体平台

2、天猫、京东平台

III. 私域粉丝运营

1、按客户属性分类标签

2、筛选优质客户

适合所推广产品的客户

电商+内容 以内容吸引粉丝，组建私域进行运营转化

2. 内容端运营

1、形象店铺打造 2、引流私域

形象店铺打造

形象展示

店铺页面展示统一标准化，首页、详情页、主图活动页等等

客服专业解答

店铺粉丝提升

粉丝量五千以上

内容运营

产品现状了解

产品定位

解决用户什么需求

使用场景

运营模式及未来发展方向

目标客户

用户基本画像

基础数据

确定内容形式

以营销、热点、活动、普及为主 要不有趣、要不有用

数据提升

要设定目标，但不要被目标束缚

粉丝量

销量

转化率

销售额

月度

年度

需要人员 天猫运营：1人 美工：1人 社群运营：1人

引流私域

视频号、快手号

明确主题

个人IP为主

讲故事，某个故事细节镜头中出现产品，而不是刻意去宣传产品

搭建框架

搭建故事框架，所有内容都围绕一个故事线去走

结合当下热点插入内容中做故事

人物、场景、事件设定

细节填充

1. 账号定位

2. 内容如何通过场景呈现

3. 台词如何起到画龙点睛作用

4. 镜头、时长、运镜、道具等细节选择

天猫、京东平台

粉丝人群定位

深挖其中1个人群，结合产品内容，让消费者对产品记忆加深

品牌--内容--人群，要统一才能让消费者记得住

客户数据

性别、年龄、人生阶段

职业背景

生活爱好

买家秀中查看验证

场景化营销

创建一个有性格特点的IP形象

讲故事，让粉丝自我代入产生情感共鸣主动分享

包装上的场景化营销

第三方达人种草

第三方机构或达人种草推荐优质内容，使内容在站内多方位进行展示曝光

需求： 自媒体配合

3. 私域运营

让工作变的有趣

形象包装

微信昵称

A. 昵称作用：告诉客户你是谁，你有什么用

B. 辨识度高，让人影响深刻

行业+趣味性昵称

昵称+行业背景

昵称+业务相关

C. 不要用的昵称

A开头的

留电话的

非主流&鸡汤&目的性很强的

微信头像

根据业务的性质，选择可爱头像或真人生活照

风景照、明星照等头像不能用

个性签名

对昵称的补充，让客户能更快了解你

以简单的业务介绍、个人背景、成就为主

鸡汤、吐槽、无关金句不要用

朋友圈背景

有统一形象的，使用统一的个人IP形象

朋友圈背景图的重点

图片可佐证昵称和个人简介

图片可展现更多内容或添加真实感

朋友圈文案

文案三点式

找痛点

直戳用户的恐惧和担忧

造爽点

让用户体验更好，感觉更爽，特别是一些活动中和特有的福利，但要注意和客户沟通的细节

爽点提炼、通过标点符号重点突出一些信息

挠痒点

为用户造梦，满足用户心里预期，让用户获得期望的自己，唤起用户共鸣

文案如何符合人设

偏向于社交分享

共鸣人设 通常有共同的爱好和兴趣

被追型人设 优秀一点点就可以

要接地气

偏向于专家顾问

高冷型专家 领域内有一定的成就

耐心型顾问 专业、热情

朋友圈内容要有栏目

多元化内容，打造有血有肉的人

有明确的内容板块，让朋友圈的用户能够更精准获取自己的内容

图片

高清、美图、短视频

与业务相关

预留入口，需要有转化方式

美工、媒体部门配合

发文时间与数量

数量根据行业情况定，2-6条为最佳 业务多的发3-5条，业务少的最多2条

早高峰

通常8-10点

新闻、热点、正能量内容

午高峰

11：30--13：30

适合营造氛围

晚高峰

18-24点

干活分享、福利活动，适合以实用为主

转化

主动/被动添加转化率

主动添加：精准的用户，要介绍清楚自己

被动添加：要及时回复，常规打招呼即可

了解人性

一对一私信回复率

特有的礼貌

切勿群发

特定的称呼

如有打扰，后面不要再发

重点在前，注意核心突出

朋友圈互动情况

多互动，除了主动引起用户的互动，针对重点用户要经常点赞回复

用户标签管理

对不同的用户群做好相应的管理标签

由社群运营负责管理运营 其他岗位辅助配合