非暴力沟通

下图解析《非暴力沟通》一书中的主要观点，教你学会用语言来清晰地表述自己的想法，与领导、同事、朋友和谐相处，避免不必要的矛盾冲突。

非暴力沟通

• 非暴力沟通要素
  • 留意发生的事情
    • 客观表达
  • 暴力沟通产生的要素
    • 道德评判
      • 忽视彼此的感受和需要
    • 进行比较
      • 子主题
    • 回避责任
    • 强人所难
• 非暴力沟通目的
  • 不是别人的估计
  • 帮助我们诚实和倾听的基础上与人联系
• 步骤
  • 区分观察和评论
  • 体会和表达感受
    • 体会
    • 感受
    • 感受和想法的区别
      • 想法 我觉得
      • 感受兴奋 平静
    • 感受的根源
      • 听到4种不中听的话
        • 1认为自己犯了错
        • 2指责对方
        • 3了解我们的感受和需要
        • 4体会他人的感受和需要
  • 弄清楚需求
    • 基本需要
      • 自由选择 梦想目标
      • 庆祝celebraton 生命的创造力和梦想的实现
      • 言行一致 真诚 自我肯定
      • 滋养身体
      • play 乐趣
      • 情义相通
      • 相互依存
        • 接纳 欣赏
  • 情绪
    • 情感的奴隶
      • 有义务让他人快乐
    • 面目可憎
      • 拒绝考虑他人感受
    • 生活的主人
  • 请求帮助
    • 提出具体要求
    • 明确谈话的目的
    • 请求反馈
    • 了解他人反应
      • 对方此时的感受
      • 对方的想法
      • 对方是否接受我们的请求
    • 请求和命令的区别
      • 命令不接受请求就指责他或内疚接受命令
• 倾听
  • 妨碍倾听的行为
    • 建议 比较 说教 安慰 回忆 否定 同情 询问 辩解
  • 体会他人的感受和需要
    • 观察 感受 需要 请求
  • 给他人反馈
  • 保持关注
  • 倾听的力量
    • 使人身心痊愈
    • 倾听和示弱的能力
    • 预防潜在暴力发生
    • 解决别人说不
    • 使谈话生动有趣