8PMP-项目质量管理总结

这是一篇关于8PMP-项目质量管理总结的思维导图。质量管理在PMP考试中题目占比较少，但是在实际项目中是极为重要的，除了在PMBOK中学习质量管理外，还需要通过其他途径加强学习。

PMP-项目质量管理

质量管理

核心概念

兼顾项目管理与可交付成果

基本概念

质量：一组固有特性满足需求的程度

质量方针：由组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向

质量目标：在质量方面所追求的目的

质量管理与项目管理的共识

客户满意

预防胜于检查

持续改进

管理层责任

质量管理理论

戴明理论

戴明环（PDCA)

戴明质量管理的14步方法

持续改进

预防胜于检查

朱兰理论

强调质量是适合使用

朱兰三部曲：质量规划、质量控制、质量改进

克鲁斯比理论

零缺陷管理

质量的定义：符合要求而不是最好

质量是免费的：成本效益曲线

石川理论

质量圈运动

因果图

六西格玛管理

精益质量管理

采用（DMAIC）对关键流程进行改进

持续改进和及时制

持续改进

改进是没有极限的，可以不断进行下去

执行主体是执行组织

及时制

零库存

力争一次把事情做对，零缺陷

全面质量管理

全员、全过程、全方位的质量管理

能力成熟度模型CMMI

初始级

可重复级

已定义级

已管理级

优化级

组织级项目管理成熟度模型OPM3

ISO9000族标准

质量功能展开：把用户需求转化成产品功能的结构化方法，以便开发出最能满足用户需求的那些功能

质量与等级

质量（满足要求的程度）

是一系列内在特性满足要求的程度

质量水平未达到质量要求肯定是个问题

等级（不同电脑的配置）

是对用途相同单技术特性不同的产品或服务的级别分类

低等级不一定是问题

规划质量管理

ITTO

输入

1，项目章程

2.项目管理计划

需求管理计划

风险管理计划

相关方参与计划

范围基准

3.项目文件

假设日志

需求文件

需求跟踪矩阵

风险登记册

相关方登记册

4.事业环境因素

5.组织过程资产

工具与技术

1.专家判断

2.数据收集

标杆对照：山寨

头脑风暴

访谈

3.数据分析

成本效益分析：成本与效益是否达到平衡的分析，估算备选方案优势劣势的财务分析工具

质量成本（产品生命周期中为预防及未达到而发生的所有成本）

一致性成本

预防成本：培训、流程文档、设备

评估成本：测试、设计确认、评审、审计

不一致性成本

内部失败成本：返工、废品

外部失败成本：责任认定、召回、保修、信誉损失

分水岭：是否签字验收

4.决策：多标准决策分析

5.数据表现

流程图

过程图

BPM审批

帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方

逻辑数据模型

把组织数据可视化

识别会出现数据完整性或其它质量问题的地方

矩阵图

L型、T型、Y型、X型、C型、屋顶型

识别项目成功至关重要的质量测量指标

思维导图

可视化组织信息的绘图法

收集项目质量要求、制约因素、依赖关系的联系

6.测试与检查的规划

7.会议

输出

1.质量管理计划（定方法）

描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标

2.质量测量指标（定标准）

描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度

3.项目管理计划更新

风险管理计划

范围基准

4.项目文件更新

经验教训登记册

需求跟踪矩阵

风险登记册

相关方登记册

管理质量

ITTO

输入

1.项目管理计划

质量管理计划

2.项目文件

经验教训登记册

质量控制测量结果

质量测量指标

风险报告

3.组织过程资产

工具与技术

1.数据收集

核对单：过程中核对，做完题立即查看答案核对

2.数据分析

备选方案分析：已识别的可选方案

文件分析：分析项目控制过程所输出的不同文件

过程分析：识别过程改进机会

根本原因分析（宏观）：确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因＞因果图（微观）

3.决策（多标准决策分析）

4.数据表现

亲和图：头脑风暴形成创意想法的分类

因果图（why-why分析图、石川图）：识别问题的主要原因或根本原因

流程图：无中生有，展示引发缺陷的一系列步骤，用于缺陷追溯

直方图：展示每个可交付成果的缺陷数量、次数、或其它表现形式

帕累托图：对缺陷进行优先级排序，二八法则

矩阵图：

散点图：展示两个变量之间的关系

5.审计：审计的是过程，确认已批准的变更请求实施情况

6.面向X的设计：产品设计期间可采用的一系列技术指南，优化设计提高产品最终特性

7.问题解决

定义问题

识别根本原因

生成可能的解决方案

选择最佳解决方案

执行解决方案

验证解决方案的有效性

8.质量改进法：计划-实施-检查-行动和六西格玛

输出

1.质量报告

2.测试与评估文件

3.变更请求

4.项目管理计划更新

质量管理计划

范围基准

进度基准

成本基准

5.项目文件更新

问题日志

经验教训登记册

风险登记册

关注过程偏离

控制质量

ITTO

输入

1.项目管理计划

质量管理计划

2.项目文件

经验教训登记册

质量测试指标

测试与评估文件

3.批准的变更请求

4.可交付成果

5.工作绩效数据

6.事业环境因素

7.组织过程资产

工具与技术

1.工具与技术

核对单

核查表：统计缺陷数量表，收集潜在质量问题的数据

统计抽样

属性抽样

合格不合格

一致性结果

类似工作绩效信息

变量抽样

具体参数

一致性程度

类似工作绩效数据

问卷调查

2.数据分析

绩效审查：针对实际结果，测量、比较和分析规划

根本原因分析：识别缺陷成因

3.检查：对可交付成果进行检查

4.测试/产品评估

5.数据表现

因果图

控制图：检测过程有没失控，能否得到可预测绩效

任一点超过控制上/下限-过程失控

七点原则：连续七点在中心线同一侧-过程失控

直方图

散点图

输出

1.质量控制测量结果

2.核实的可交付成果

3.工作绩效信息

4.变更请求

5.项目管理计划更新

质量管理计划

6.项目文件更新

问题日志

经验教训登记册

风险登记册

测试与评估文件

看结果，找偏差，发现问题，关注可交付成果缺陷