《你的灯亮着吗？》

本书分六个主题。每个主题都有若干生动有趣而又有警戒意义的故事作为主线，通过对故事中实际问题的解决，引申出作者对于问题解决领域的重要观点。书中关注了像“人们如何思考”、“人们在遇到棘手的难题时会如何思考和处理”、“对于某一个特定的问题，人们会用什么样的角度去思考”这样的话题；提出了像“问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别”、“不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们所要的东西”这样的深刻见解，这为人们思考能力的提高提供了一些启迪性的帮助。全书幽默地引导读者在处理问题时首

你的灯亮着吗

• 确认真正的问题（问题是什么）
  • 问题是什么
    • 定义
      • 理想状态与现实状态的差别
      • 简化问题的方法
        • 降低敏感度
        • 转移问题
    • 步骤
      • 这是什么类型的问题
      • 谁遇到了问题
        • 确定服务对象
        • 提供线索
      • 问题的本质是什么
  • 解决问题的方法
    • 三不原则
      • 不要把别人解决问题的方法作为定义问题的方法
      • 不要太快解决问题
      • 不要仓促下结论，也不要忽略第一印象
    • 转移问题
      • 把问题抛给别人
    • 思考问题
      • 想出至少三个可能出错的地方
    • 变换视角
    • 变换表述方式
      • 站在听众的角度
      • 方法
        • 强调法
          • 改变重点词语
        • 换词法
          • 正面词换成负面词
          • 泛指特指互换
        • 字画法
          • 把一个句子画成一幅画
  • 结果
    • 每一个解决方案都是下一个问题的来源
• 明确问题该由谁解决（怎么解决）
  • 当别人可以解决问题是，不要越俎代庖
  • 如果一个人不受问题的困扰，那就采取行动让他亲身体验到问题
  • 一个小小的提醒比复杂的方法更有效（你的灯亮着吗？）
• 确认问题的根源（谁来解决）
  • 问题的来源
    • 自己
    • 他人
      • 对方的目的？
  • 世界上的两种人
    • 做事
    • 制造出事让别人做
• 决定到底要不要解决问题（为什么要解决）
  • 问题是否真的要解决
    • 避免后悔
  • 在开始解决问题前，要先确定已经发现了“真正”的问题
  • 在你提供他们想要的东西之前，他们极少知道自己想要什么
  • 人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔
  • 鱼总是最后一个看到水的